Die Spielerin aus Brasilien hat Schwierigkeiten, ihr Geld abzuheben. Sie hat es nach erfolgreicher Überprüfung erhalten.
Hallo, ich habe 252 Reais zum Spielen hinterlegt und jetzt kann ich auf der Plattform nicht mehr abheben. Ich brauche Hilfe. Wie kann ich auf mein Bankkonto abheben?
Hello, I deposited 252 reais to play and now the platform does not allow me to withdraw, I need help, how do I withdraw to my bank account?
Olá, eu depositei 252 reais para jogar e agora a plataforma não permite eu fazer o saque, preciso de ajuda, como eu faço o saque para minha conta bancária?
Lieber Pansani,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Wurden Sie darüber informiert, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne Überprüfung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Abhebungen haben. Ich glaube jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Pansani,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals. However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Lieber Pansani
Ich sehe keine Versuche der Auszahlungsanforderung. Ich sehe auch nicht, dass Sie unseren Support kontaktiert haben. Ich schlage vor, dass Sie rund um die Uhr mit unserem Live-Support sprechen. Ich bin sicher, dass sie Sie durch die Sache führen werden.
Mit freundlichen Grüßen
Dear Pansani
I don't see any attempts of the withdrawal request. Also, I don't see you contacted any of our support. I am suggesting you to speak to our 24/7 live support, I am sure they will lead you through.
Kind regards
Hallo wie geht's dir?
Ich habe per E-Mail kontaktiert.
support@vulkanvegas.com und complains@vulkanvegas.com
Aber leider hat mir niemand geantwortet.
Wenn ich das Geld abhebe, erscheint die folgende Meldung👇
"Bitte beachten Sie, dass die Provision gemäß S.8.12.5 angewendet wird, da Ihre Einzahlung nicht gesetzt wurde."
Hello how are you?
I contacted by email.
support@vulkanvegas.com and complains@vulkanvegas.com
But unfortunately no one answered me.
When I withdraw the money it appears the following message👇
"Please note that as your deposit has not been wagered, the commission will be applied according to p.8.12.5."
Olá, tudo bem?
Entrei em contato por e-mail.
support@vulkanvegas.com e complains@vulkanvegas.com
Mas infelizmente ninguém me respondeu.
Na hora que vou sacar o dinheiro ele aparece a seguinte mensagem👇
"Observe que, como seu depósito não foi apostado, a comissão será aplicada de acordo com p.8.12.5."
Ich habe die allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:https://vulkanvegas.com/de/terms-and-conditions:
"Wenn der Umsatzbetrag zwei (zwei) Mal unter der Anzahlung liegt, behält sich das Unternehmen das Recht vor, 20% der Auszahlung zurückzuhalten, um die Zahlungskosten zu decken."
Es ist nicht ungewöhnlich, dass ein Casino diese Regel hat. Einige Casinos erfordern Einzahlungseinsätze 1x, andere 3x oder 5x, aber Sie können Casinos mit noch höheren Einsatzanforderungen für echtes Geld finden. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre erste Einzahlung mindestens zweimal gesetzt haben? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
I have checked the general terms and conditions, and this is what I found https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions:
"if the turnover amount is 2 (two) times less than the deposit, the Company reserves the right to withhold 20% of withdrawal in order to cover payment expenses."
It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering 1x, some 3x or 5x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for real money. Could you please advise if you have wagered your initial deposit at least 2 times? Thank you in advance for your reply.
Lieber Pansani , Petronela
Ja, in der Tat gibt es eine solche Regel: "Wenn der Umsatzbetrag zwei (zwei) Mal unter der Anzahlung liegt, behält sich das Unternehmen das Recht vor, 20% der Auszahlung zurückzuhalten, um die Zahlungskosten zu decken."
Dies erfolgt aufgrund von AML-Anforderungen.
Der Spieler hat 230 BRL hinterlegt, der Umsatz beträgt 271 BRL.
Das System sollte es ermöglichen, mit der Auszahlung fortzufahren, indem Sie auf die Schaltfläche "Weiter" klicken. Die Provision wird jedoch angewendet.
Hoffe das klärt sich.
Mit freundlichen Grüßen
Dear Pansani, Petronela
Yes, indeed there is such a rule "if the turnover amount is 2 (two) times less than the deposit, the Company reserves the right to withhold 20% of withdrawal in order to cover payment expenses."
This is done due to AML requirements.
The player deposited 230 BRL, the turnover is 271 BRL.
The system should allow proceeding with the withdrawal by clicking "Proceed" button, but the commission will be applied.
Hope this clarifies.
Kind regards
Vielen Dank, Vulkan Vegas Casino Team, für die Klarstellung.
Lieber Pansani ,
Bitte lassen Sie mich wissen, wie Sie fortfahren möchten. Akzeptieren Sie eine Provision für Ihre Auszahlung von Geldern, die noch nicht vollständig eingesetzt wurden, oder spielen Sie weiter und schließen den obligatorischen Einzahlungseinsatz ab? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for the clarification.
Dear Pansani,
Please let me know how you'd like to proceed. Do you accept a commission being applied to your withdrawal of funds that have not been wagered fully, or you'll continue playing and complete the mandatory deposit wagering? Looking forward to hearing from you.
Helo! Ich möchte nicht weiterspielen, ich möchte mein Geld so schnell wie möglich einlösen, bitte.
Helo! I don't want to continue playing, I want to redeem my money as soon as possible, please.
Olá! Não quero mais continuar jogando, quero resgatar meu dinheiro o quanto antes, por favor.
Wenn Sie Ihre Gewinne abheben möchten, ohne den obligatorischen Einzahlungseinsatz abzuschließen, befolgen Sie bitte die Anweisungen des Casinos aus der vorherigen Antwort:
"Das System sollte es ermöglichen, mit der Auszahlung fortzufahren, indem Sie auf die Schaltfläche" Weiter "klicken. Die Provision wird jedoch angewendet."
Bitte halte mich auf dem Laufenden.
If you wish to withdraw your winnings without completing the mandatory deposit wagering, please follow the casino's instructions from the previous reply:
"The system should allow proceeding with the withdrawal by clicking "Proceed" button, but the commission will be applied."
Please keep me informed.
Lieber Pansani,
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde innerhalb des angegebenen Zeitraums ablehnen, falls Sie ihn nicht aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Dear Pansani,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Guten Abend!
Ich konnte meine Gewinne noch nicht abheben. Wenn ich meine Gewinne abheben werde, wird er abgelehnt.
Mit freundlichen Grüßen
Ester
Good evening!
I haven't been able to withdraw my winnings yet, when I'm going to withdraw my winnings he gets rejected.
Graciously,
Ester
Boa tarde!
Ainda não consegui retirar os meus ganhos, quando eu vou retirar os meus ganhos ele dá rejeitado.
Atenciosamente,
Ester
Können Sie hier Bilder teilen?
Ich möchte Ihnen zeigen, wie es aussieht, wenn ich Überweisungen mache. Sie werden immer abgelehnt.
Can you share images around here?
I want to show you how it looks when I make transfers, they always get rejected.
Pode compartilhar imagens por aqui?
Quero lhe mostrar como é que fica quando eu faço às transferências, sempre dão rejeitadas.
Lieber Spieler, lieber
Sie haben keine Dokumente bereitgestellt, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Bitte beziehen Sie sich auf die E-Mail von unserem Support. Aus diesem Grund werden Ihre Anfragen abgelehnt.
Freundliche Grüße,
Alexander
Dear Player,
You have not provided any documents to complete the KYC check. Please kindly refer to the e-mail from our support. That is the reason your requests get declined.
Best regards,
Alexander
Guten Abend!
Ich kontaktierte per E-Mail support@vulkanvegas.com
Ich warte auf eine Antwort, da ich nicht weiß, wo ich Dokumente bereitstellen muss, um die KYC-Überprüfung abzuschließen
Mit freundlichen Grüßen
Ester.
Good evening!
I contacted by email support@vulkanvegas.com
I'm waiting for a response, as I don't know where I have to provide documents to complete KYC verification
Graciously,
Ester.
Boa tarde!
Entrei em contato por e-mail support@vulkanvegas.com
Estou no aguardo de uma resposta, pois eu não sei por onde eu tenho que fornecer documentos para completar a verificação KYC
Atenciosamente,
Ester.
Sehr geehrtes Team von Vulkan Vegas Casino , können Sie uns bitte mitteilen, wohin alle erforderlichen Dokumente gesendet werden müssen? Vielen Dank im Voraus.
Dear Vulkan Vegas Casino team, could you please advise where all the required documents need to be sent? Thank you very much in advance.
Hallo alle,
Alle Dokumente können im Profil des Spielers (Abschnitt KYC) hochgeladen werden, auch alle Anweisungen sind vorhanden.
Ich werde auch den Support bitten, noch einmal eine E-Mail mit allen Erklärungen zu senden.
Lieber Spieler, um den Prozess zu beschleunigen, können Sie sich frei an den Live-Support wenden. Sie geben Ihnen alle notwendigen Informationen 🙂
Viel Glück!
Mit freundlichen Grüßen
Hello all,
All the documents may be uploaded within the player's profile (KYC section), also all the instructions are in place.
I will also ask the support to send e-mail with all the explanations once again.
Dear player, to speed up the process you may freely contact the live support. They will give you all the necessary info 🙂
Good luck!
Kind regards
Vielen Dank, Vulkan Vegas Casino Team , für Ihre Unterstützung.
Lieber Pansani ,
Bitte folgen Sie den Anweisungen und halten Sie uns auf dem Laufenden.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for your assistance.
Dear Pansani,
Please follow the instructions and keep us updated.
Guten Morgen!
Ich warte darauf, dass Vulkan meine Identität genehmigt, damit ich den Widerruf vornehmen kann. Ich habe meine Dokumente bereits dort abgelegt.
Mit freundlichen Grüßen
Ester
Good Morning!
I am waiting for Vulkan to approve my identity so that I can make the withdrawal, I have already put my documents there.
Graciously,
Ester
Bom dia!
Estou esperando a Vulkan aprovar minha indentidade para eu conseguir fazer o saque, já coloquei meus documentos lá.
Atenciosamente,
Ester
Lieber Pansani
Sie haben nur 1 Dokument hochgeladen. Bitte sprechen Sie mit dem Online-Support, der Ihnen mitteilt, was noch erforderlich ist.
Danke im Voraus!
Mit freundlichen Grüßen
Dear Pansani
You uploaded only 1 document. Please speak to online support, they will let you know what else is required.
Thanks in advance!
Kind regards
Guten Tag Vulkan-Team.
Ich habe bereits mein Foto und meinen Ausweis beigefügt, in dem Teil mit dem Adressnachweis hier in Brasilien, das einzige, was wir haben, ist ein Wohnsitznachweis für Wasser, Strom, Internet und so weiter.
Ich habe ein Foto von meinem Wasseraufenthaltsgutschein gemacht, der auf den Namen meines Mannes lautet, alle Aufenthaltsgutscheine, die ich habe, sind auf seinen Namen, die Plattform möchte nicht akzeptieren, was soll ich tun?
Was muss ich im Zahlungsnachweis genau vorlegen?
Good afternoon Vulkan team.
I have already put my photo and my ID, in the part that says proof of address here in Brazil, the only thing we have is proof of residence for water, electricity, internet and so on.
I took a photo of my water residency voucher that is in my husband's name, all the residency vouchers I have is in his name, the platform doesn't want to accept what should I do?
In the Proof of Payment part, what exactly do I need to show?
Boa tarde equipe Vulkan.
Eu já coloquei minha foto e minha identidade, na parte que fala prova de endereço aqui no Brasil a única coisa que temos é comprovante de residência de água, luz, internet e etc.
Tirei uma foto do meu comprovante de residência de água que está no nome do meu esposo, todos os comprovantes de residência que tenho está no nome dele, a plataforma não quer aceitar o que devo fazer?
Na parte que fala Prova de pagamento, o que exatamente preciso mostrar?
Vielen Dank, Pansani, für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Pansani, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Pansani,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte das Vulkan Vegas Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte noch einmal spezifizieren, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?
Hello Pansani,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Vulkan Vegas Casino into this conversation. Casino, can you please specify once again what is the problem with the player’s withdrawal?
Lieber Villiam,
Der Spieler stellt nicht alle erforderlichen Dokumente zur Verfügung, um KYC abzuschließen.
Die einzigen zwei Bilder, die wir haben, sind ein Ausweis und ein Screenshot vom Telefon von jemandem, der anruft. Das war's.
Der Spieler hat mehrere E-Mails bezüglich der erforderlichen Dokumente erhalten und unser Live-Support steht jederzeit für weitere Abklärungen zur Verfügung.
Wir freuen uns darauf, alle Dokumente zu erhalten und endlich die Gewinne auszuzahlen.
Mit freundlichen Grüßen
Dear Villiam,
The player fails to provide all the necessary documents to complete KYC.
The only two pictures we have is an ID card and a screenshot from the phone of somebody calling.. That's it.
The player received multiple e-mails re the required documents as well as our live support is always available for any further clarifications.
We are looking forward to receiving all the docs and finally withdraw the winnings.
Kind regards
Sicher kein Problem
Für die KYC-Vervollständigung bitten wir Sie, die folgenden Dokumente in Ihrem Profil auf der Registerkarte "KYC-Verifizierung" hochzuladen und uns zu kontaktieren:
1) Hochwertiges Bild, auf dem Sie Ihren Reisepass (Personalausweis) in der Nähe Ihres Gesichts in den Händen halten;
2) Jedes Dokument, das Ihren Wohnsitz belegt (zB Stromrechnung).
Mit freundlichen Grüßen
Sure, no problem
For KYC completion we kindly ask to upload the following documents in your profile on 'KYC Verification' tab and contact us:
1) High-quality picture, on which you will be holding your passport (id-card) in the hands near your face;
2) Any document which would prove your residence (for example utility bill).
Kind regards
Liebe Pansani,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Dear Pansani,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Guten Morgen!
Vulkan hat mich gebeten, einen Screenshot von meinem Ecopayz-Konto zu machen, das habe ich gerade getan und warte darauf, dass sie genehmigt werden, damit ich meine Auszahlung vornehmen kann.
KYC ist schon fertig, ich glaube, dass jetzt nichts mehr fehlt.
Good Morning!
Vulkan asked me to take a screenshot of my Ecopayz account, I just did that and I'm waiting for them to approve so I can make my withdrawal.
KYC is already complete, I believe that now nothing is missing.
Bom dia!
A Vulkan pediu para eu fazer uma captura de tela da minha conta na Ecopayz, acabei de fazer isso e estou esperando eles aprovar para eu conseguir fazer meu saque.
O KYC já está completo, acredito que agora não falta mais nada.
Liebe Pansani,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Dear Pansani,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Gute Nacht!
Sie können die Forderung schließen, da ich es bereits geschafft habe, mein Geld aus Vulkan Vegas herauszuholen.
Vielen Dank.
Goodnight!
You can close the claim, as I've already managed to get my money out of Vulkan Vegas.
Thanks.
Boa noite!
Pode encerrar a reclamação, pois já consegui tirar meu dinheiro da Vulkan Vegas.
Obrigada.
Liebe Pansani,
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Freundliche Grüße,
Viliam Casino.Guru
Dear Pansani,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
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