Die Spielerin aus Brasilien hat Schwierigkeiten, ihr Geld abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
The player from Brazil is experiencing difficulties withdrawing her funds. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Die Spielerin aus Brasilien hat Schwierigkeiten, ihr Geld abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe eine Einzahlung von 250,00 BRL im jeweiligen Casino getätigt, alle Wettanforderungen erfüllt und die Auszahlung vorgenommen. Sie schickten mir eine E-Mail mit der Bitte um Dokumente, ich schickte alle Dokumente und erhielt eine E-Mail mit der Antwort, dass alle meine Dokumente akzeptiert wurden.
Sie nahmen meine Auszahlung zur Bearbeitung, es kommt vor, dass sie zwei Tage später den Betrag ohne Erklärung auf mein Guthaben zurückzahlten.
Ich trat in den Chat ein, um den Grund zu erfahren. Sie sagten, sie würden eine E-Mail senden, und bis jetzt sind 3 Tage vergangen, seit ich eine Erklärung erhalten habe.
Ich kann alles, was ich sage, mit einem Ausdruck meiner akzeptierten Dokumente, meiner Anzahlung und der E-Mail, die sie mir gesendet haben, beweisen, dass meine Dokumente genehmigt wurden.
Ich habe es wirklich bereut zu glauben, dass es ein ehrliches Casino war.
I made a deposit of 250.00 BRL in the respective casino, fulfilled all the wagering requirements and made the withdrawal. They sent me an email asking for documents, I sent all the documents and received an email with the reply saying that all my documentation had been accepted.
They took my withdrawal to be processed, it happens that two days later they returned the amount to my balance without any explanation.
I entered the chat to know the reason, they said they would send e-mail and until now, it has been 3 days since I received any explanation.
I can prove everything I'm saying with a printout of my accepted documents, my deposit, the email they sent me saying my documents were approved.
I really regretted believing it was an honest casino.
Fiz depósito de 250,00 BRL no respectivo cassino, cumpri com todos os requisitos de apostas e efetuei o saque. Me enviaram e mail pedindo documentos, enviei todos os documentos e recebi e mail com a resposta dizendo que toda minha documentação tinha sido aceita.
Levaram meu levantamento para ser processado, ocorre que dois dias depois devolveram o valor para o meu saldo sem nenhuma explicação.
Entrei no chat para saber o motivo, disseram que enviariam e mail e até agora, já faz 3 dias que não recebi nenhuma explicação.
Tenho como provar tudo que estou dizendo com print dos meus documentos aceitos, do meu depósito, do e mail que me enviaram dizendo que meus documentos foram aprovados.
Me arrependi muito por ter acreditado que era um cassino honesto.
Liebe Simone,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte die Bestätigung der erfolgreichen Kontobestätigung weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Wurde der angeforderte Betrag auf Ihr Guthaben zurückgeführt und blieb dort oder wurden Ihre Gewinne beschlagnahmt? Zuletzt teilen Sie uns bitte mit, welchen Bonus Sie genau aktiviert und gespielt haben.
Ich verstehe, dass es wie eine Menge Anfragen erscheinen mag, aber alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir mit diesem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Simone,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please forward the confirmation of successful account verification? My email address is petronela.k@casino.guru. Was the requested amount returned to your balance and remained there, or your winnings were confiscated? Lastly, please advise which exact bonus you have activated and played?
I understand that it might seem like a lot of inquiries, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Liebe Simone,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Dear Simone,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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