Vulkan Vegas Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Hallo, ich spiele schon eine ganze Weile bei Vulkan Vegas, aber in den letzten Tagen war es seltsam. Ich habe vor 2 Tagen in ihrem Casino gespielt und versucht, das Geld abzuheben, das ich gewonnen hatte (3800 PLN), aber gestern haben sie meine Auszahlung storniert und meine Auszahlungsoption blockiert und es hieß, dass ich den Kundendienst nicht kontaktieren und abheben kann, also habe ich sie kontaktiert. Dann sagten sie, dass mein Konto von der Verwaltung überprüft wird, also bin ich wieder schlafen gegangen und habe heute versucht, mich einzuloggen und mein Geld abzuheben, aber ich kann nicht, weil mein Konto gesperrt ist und ich habe versucht, sie zu kontaktieren, aber sie sagten, es sei dauerhaft, aber ich habe nichts getan und mein Geld verloren. Kann ich wenigstens mein Geld zurückbekommen? Bitte

Lieber kkkkk,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Vulkan Vegas Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?

-genau 26.04.2024 und mein Konto wurde am 29.04.2024 erfolgreich verifiziert und mein Konto wurde gestern gesperrt, aber heute ist es nicht

Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)

Nur Spielautomaten

Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich habe Gewinne ohne aktiven Bonus angesammelt.

Lieber Tomas

Sieht so aus, als hätten wir es mit einem betrügerischen Spieler zu tun, der einen Weg gefunden hat, das Bonussystem zu missbrauchen.

Wir möchten Ihnen die Erklärungen per E-Mail zusenden. Die Informationen könnten sehr heikel sein und sich auf andere Casinobetreiber auswirken.

Mit freundlichen Grüße

Nein, das tue ich nicht?! Ich spiele wie immer beiläufig in Ihrem Casino

Ja, wir können per E-Mail Kontakt aufnehmen

Ich möchte nur mein Geld abheben. Es macht mir nichts aus, mein Konto zu sperren. Ich habe sowieso mit dem Glücksspiel aufgehört.

Vielen Dank an beide Parteien für Ihre Antwort.

Sehr geehrter Vertreter des Vulkan Vegas Casinos,

Bitte senden Sie mir den Beweis der Vorwürfe gegen den Spieler an tomas@casino.guru damit wir es überprüfen können.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.

Lieber Tomas,

Die E-Mail wurde gerade versendet.

Mit freundlichen Grüße

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die bereitgestellten Beweise.

Lieber kkkkk,

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen und Beweise gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde aufgrund eines Verstoßes gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos als ungerechtfertigt ab.

Wir haben die Beweise geprüft und sind zu dem Schluss gekommen, dass Sie einen Exploit verwendet haben, um unfaire Gewinne anzuhäufen. Wir halten daher die Maßnahmen des Casinos, das Konto zu schließen und Gelder zu konfiszieren, für gerechtfertigt.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen diesmal nicht besser helfen konnten.

Beste grüße

Thomas

Casino.guru