Der Spieler aus Norwegen hatte einen Teil seiner Gewinne für ungültig erklärt. Das Guthaben wurde ungültig gemacht, da der Spieler mehrere Konten hatte. Nach einer Untersuchung stellte das Casino fest, dass der Spieler keinen unfairen Vorteil erlangt hatte, also wurden die Gewinne zurückerstattet und die Beschwerde gelöst.
Sie haben das Konto 24/12 geschlossen und am selben Tag mit nur 10.000 nok nach einer Beschwerde von mir eröffnet. Sie haben mein Geld gestohlen
Lieber Morten,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Leider kann ich Ihnen bei diesem Fall aufgrund der aktuellen Beschreibung der Ereignisse nicht weiterhelfen und benötige definitiv weitere Informationen. Könnten Sie bitte näher erläutern?
Verstehe ich richtig, dass ein erheblicher Betrag Ihrer Gewinne von Ihrem Konto abgezogen wurde? Wurde Ihr Konto vorübergehend gesperrt?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Nach einiger Zeit konnte ich mich nicht mehr mit meinem Konto verbinden, also habe ich ein neues eröffnet. Ich spiele dieses Konto seit vielen Monaten und habe viel Geld verloren. Jetzt, kurz vor Weihnachten, habe ich 30.000 NOK auf das Konto gesetzt und ungefähr 132000 gewonnen. Ich habe eine Auszahlungsanfrage gesendet und KYC gesendet, nachdem sie mir eine Nachricht gesendet haben, und am nächsten Tag wurde das Konto geschlossen. Sie sagten, Sie können nicht 2 Konten haben. Nachdem ich mich mit ihnen gestritten hatte, konnten sie das Konto mit der letzten Eingabe von 10.000 nok eröffnen. Es war das oder nichts. Also Konto wird eröffnet und Geld ist weg. Ich fühle mich betrogen und gezwungen, die letzten 10.000 zu nehmen.
Wir empfehlen immer, das alte Konto zu reaktivieren, anstatt ein neues zu erstellen, um Missverständnisse zu vermeiden. Könnten Sie uns bitte mitteilen, was der Grund war, ein brandneues Konto zu eröffnen? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiter . Vielen Dank im Voraus.
Ich habe versucht, das alte Konto zu eröffnen, aber aus irgendeinem Grund konnte ich es nicht. Und ich finde es falsch, dass ich ein neues Konto eröffnen könnte, wenn die Regeln nur ein Konto hätten. Vor allem, wenn sie alle Gewinne mitnehmen und einfach schließen können, wenn sie es wollen. Ich bin nur traurig, weil dieses Geld mich wieder auf die Beine bringen könnte.
Hoffe ihr könnt helfen.
Mit freundlichen Grüßen.
Morten B*****
Könnten Sie bitte mitteilen, warum Ihr altes Konto gesperrt wurde? Waren diese beiden Konten gleichzeitig aktiv?
Wie ich sagte. Es war nicht verfügbar, als ich versuchte, mich einzuloggen. Dann öffne ich das zweite
Danach war beides gleichzeitig geöffnet
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass jeder Spieler nur ein Konto haben darf. Haben Sie versucht, die Möglichkeit der Eröffnung eines weiteren Kontos beim Casino direkt mitzuteilen?
Ich verstehe das. Die Information dazu habe ich nach der Eröffnung des neuen bekommen. Aber ich kann nicht glauben, dass ich der einzige bin, dem das passiert. Sie haben das Konto geschlossen und ich konnte es nicht öffnen. Also habe ich einen neuen eröffnet. Ist es ein Trick, um die Gewinne zu kassieren??? Es sieht so aus als ob.
Ich bin sicher, es ist kein Trick, Ihr Geld zu nehmen. Wenn das Konto eines Spielers gesperrt wird, gibt es einen triftigen Grund dafür. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob in Ihrem alten Konto Aktivitäten aufgetreten sind? Haben Sie mit Ihrem alten Konto Geld eingezahlt, Boni eingelöst oder die KYC-Verifizierung bestanden? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
nach der Sperrung des ersten Accounts gab es keine Aktivität. Möglicherweise gab es einmal einen Bonus und es gab kein KYC, da ich meistens verloren habe. Kein Rückzug.
Nur eine kurze Zusammenfassung:
1. Konto:
2. Konto:
Könnten Sie bitte die oben genannten Ereignisse bestätigen und meine letzte Frage kommentieren? Vielen Dank im Voraus.
Alles richtig oben.
Aber ich denke, der letzte Gewinn war mit einem Bonus, aber ich bin mir nicht sicher.
Vielen Dank, Morten, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Morten,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten das Vulkan Vegas Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Vulkan Vegas, obwohl wir zu schätzen wissen, dass jeder Spieler nur ein Konto haben sollte, sind wir auch der Meinung, dass jeder Fall separat betrachtet werden sollte.
Können Sie klären, ob der Spieler durch die Eröffnung des zweiten Kontos einen unfairen Vorteil erlangt hat?
Lieber Adam , Morten
Ich habe die Spielaktivität überprüft. Leider wurden die Gewinne mit dem am 22.12.2021 aktiven Bonusguthaben kumuliert (Spiel: Silverback Gold Touch™).
Außerdem möchte ich die Aufmerksamkeit auf folgende Aspekte lenken:
a) Der Spieler stimmte den Bedingungen zu, die vom Casino angeboten wurden, und der Betrag von 10.000 verblieb auf dem Guthaben des Spielers.
b) Der Spieler erhielt mehrere Boni und Cashbacks auf beiden Konten
Hoffe das klärt auf.
Mit freundlichen Grüßen
Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen Morten.
Vulkan Vegas, könnte ich Sie bitten, unterstützende Beweise an meine E-Mail-Adresse adam.m@casino.guru weiterzuleiten?
Vielen Dank an das Vulkan Vegas Casino für die Zusendung von Beweisen per E-Mail.
Bitte beachten Sie meine E-Mail-Antwort.
Liebe Morten,
Nach den vom Casino vorgelegten Beweisen scheint es, dass beide Konten kürzlich angemeldet wurden. Könnten Sie klären, ob Sie überhaupt beide Konten gleichzeitig verwendet haben?
Wie ich bereits sagte, wurde das erste Konto eröffnet, nachdem ich das zweite eröffnet hatte. Aber nur der zweite wurde danach verwendet, wie ich mich erinnere. Ich habe keine Verwendung für zwei gleichzeitig. Ein Log von Vulcan Vegas sollte dies zeigen. Ich kann nur das Protokoll des zweiten Kontos anzeigen.
Ich habe mich bei dem Konto angemeldet, es aber nicht verwendet. Beide waren am 24.12.21 geschlossen. Der zweite wurde am selben Tag geöffnet, an dem ich mich erinnere.
Liebe Morten,
Nach einer kurzen Untersuchung schrieb das Casino den Betrag von 112.413,00 NOK zurück.
Fühlen Sie sich frei, das Geld abzuheben oder weiterzuspielen.
Wir empfehlen, nicht mehrere Konten in Casinos zu erstellen, da dies zu Problemen führen kann 🙂
Mit freundlichen Grüßen
Ich bin sehr zufrieden damit und danke Adam für seine Hilfe. Ich bin auch dankbar, dass ich meine Gewinne im Vulcan Casino zurückgegeben habe.
Beste Grüße an alle
Vielen Dank, Vulkan Vegas Casino, für Ihre Antwort und Ihre Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit.
Liebe Morten,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
