Lieber Bossu,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
„Sie sind der rechtmäßige Eigentümer des Geldes auf Ihrem Konto, und alle Angaben, die Sie dem Unternehmen entweder während des Registrierungsprozesses oder zu einem späteren Zeitpunkt, einschließlich im Rahmen einer Anzahlungstransaktion, gemacht haben, sind wahr, aktuell, korrekt und vollständig Passen Sie den Namen auf den Kredit- / Debitkarten oder anderen Zahlungskonten an, die zum Einzahlen oder Empfangen von Geldern auf Ihr Konto verwendet werden sollen. "
„Das Unternehmen akzeptiert keine Einzahlungen von Dritten , dh von Freunden, Verwandten, Partnern, Ehemännern oder Ehefrauen. Sie müssen von einem Konto / System oder einer Kreditkarte einzahlen, die auf Ihren eigenen Namen registriert ist. Wenn wir bei unseren Sicherheitsüberprüfungen feststellen, dass dies geschehen ist, verfallen alle Casino-Gewinne und werden an das Casino zurückgeschickt. "
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass gegen diese Regel verstoßen wurde. Einige Ausnahmen könnten von Casinos bei der Einzahlung von Geldern mit einer gemeinsamen Karte zugelassen werden, aber dies war nicht der Fall. Es tut mir sehr leid, aber wir können Ihnen bei dieser Frage nicht helfen. Wenn es zusätzliche Informationen gibt, die diesen Fall unterstützen könnten, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, da ich sonst gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde abzulehnen. Danke für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Bossu,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found:
"You are the rightful owner of the money in Your Account and all details provided by you to the Company either during the registration process or at any time thereafter, including as part of any payment deposit transaction, are true, current, correct and complete and match the name on the credit/debit cards or other payment accounts to be used to deposit or receive funds in your account;"
"The Company does not accept 3rd party deposits, i.e. a friend, relative, partner, husband or wife. You must deposit from an account/system or credit card that is registered in your own name. If we discover during our security checks that this has occurred, all casino winnings will be forfeited and sent back to the casino."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing funds with joint card, but this was not the case. I’m very sorry but we can’t help you with this query. If there is any additional information that would support this case, please do not hesitate to contact us, otherwise I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
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