Die Spielerin aus Deutschland hatte ihre Gewinne ohne weitere Erklärung gedeckelt. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beanstandung schließlich als unbegründet zurückgewiesen.
Ich habe heute eingezahlt und habe im Laufe des Tages 400 € gewonnen ab damit noch weiter gespielt kann das auch mit Screenshots belegen und diesen Transaktionsnummern und während der Spiele ist auf einmal das Geld weg und nur noch 8 € sind drauf und ich kann beim Chat kein erreichen und das bleibt auch bei 8 €
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Gestern habe ich nur mit einem Spielbonus eingezahlt und da war der maximale Geldbetrag, den man im echten Leben bekommt, immer mindestens 150 Euro, aber meistens 500 oder 600 Euro. Ich hatte letztes Mal mindestens 365 Euro und Sie nehmen fast alles von mir der grund ich darf maximal 10 euro vom gewinn behalten.. ich sende beispiele das immer mindestens 150 euro behalten werden können ich habe 15 euro eingezahlt und kann nur 8 behalten obwohl ich mindestens 360 euro hatte "
Liebe piapurschke26,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Leider kann ich Ihnen in diesem Fall aufgrund der aktuellen Beschreibung der Geschehnisse nicht weiterhelfen und benötige unbedingt weitere Informationen. Könnten Sie bitte näher darauf eingehen?
Können Sie bitte mitteilen, welchen genauen Bonus Sie eingelöst haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe 10 oder 15 Euro eingezahlt und einen Bonus code benutzt... Im laufe des Spielens habe ich über 500 Euro gewonnen.. Nach einer Weile rutschte der Betrag von 365 Euro auf 8 runter. Als ich nachgefragt habe wurde mir nur gesagt das der mindest Auszahlungsbetrag 10 euro nur beträgt. Ich spiele schon ne weile auf diesem Portal und immer mit Bonus code. Entweder hat man ja diese Klausel den gewonnen Bonus Betrag so und so viel umzusetzen und selbst dann gibt es immer im hunderter Bereich auszahl bonuse. Also wenn ich den Betrag dann umgesetzt habe sollten es mindestens 150 Euro sein die ich behalten darf.. Ich versteh nicht warum das nur 10 Euro waren
Welcher bonus genau es war kann ich nicht mehr nachvollziehen aber vulkan vegas will mir auch nichts sagen ich will dich nur wenigstens 150 euro haben
Das ist der kleinste zu gewinnende Geld bonus. Und ich habe immerhin fast 500 Euro gewonnen gehabt mit einzahlung
Und was mir auch gerade aufgefallen ist.. Ich bekomm immer eine Bestätigung wegen erfolgreicher einzahlung. Aber meine letzten wo auch die einzahlung mit dem Gewinn dabei ist, kann ich nicht mehr aufrufen und vulkan vegas hab ich auch geschrieben. Die haben mir bis jetzt noch nicht geantwortet
Hab jetzt noch mal im Chat auf vulkan nachgefragt und das... Ist jetzt wirklich mein Bonus gewesen
Könnten Sie uns bitte einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs zukommen lassen?
Könnten Sie bitte das genaue Datum angeben, an dem Sie diesen letzten Bonus aktiviert haben, oder ihn in Ihrem Bonusverlauf hervorheben? Vielen Dank im Voraus.
Am 1.4.2022um 18 Uhr. Und den genauen Bonus Verlauf kann ich nicht einsehen.. Die haben gesagt ich hab bei dem Spiel Fortune dogs den bonus gewonnen und der hohe gewinn bei einem ganz anderen spiel gewonnen und eigentlich muss man den so und so viel umsetzen und hat das geld dann sozusagen in echt Geld freigespielt. Die sagen aber es wäre nur ein cashout von 10 Euro gewesen
Aber es gibt keinen Bonus mit so wenig cash out und ich hab immerhin 20 eingezahlt und so was war noch nie ich muss immer meinen gewonnenen Gewinn eine gewisse Anzahl umsetzen und das hab ich gemacht
Liebe piapurschke26 , Petronela,
Lassen Sie mich die Situation etwas beleuchten.
Der Spieler entscheidet sich für unzählige Bonusangebote bei VulkanVegas.
Das eine war ein Freispiel ohne Einzahlung im Spiel Fortune Dogs am 01-04-2022 16:33 (UTC).
Die maximale Auszahlung aus diesem Bonus ohne Einzahlung beträgt 10 EUR, was auf der Bonuskarte angegeben ist.
10 EUR wurden erfolgreich dem Echtgeldguthaben des Spielers gutgeschrieben, die restlichen 355,29 EUR verfielen.
Hoffe das klärt auf.
Mit freundlichen Grüßen,
VulkanVegas
Vielen Dank, Team von Vulkan Vegas Casino , für Ihre Antwort und Klarstellung.
Liebe piapurschke26 ,
Ich habe Ihren Bonusverlauf gesehen und stimme zu, dass er sehr verwirrend ist, da so viele Boni eingelöst wurden. Ich glaube, auch wenn Sie unbeabsichtigt Geld auf Ihr Konto eingezahlt, aber später einen kostenlosen Bonus aktiviert haben, wodurch Ihre Gewinne begrenzt wurden. Würden Sie mir zustimmen?
Es tut mir wirklich leid, piapurschke26, aber in diesem Fall können wir Ihnen nicht helfen.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.