Der Spieler aus Österreich hat mehrfach versucht, sein Konto zu schließen. Leider wurden die Anfragen ignoriert. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
The player from Austria has tried to close his account on several occasions. Unfortunately, the enquiries were ignored. Player’s complaint has been resolved successfully.
Der Spieler aus Österreich hat mehrfach versucht, sein Konto zu schließen. Leider wurden die Anfragen ignoriert. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich schreibe an dieses Casino schon mehrmals das es mein Konto Dauerhaft schliessen sollen!!! Sie machen es nicht und regaieren auch nicht im Live Chat!!!
I have already written several times to this casino that my account should be closed permanently! They don't do it and they don't even react in the live chat !!!
Ich schreibe an dieses Casino schon mehrmals das es mein Konto Dauerhaft schliessen sollen!!! Sie machen es nicht und regaieren auch nicht im Live Chat!!!
Lieber Michael,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie Anfragen zur Schließung Ihres Kontos gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in diesen Anfragen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll, und den Grund dafür klar angegeben?
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der Website überprüft und Folgendes gefunden:https://vulkanvegas.com/de/terms-and-conditions :
„PERSÖNLICHE GRENZEN UND SELBSTAUSSCHLUSS
Um Sie beim verantwortungsvollen Spielen zu unterstützen, haben wir Beschränkungen für die Kontoaktivität , die Sie festlegen können, indem Sie sich an den Support unter support@vulkanvegas.com wenden .
Wenn Sie eine Pause vom Glücksspiel einlegen müssen, können Sie sich selbst ausschließen, indem Sie sich an den Support unter support@vulkanvegas.com wenden . Selbstausschluss bedeutet, dass Ihr Konto geschlossen bleibt. Um Ihr Konto wieder zu aktivieren, wenden Sie sich erneut an den Support. "
Ist die oben erwähnte E-Mail-Adresse diejenige, an die Sie Ihre E-Mails gesendet haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Michael,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please forward emails or screenshots showing that you have sent requests for your account’s closure? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?
I have checked terms and conditions on the website, and this is what I found https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions:
„PERSONAL LIMITS AND SELF-EXCLUSION
To assist you in gambling responsibly, we have limits on account activity that you can set by contacting Support at support@vulkanvegas.com.
Should you need to take a break from gambling, you may self-exclude yourself by contacting Support at support@vulkanvegas.com. Self-exclusion means that your account will remain closed. In order to re-activate your account, please contact Support again."
Is the email address mentioned above, that one, you have sent your emails to?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ja, ich habe alle Anfragen an diese EMail Adresse gesendet!!! Auch werden die Limit nicht festgelegt für Einzahlungen!!! Leider ein sehr schlechtes Casino, das Sie auf "Gute Reputation" gestellt haben!!!
Yes, I have sent all inquiries to this email address !!! Also the limits are not set for deposits !!! Unfortunately a very bad casino that you set to "Good Reputation" !!!
Ja, ich habe alle Anfragen an diese EMail Adresse gesendet!!! Auch werden die Limit nicht festgelegt für Einzahlungen!!! Leider ein sehr schlechtes Casino, das Sie auf "Gute Reputation" gestellt haben!!!
Hallo Michael,
Es tut uns leid, dass Sie auf unserer Website mit den Problemen konfrontiert waren.
Aber wie Sie sich vorstellen können, gibt es für jeden Support / Bediener einen Standardfluss.
Wann immer sie eine Aufforderung zur Schließung des Kontos erhalten, müssen sie zunächst nach einem Grund dafür fragen, insbesondere wenn keine Anzeichen einer Spielsucht vorliegen. Danach bestimmen sie, ob ein Spieler Hilfe / Entschädigung / andere ...
Es gibt bestimmte Regeln und Verfahren wie KYC, AML usw.
Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Konto aufgrund der Anfrage, die wir gestern um 23:25 Uhr erhalten haben, geschlossen wurde (siehe Anhang).
Mit freundlichen Grüßen,
Alexander
Hello Michael,
Sorry you faced the issues at our website.
But as you may imagine there is a standard flow for every support/operator.
Whenever they receive a request to close the account - first of all they need to ask for a reason for that, especially when there are no signs of gambling addiction. Afterwards they determine whether a player needs help/compensation/other...
There are certain rules and procedures, such as KYC, AML etc.
I am happy to inform you that your account has been closed, based on the request that we received yesterday at 23:25 (please refer to the attachment)
Kind regards,
Alexander
Vielen Dank, das Casino hat aber sehr viele Probleme wie ich Lesen konnte bei Casino Guru!!!
Thank you very much, the casino has a lot of problems as I read at Casino Guru !!!
Vielen Dank, das Casino hat aber sehr viele Probleme wie ich Lesen konnte bei Casino Guru!!!
Vielen Dank, Alexander , für Ihre schnelle Antwort. Wir bedanken uns sehr für Ihre Unterstützung.
Michael , gibt es noch etwas, bei dem wir dir helfen könnten, oder kann dieser Fall abgeschlossen werden?
Thank you very much, Alexander, for your quick response. We really appreciate your assistance.
Michael, is there anything else we could help you with, or this case can be closed?
Danke, aber ein schlechtes Casino!!!
Thank you, but a bad casino !!!
Danke, aber ein schlechtes Casino!!!
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system.
Please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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