Hallo Veronika, Phasook
Wir können bestätigen, dass der Betrag von -3.898.509,40 NOK gemäß den AGB vom Spielerguthaben abgezogen wurde:
„16.3. Wenn Ihnen aufgrund eines menschlichen Versagens oder eines Fehlers, Defekts oder Fehlers in der Software oder weil das entsprechende Spielprodukt oder die Software nicht gemäß den Regeln des betreffenden Spiels funktioniert, fälschlicherweise Gewinne zuerkannt werden („Fehler"), ist das Unternehmen nicht verpflichtet, Ihnen solche Gewinne auszuzahlen und wird das Unternehmen unverzüglich über den Fehler informieren und Sie erklären sich damit einverstanden, alle Gewinne zurückzuerstatten, die Ihnen möglicherweise aufgrund eines solchen Fehlers ausgezahlt wurden Fehler.
11.1.2. die Nutzung eines unfairen Vorteils oder Einflusses, einschließlich der Ausnutzung von Bugs, Lücken oder Fehlern in unserer Software, der Nutzung automatisierter Player; oder die Ausnutzung eines „Fehlers";"
Ab dem 26.01. und bis zum 29.01. enthielten die Spiele (unten aufgeführt) einen Fehler, bei dem das Guthaben des Spielers nicht abgezogen wurde, die Gewinne jedoch immer gutgeschrieben wurden. So nutzten rund 144 Spieler diesen Vorteil und versuchten, über den vorhandenen Bug an die Gewinne zu kommen. Infolgedessen wurden alle Guthaben dieser Spieler auf den Zustand „vor Spielbeginn" zurückgesetzt.
Spiele:
Texas Hold'em-Bonus
Texas Holdem Poker
Oasis Poker Classic
Poker Teen Patti
Der Autor der Beschwerde begann am 26.01.2024 um 23:53:11 Uhr mit dem Spielen des Texas Holdem-Bonusspiels mit einem Guthaben von 1625,2 NOK.
Der Kontostand des Spielers wurde entsprechend auf 1625,2 NOK geändert.
Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Der Spieler hat sich für den Selbstausschluss entschieden.
Grüße
Hello Veronika, Phasook
We can confirm that the amount of -3,898,509.40 NOK was deducted from player's balance in accordance with the T&Cs:
"16.3. If you are incorrectly awarded any winnings as a result of any human error or any bug, defect or error in the software, or the failure of the relevant games product or the software to operate in accordance with the rules of the relevant game ("Errors"), then the Company will not be liable to pay you any such winnings and shall immediately inform the Company of the error and you agree to refund any such winnings that may have been paid to you as a result of such error or mistake.
11.1.2.using an unfair advantage or influence, including the exploitation of bugs, loopholes or errors in our software, the use of automated players; or the exploitation of an "error";"
Starting from 26.01 and till 29.01 the games (listed below) contained a bug, where the player's balance was not being deducted, but the wins were always credited. Thus, around 144 players used this advantage and tried to gain the winnings via the existent bug. As a result, all the balances of such players were reverted to the state of "before the game initiation".
Games:
Texas Holdem Bonus
Texas Holdem Poker
Oasis Poker Classic
Poker Teen Patti
The author of the complaint started playing Texas Holdem Bonus game at 2024-01-26 23:53:11 with the balance of 1625,2 NOK.
The player's balance was modified to 1625,2 NOK accordingly.
Pardon for inconveniences caused.
Player opted for self-exclusion.
Regards
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