Die Spielerin aus Polen hatte im Vulcan Vegas Casino 16.000 PLN gewonnen, ihr Konto wurde jedoch gesperrt, als sie versuchte, die Gewinne abzuheben, und sie war sich nicht sicher, warum. Der Vertreter des Casinos hatte erklärt, dass das Konto des Spielers aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere wegen Missbrauchs des Bonussystems durch Verschiebung von Spielrunden und Registrierung mehrerer Konten, dauerhaft gesperrt wurde. Der Spieler reagierte nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams, weshalb das Team keine weiteren Untersuchungen durchführen konnte und die Beschwerde ablehnen musste.
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