Die Spielerin aus Deutschland möchte ihr Casino-Konto schließen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Der Support meldet sich einfach nicht. Lt. den AGB's soll man sich zur Kündigung des Kontos an den Support wenden. Dies habe ich nun 3x getan und keine Reaktion folgte. Beim Live-Chat komme ich auch nicht weiter, da der Mitarbeiter nur Englisch sprach und mir schließlich per Mail Unterlagen schickte um mich für eine Auszahlung zu verifizieren. Auf meinem Konto befindet sich kein Geld. Ich möchte, das endlich meinem Anliegen nachgekommen wird und mein Konto/Account sowie meine personenbezogenen Daten gelöscht werden!
The support just doesn't answer. Lt. According to the terms and conditions, you should contact support to cancel your account. I have now done this 3 times and there was no reaction. I also got stuck with the live chat, as the employee only spoke English and finally sent me documents by email to verify me for a payout. There is no money in my account. I would like that my request will finally be met and my account and my personal data will be deleted!
Der Support meldet sich einfach nicht. Lt. den AGB's soll man sich zur Kündigung des Kontos an den Support wenden. Dies habe ich nun 3x getan und keine Reaktion folgte. Beim Live-Chat komme ich auch nicht weiter, da der Mitarbeiter nur Englisch sprach und mir schließlich per Mail Unterlagen schickte um mich für eine Auszahlung zu verifizieren. Auf meinem Konto befindet sich kein Geld. Ich möchte, das endlich meinem Anliegen nachgekommen wird und mein Konto/Account sowie meine personenbezogenen Daten gelöscht werden!
Liebe Nicole,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben. Ich habe auf der Website des Casinos nach Optionen gesucht, um ein Konto zu schließen und mich von jeglicher Korrespondenz mit dem Casino und seinen Diensten abzumelden. Dies habe ich unterhttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions gefunden:
„PERSÖNLICHE GRENZEN UND SELBSTAUSSCHLUSS
Um Sie beim verantwortungsvollen Spielen zu unterstützen, haben wir Beschränkungen für die Kontoaktivität , die Sie festlegen können, indem Sie sich an den Support unter support@vulkanvegas.com wenden .
Wenn Sie eine Pause vom Glücksspiel einlegen müssen, können Sie sich selbst ausschließen, indem Sie sich an den Support unter support@vulkanvegas.com wenden . Selbstausschluss bedeutet, dass Ihr Konto geschlossen bleibt. Um Ihr Konto wieder zu aktivieren, wenden Sie sich erneut an den Support. "
Ich würde empfehlen, eine E-Mail mit allen relevanten Informationen an die oben angegebene E-Mail-Adresse zu senden. Auf diese Weise erhalten Sie einen Beweis für eine solche Aktion. Geben Sie in der Anfrage an, wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll, und geben Sie den Grund dafür klar an.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe benötigen, und halten Sie mich auf dem Laufenden.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Nicole,
Thank you for contacting us. I have checked the casino’s website for options to close an account and unsubscribe from all correspondence with the casino and its services, and this is what I found https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions:
„PERSONAL LIMITS AND SELF-EXCLUSION
To assist you in gambling responsibly, we have limits on account activity that you can set by contacting Support at support@vulkanvegas.com.
Should you need to take a break from gambling, you may self-exclude yourself by contacting Support at support@vulkanvegas.com. Self-exclusion means that your account will remain closed. In order to re-activate your account, please contact Support again."
I would recommend sending an email including all the relevant information to the email address above. In this way, you’ll have proof of such an action. Specify in the request for how long you wish your account to be closed and clearly state the reason why.
Please, let me know if you need any assistance and keep me updated.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hallo Petronela,,
vielen Dank für die Antwort. Allerdings habe ich bereits Mails an support@vulkanvegas.com + complains@vulkanvegas.com geschickt. Es kommt von dem Support aber keine Reaktion. Es kommt keine Antwort und das Konto wird auch nicht gelöscht. Das ist ja mein Problem. Über den Live-Chat von denen kam ich, wie beschrieben auch nicht weiter.
Hello Petronela,
many thanks for the answer. However, I have already sent mails to support@vulkanvegas.com + complains@vulkanvegas.com. There is no reaction from the support. There is no answer and the account is not deleted. That is exactly my problem. As described, I got no further via their live chat.
Hallo Petronela,,
vielen Dank für die Antwort. Allerdings habe ich bereits Mails an support@vulkanvegas.com + complains@vulkanvegas.com geschickt. Es kommt von dem Support aber keine Reaktion. Es kommt keine Antwort und das Konto wird auch nicht gelöscht. Das ist ja mein Problem. Über den Live-Chat von denen kam ich, wie beschrieben auch nicht weiter.
Hallo Petronela,
ein bisschen hat sich bewegt. Ich habe über die complains Mail eine Antwort bekommen. Musste diverse Dokumente zur Verifizierung im Konto einstellen und mich wieder beim Chat melden. Habe ich getan. Dort sagte man mir die Dokumente würden nun geprüft. Ich müsse jetzt auf eine Mail warten.
Hello Petronela,
moved a little. I received an answer via the complains email. Had to set various documents for verification in the account and report to the chat again. I have done. There I was told the documents would now be checked. I have to wait for an email now.
Hallo Petronela,
ein bisschen hat sich bewegt. Ich habe über die complains Mail eine Antwort bekommen. Musste diverse Dokumente zur Verifizierung im Konto einstellen und mich wieder beim Chat melden. Habe ich getan. Dort sagte man mir die Dokumente würden nun geprüft. Ich müsse jetzt auf eine Mail warten.
Hallo Petronela,
gute Nachrichten mein Fall ist geklärt. Ich habe erneut Rückantwort von der Qualitätsabteilung bekommen. Mein Konto ist endlich gesperrt! Ich kann als Tipp hierlassen sich nicht an die Support Mail zu wenden sondern die Qualitätsabteilung. Diese reagiert. Mein Fall hat sich geklärt.
Hello Petronela,
good news my case is resolved. I got another reply from the quality department. My account is finally blocked! I can leave as a tip not to contact the support mail but the quality department. This reacts. My case has been resolved.
Hallo Petronela,
gute Nachrichten mein Fall ist geklärt. Ich habe erneut Rückantwort von der Qualitätsabteilung bekommen. Mein Konto ist endlich gesperrt! Ich kann als Tipp hierlassen sich nicht an die Support Mail zu wenden sondern die Qualitätsabteilung. Diese reagiert. Mein Fall hat sich geklärt.
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank, Nicole, für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Nicole, for your cooperation and confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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