Der Spieler aus Deutschland hatte seine Gewinne annulliert. Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Spielers wieder geöffnet. Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt hatten, lehnten wir diese Beschwerde leider ungerechtfertigt ab.
Guten Abend noch mal hier bin ich noch mal habe heute auch mit denen geschrieben da war einiges an Stress wenn die Möglichkeit besteht würde ich ihn gerne die ganzen Screenshots darüber schicken jetzt ist es soweit ich habe ja davor 50 € eingezahlt habe dafür 50 € extra von denen gekriegt habe meine 50 € verzockt wieder weg habe dann die 50 auch von denen weiter gespielt damit bin ich auf über 3000 gekommen dann ging es soweit dass es irgendwann auf 2600 war und dann müsste Punkt erreicht wo es auf einmal 2600 weg waren und auf 150 gekommen ist und die wollen mir jetzt erzählen wenn ich das richtig verstanden habe dass das Bonusgeld war und das um gewechselt wurde in Echtgeld und deswegen nur noch 150 gewesen wären ich weiß ja nicht wie so was gehen soll weil das hat nichts mit Casino zu tun meiner Meinung nach spielen in mehreren Casinos und sowas habe ich noch nie erlebt so einen Schwachsinn was soll ich dazu sagen wie gesagt ich kann ihn alle Screenshot schicken wenn es wirklich wäre über E-Mail oder so können sie sich das gerne angucken was die da für Zeugs geschrieben habe und mich auch veräppelt haben wenn Sie das mal lesen dann wissen sie was ich meine ich fühle mich richtig verarscht ja dann wünsche ich noch einen schönen Abend und freue mich über Ihre Antwort mit freundlichen Grüßen *** Mike
Zusätzlicher Kommentar des Spielers:
"Es geht um mein Geld von nun an von 2600 Euro auf 150 Euro. Ich habe mit 5 Euro gespielt, die bereits versucht haben, auf jede erdenkliche Weise zu erreichen, aber niemand antwortet mir mit Bildern wie dem, die der 2600vauf 150 plötzlich geht."
Lieber Mike,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Ich fürchte, ich brauche weitere Informationen zu Ihrem Problem. Könnten Sie bitte näher darauf eingehen? Verstehe ich es richtig, dass Ihre Gewinne beschlagnahmt wurden? Sie können alle relevanten Mitteilungen und Screenshots an petronela.k@casino.guru weiterleiten. Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Freundliche Grüße,
Petronela
Vielen Dank, dass Sie alle Screenshots weitergeleitet haben. Ich möchte Sie jedoch bitten, ein wenig auf Ihr Problem einzugehen. Haben Sie ein Werbeangebot eingelöst, als Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben?
Vielen Dank, Mike, für Ihre Antwort und für die Weiterleitung aller relevanten Screenshots.
Ich möchte jedoch darum bitten, auf Ihre eingereichte Beschwerde innerhalb des vorhandenen Threads zu antworten und keine neuen E-Mails zu senden, es sei denn, Sie möchten eine relevante Mitteilung weiterleiten. Das Antworten innerhalb des Threads ist für uns die einfachste Möglichkeit, alle relevanten Informationen mit dem richtigen Problem zu verknüpfen und wichtige Details und Daten an einem Ort zu sammeln. Sie können auf diese bestehende Beschwerde antworten, indem Sie "Link" aus den Benachrichtigungen folgen, die an Ihre registrierte E-Mail gesendet wurden.
Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit wird sehr geschätzt.
PS: Haben Sie ein Werbeangebot eingelöst, als Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben?
Lieber Mike,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Selbst wenn wir viele E-Mails vom Player erhalten haben, wurden bestimmte Fragen nicht beantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Spielers wieder geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden, und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
Wieder unter Mike erhielt ich eine E-Mail von Ihnen, dass die Beschwerde abgelehnt wurde. Ich sagte ihm mehrmals, anscheinend erhalten Sie nicht die E-Mail, dass ich ihm alles geschickt habe. Ich habe alle Screenshots. Ich habe ihm alles gesagt, was ich getan habe. Ich wusste was sonst sollte ich etwas dagegen tun Ich kann ihm nur immer und immer wieder das Gleiche sagen Ich brauche deine Hilfe Es sind ungefähr 2600 €, die mir gestohlen wurden und es kann nicht sein, dass du die Beschwerde einfach ablehnst, weil ich nicht geben kann Wenn er etwas mehr mit ihnen in Verbindung setzt und sie wissen lässt, wohin diese 2600 € gegangen sind, wenn das richtig ist, was dort hätte passieren sollen, was ich nicht annehme, weil es nichts mit dem Casino zu tun hat, dass 2600 € innerhalb einer Sekunde sind weg und dann bekomme ich einen Bonus von 150 €, der lächerlich ist, bitte nimm die Beschwerde noch einmal auf, melde dich bei denen, die sich erklären können und die n das stimmt, dann akzeptiere ich es, dann ist es Pech, aber es kann nicht richtig sein, was ich war betrogen, trotzdem danke im voraus
Lieber Mike,
Haben Sie ein Werbeangebot eingelöst, als Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben?
Selbst wenn wir viele E-Mails von Ihnen erhalten haben, wurden bestimmte Fragen nicht beantwortet. Daher konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Lieber Spieler, Patronela
Der Bonus, der verwendet und eingesetzt wurde, hat einen maximalen Konvertierungswert von 150 Euro, der erfolgreich dem realen Guthaben des Spielers gutgeschrieben wurde.
Die AGB des Bonus waren jederzeit auf der Bonuskarte verfügbar + In der Werbe-E-Mail haben wir diese Informationen eindeutig angegeben: http://joxi.net/Y2LyOOpC7XYYZA
Mit freundlichen Grüßen,
Alexander
Vielen Dank, Alexander, für die Klarstellung. Könnten Sie bitte einen relevanten Beweis dafür vorlegen, dass die Gewinne gutgeschrieben wurden oder die Bonushistorie des Spielers? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Vielen Dank im Voraus.
Wir haben vom Casino eine Erklärung erhalten, zusammen mit relevanten Beweisen, dass der Spieler ein Werbeangebot per E-Mail eingelöst hat - 100% Bonus auf Einzahlung + 50 Freispiele.
In einer E-Mail hat das Casino klar angegeben, dass die maximale Auszahlung aus dem Bonus 150 Euro beträgt. Die gleichen Informationen befanden sich in der Bonuskarte, die dem Spieler ständig zur Verfügung steht, während er die Wettanforderungen erfüllt.
Der Spieler hat 50 Euro eingezahlt, der Bonus wurde gesetzt und 150 auf sein echtes Guthaben umgerechnet, aber der Spieler hat beschlossen, weiterzuspielen und infolgedessen das Geld verloren.
Mike , leider kann ich nur empfehlen, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig zu lesen, bevor Sie Werbeangebote einlösen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden.
Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen, leider können wir in dieser Angelegenheit nicht viel für Sie tun. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe. Andernfalls muss ich Ihre Beschwerde ablehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Lieber Mike,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider ungerechtfertigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
