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Vulkan Vegas Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

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Betrag: 4.000 €

Vulkan Vegas Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-07-03 | Fall geschlossen : 2024-08-14
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Der Spieler aus Polen behauptete, Vulkan Vegas habe ihn des Betrugs beschuldigt und 4.000 € Gewinn konfisziert. Der Spieler bestand darauf, dass das Geld auf faire Weise mit Treuepunkten gewonnen wurde und verlangte Beweise für etwaige Verstöße. Nach der Untersuchung kamen wir zu dem Schluss, dass der Spieler gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hatte, indem er einen Exploit nutzte, um unfaire Gewinne anzuhäufen. Die Maßnahmen des Casinos, das Konto zu schließen und die Gelder zu konfiszieren, wurden als gerechtfertigt erachtet.

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vor 4 Monaten
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Mein Konto nikola********@g****.com ist verifiziert. Vullka Vegas hat mir vorgeworfen, durch Betrügen im Casino mit einem aktiven Bonus bezahlt zu werden, und mir 4.000 Euro weggenommen Ehrlich gesagt habe ich das gewonnene Geld zurückerhalten. Ich habe 2 oder 3 Einzahlungen getätigt, um mit dem Bonus zu spielen. Ich habe es geschafft, mit dem zurückgegebenen Geld aus Treuepunkten zu gewinnen. Ich habe keine Boni oder Boni in Spielen mit aktivem Bonus einbehalten, um später eine Auszahlung anzuhäufen.

Ich bin mir sicher und bitte Vulkan Vegas um einen Nachweis, in welchem Spiel es während des aktiven Bonus verwendet wurde, und im Spiel um echtes Geld bin ich vom Verhalten des Casinos beeindruckt.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 4 Monaten
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Lieber nikoladrozdek0,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie bitte angeben, welchen Bonus Sie genommen haben? Senden Sie mir den Link oder Screenshot.

Haben Sie neue Einzahlungen auf Ihr Casino-Konto vorgenommen, während Ihr Bonus aktiv war?

Könntest du bitte das Spiel angeben, das du mit aktivem Bonus gespielt hast? Bist du später zum Spiel zurückgekehrt, um einige verschobene Spielrunden zu beenden?

Besteht außerdem die Möglichkeit, dass jemand anderes aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ein Konto beim Vulkan Vegas Casino hat?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika


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vor 4 Monaten
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Lieber nikoladrozdek0

Ihr Konto wurde aufgrund eines Verstoßes gegen die AGB dauerhaft gesperrt:

„Es ist strengstens verboten, Spielrunden durch deren Verschiebung zu missbrauchen, einschließlich Freispiele oder Bonusspiele beim Spielen mit Bonusgeld. Jegliche verschobenen Spiele, Boni und/oder Freispiele führen zur Stornierung der Gewinne und zur Beschlagnahmung des Spielerguthabens."


Beste grüße


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vor 4 Monaten
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Hallo. Insgesamt habe ich 2 Einzahlungen mit 200 %-Codes getätigt.

1. Einzahlung in Höhe von 330 Euro und nach dem Verlust machte sie eine 2. Einzahlung auf die gleiche Weise mit dem Code für 200 %. Ich bin nicht wieder ins Casino zurückgekehrt, um nicht aufgebrauchte Gelder oder Boni einzulösen. Ich kenne die Namen der Spiele nicht, die ich gespielt habe. Alle Boni und Boni, die ich mit einem aktiven Bonus erhalten habe, wurden abgeschlossen. Ich hatte einfach Glück und habe gewonnen, aber wahrscheinlich zu viel und Vulkan Vegas hat es vielleicht nicht gefallen. Ich habe Spiele von Nolimit Pragmatic gespielt und ich glaube Ygrasil, Atomic Slot... ich glaube, es waren Sugar Power Nude-Spiele,

7 Schilde des Glücks


7 Shields of Fortune ... Drop Pandas ... Nur ich benutze meinen Computer, niemand sonst hat die Möglichkeit zu spielen.

Ich würde mich sehr freuen, wenn Vulkan sich meinen Account nochmal anschaut oder Beweise liefert. Grüße

Ich mache es

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vor 4 Monaten
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Lieber nikoladrozdek0

Teilen Sie uns bitte mit, welche Geräte zum Spielen verwendet wurden?

Spielen Sie alleine oder spielt jemand anderes für Sie?

Haben Sie Dritten Zugriff auf Ihr Konto gewährt?


Grüße

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vor 4 Monaten
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Hallo Vulkan Vegas.


Wie könnte ich mein Geld jemandem anvertrauen, der es verliert? Das Spiel macht mir keine Freude und ich kann niemanden beschuldigen. Wenn ich es verliere, kann ich nur mir selbst die Schuld geben.


Natürlich spiele ich manchmal alleine. Schule und Arbeit lassen es nicht mehr zu.


Auf meinen Account habe nur ich Zugriff. Wenn ich zu Hause bin, arbeite ich am Computer und spiele daher auch von dort aus, und wenn ich in der Schule oder Ausbildung bin. Dies geschieht in meiner Freizeit über mein privates Telefon.


Derzeit kann ich sagen, dass ich im Vulkan Club auf dem PC gespielt habe, aber ich erinnere mich nicht, ob ich auf meinem Telefon gespielt habe.


Für mich ist das Spielen in einem Casino keine Einnahmequelle, insbesondere seitdem ich eine Ausbildung und ein Studium in einem sehr ähnlichen Bereich begonnen habe.


Ich habe Dritten keinen Zugriff auf das Konto gewährt.

Mit freundlichen Grüße.



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vor 4 Monaten
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Sehr geehrter Vertreter des Vulkan Vegas Casinos,


Könnten Sie mir bitte den Beweis schicken, dass der Spieler gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hat? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Vielen Dank im Voraus.

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vor 4 Monaten
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Hallo zusammen. Heute habe ich eine E-Mail zur Videoverifizierung erhalten? Ich weiß nicht, was das mit meinem Streitfall zu tun hat? Aber ich stimme zu, weil ich nichts zu verbergen habe. Ich habe den Termin für den Live-Chat angegeben: 11. Juli 2024 um 14:00 Uhr

Wenn dies mit meinem Einspruch übereinstimmt, stimme ich gerne zu. GRUSS

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vor 4 Monaten
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Hallo zusammen.


Ich möchte Sie darüber informieren, dass heute eine Videoverifizierung stattgefunden hat. Der Zugriff auf das Konto des Spielers wurde entsperrt. Die Auszahlung wurde angeordnet.

Vielen Dank, Grüße.


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vor 4 Monaten
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Lieber nikoladrozdek0,

Vielen Dank für die Informationen. Möchten Sie diese Beschwerde offen halten, bis Sie Ihre Gewinne erhalten? Bitte lassen Sie es mich wissen.

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vor 4 Monaten
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Hallo.


Außer der Information zur Videoverifizierungsanfrage vom Vulkan Casino habe ich keine Nachricht erhalten. Ich habe selbst den Zugang zum zuvor gesperrten Konto geprüft. Ich möchte weiterhin Casinospieler sein und nicht nur abwarten, ob das Geld ausgezahlt wird.

Ich möchte die Entscheidung des Casinos zu meinem Streitfall sehen.

Grüße

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vor 4 Monaten
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Die Entscheidung, das Konto eines Spielers zu schließen, liegt ganz beim Casino. Ein Online-Casino hat wie jedes andere Unternehmen das Recht, seine Kunden auszuwählen. Wenn sie beschließen, einem bestimmten Spieler keine Dienste mehr anzubieten und sein Konto ohne Guthaben zu schließen, können wir nichts tun, um ihre Entscheidung zu ändern.

Haben Sie Ihren Gewinn schon erhalten? Bitte lassen Sie es mich wissen.

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vor 4 Monaten
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Hallo, ich habe die Restzahlung vom Casino nicht erhalten. Ich habe keine Informationen erhalten. Grüße.

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vor 4 Monaten
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Sehr geehrter Vertreter des Vulkan Vegas Casinos,

Können Sie uns bitte ein Update zum Fall des Spielers geben? Durfte er Geld aus dem Casino abheben oder wurden seine Guthaben nach der Videoüberprüfung für ungültig erklärt? Bitte lassen Sie es mich wissen.

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vor 4 Monaten
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Hallo Veronika


Suchen Sie bitte nach der E-Mail mit einem Beweis, dass der Spieler die Boni missbraucht hat, indem er Spiele gespielt hat, die mit Boni verboten sind (kumulative Bonusfunktion).


Mit freundlichen Grüße

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vor 4 Monaten
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Guten Morgen.


Vulkan Casino, ich verstehe deine Aussage nicht???

Wie kann Weronika Beweise dafür haben, dass ich verbotene Spiele gespielt habe? Und wie hast du „kumulativer Bonus" geschrieben? Dieses Casino hat mir vorgeworfen, gegen die Vorschriften verstoßen zu haben. Du solltest Beweise vorlegen, um deinen Standpunkt zu untermauern???


Grüße.

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vor 3 Monaten
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Sehr geehrter Vertreter des Vulkan Vegas Casinos,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen geantwortet. Bitte lesen Sie die Nachricht, wenn Sie Zeit haben.


Lieber nikoladrozdek0,

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihre Spielweise untersuchen müssen, um zu entscheiden, ob Sie gegen die Casinoregeln verstoßen haben. Sie können Ihre eigene Spielweise in Ihrem Casinoprofil sehen.

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vor 3 Monaten
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Hallo.

Sehr geehrter Herr Guru, ich würde gerne den Spielverlauf auf dem Spielerkonto wieder sehen, aber leider ist die Tür zu Vulkan wieder zugemauert. Vielen Dank für die Erklärung der Situation.

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vor 3 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 3 Monaten
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Hallo,

Entschuldigen Sie die Verzögerung.

Die ausführlichen Erläuterungen erfolgten per E-Mail.


Beste grüße

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vor 3 Monaten
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Sehr geehrter Vertreter des Vulkan Vegas Casinos,

Vielen Dank für die ausführliche Erklärung.


Lieber nikoladrozdek0,

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen und Beweise gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde aufgrund eines Verstoßes gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos als ungerechtfertigt ab.

Wir haben die Beweise geprüft und sind zu dem Schluss gekommen, dass Sie einen Exploit verwendet haben, um unfaire Gewinne anzuhäufen. Wir halten daher die Maßnahmen des Casinos, das Konto zu schließen und Gelder zu konfiszieren, für gerechtfertigt.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen diesmal nicht besser helfen konnten.

Beste grüße

Veronika

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