Vulkan Vegas Casino - Die Gewinne des Spielers wurden verzögert.

Ich bin ein KYC-verifizierter Spieler. Ich bin ein regelmäßiger Spieler. Ich habe bereits Geld von diesem Casino abgehoben (maximale Abhebungen bis zu 1.000 PLN).

Dank des Jackpots habe ich einen größeren Betrag gewonnen – insgesamt 15.000 PLN. Das Casino möchte dieses Geld nicht auszahlen.

Sie verlangten eine zusätzliche Bestätigung der Rechtmäßigkeit meiner Zahlungen. Ich erhalte das Geld für meine Arbeit in meine eigenen Hände – dies ist eine sehr beliebte Form der Vergütung in Polen. Ich habe die offizielle Steuerbescheinigung PIT37 der Regierung eingereicht, die bestätigt, dass ich legal Geld verdiene und in einem legalen Unternehmen beschäftigt bin. Ich habe auch einen Arbeitsvertrag eingereicht (ich arbeite seit 5 Jahren in diesem Unternehmen).

Ich habe diese Dokumente gesendet und eine weitere Zahlung gemeldet. Die Zahlung wurde erneut storniert und die Dokumente sind aus meinem Profil verschwunden (sie wurden nicht storniert, sondern GELÖSCHT).

Liebes bproject,

Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Können Sie bitte angeben, ob Ihr Arbeitsvertrag und Ihre Steuerabrechnung vom Casino akzeptiert und überprüft wurden, bevor sie aus Ihrem Profil verschwunden sind? Haben Sie versucht, sie erneut einzusenden?

Haben Sie den Kundendienst wegen des Problems bei der Überprüfung dieser Dokumente kontaktiert? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundendienst kommuniziert?

Besitzen Sie weitere Dokumente, die Ihren Vermögensnachweis ausreichend belegen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Arbeitsvertrag und Steuerabrechnung wurden nicht geprüft und gelöscht.

Gestern Abend habe ich noch einmal folgende Dokumente hinzugefügt:

- Arbeitsvertrag

- Abrechnung der Einkommensteuer

Heute habe ich ein neues Dokument vom staatlichen Amt "Einkommensbescheinigung" geschickt

Zusätzlich habe ich eine E-Mail mit diesen Unterlagen an den Support geschickt und die Zahlung nochmals gemeldet.

Nach einem Gespräch mit einem Online-Berater akzeptierte das Casino meine Unterlagen.

Habe erneut die Auszahlung meines Gewinns veranlasst.

Bitte schließen Sie diese Beschwerde nicht, bis das Casino die Auszahlung meiner Gelder akzeptiert.

Ich halte euch auf dem Laufenden.

Ich freue mich, dass Ihre Unterlagen angenommen wurden.

Bitte informieren Sie mich, wenn Sie Ihren Gewinn erhalten oder wenn ein Problem auftritt.

Hallo

Laut unseren Aufzeichnungen wurden die Gewinne am 08.07.2024 12:17:01 (UTC) gutgeschrieben.

Mit freundlichen Grüße

Ich habe Geld aus dem Casino abgehoben.

Vielen Dank, casino.guru, ich denke, wenn Vulkan Vegas diese Beschwerde nicht gesehen hätte, hätte es die Auszahlung auf unbestimmte Zeit verlängert.

Liebes bproject,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru