Der Spieler aus Deutschland hat versehentlich Geld von der Karte seines Vaters auf sein Konto eingezahlt. Das Konto des Spielers wurde gesperrt und die Gewinne storniert. Nach der Kontaktaufnahme mit dem Casino wurde das Konto des Spielers mit dem verfügbaren Geld zum Abheben wieder eröffnet.
Hallo, ich habe bei meiner Konto Verifizierung versehentlich die Bank Karte meines Vaters angegeben. Daraufhin wurde mein Account gelöscht. Die Verwaltung bietet mir an den Account wiederherzustellen aber das Guthaben wird storniert. Ich möchte mein Guthaben aber behalten und finde dies nicht angemessen was die Verwaltung macht.
Lieber Bossu,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
„Sie sind der rechtmäßige Eigentümer des Geldes auf Ihrem Konto, und alle Angaben, die Sie dem Unternehmen entweder während des Registrierungsprozesses oder zu einem späteren Zeitpunkt, einschließlich im Rahmen einer Anzahlungstransaktion, gemacht haben, sind wahr, aktuell, korrekt und vollständig Passen Sie den Namen auf den Kredit- / Debitkarten oder anderen Zahlungskonten an, die zum Einzahlen oder Empfangen von Geldern auf Ihr Konto verwendet werden sollen. "
„Das Unternehmen akzeptiert keine Einzahlungen von Dritten , dh von Freunden, Verwandten, Partnern, Ehemännern oder Ehefrauen. Sie müssen von einem Konto / System oder einer Kreditkarte einzahlen, die auf Ihren eigenen Namen registriert ist. Wenn wir bei unseren Sicherheitsüberprüfungen feststellen, dass dies geschehen ist, verfallen alle Casino-Gewinne und werden an das Casino zurückgeschickt. "
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass gegen diese Regel verstoßen wurde. Einige Ausnahmen könnten von Casinos bei der Einzahlung von Geldern mit einer gemeinsamen Karte zugelassen werden, aber dies war nicht der Fall. Es tut mir sehr leid, aber wir können Ihnen bei dieser Frage nicht helfen. Wenn es zusätzliche Informationen gibt, die diesen Fall unterstützen könnten, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, da ich sonst gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde abzulehnen. Danke für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dies ist nicht korrekt, ich habe ausschließlich über paysafe eingezahlt. Nur das mit der Bankverbindung war ein Fehler, es kam weder zu einer Einzahlung noch eine Auszahlung über Dritte Personen zustande.
Lieber Bossu,
Verstehe ich es richtig, dass Sie über Paysafecard (ohne Namen) Geld auf Ihr Konto eingezahlt und die Bankdaten Ihres Vaters nur bei der Überprüfung des Kontos eingegeben haben? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Vielen Dank Bossu für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich möchte das Vulkan Vegas Casino bitten, sich diesem Fall anzuschließen und zu erklären, warum das Guthaben des Spielers beschlagnahmt wurde, wenn er keine Einzahlung von Drittanbietern verwendet hat.
Danke Nick, ich möchte einfach nur das mein Konto wieder entsperrt wird und mein Guthaben bestehen bleibt. Ich habe sonst kein Problem mit Vulkan Vegas, ich spiele gerne dort und möchte auch weiterhin dort spielen.
Lieber Bossu2787,
Es tut uns sehr leid, dass Ihr Konto gesperrt wurde, weil Sie die Dokumente einschließlich der Zahlungsmethode bereitgestellt haben, die Ihnen nicht gehören. Dies widerspricht unseren AGB sowie den Regeln aller Zahlungsanbieter und weist auch auf eine mögliche betrügerische Tätigkeit hin.
Um die Situation zu lösen, in der wir Ihr Konto entsperrt haben, können Sie die Gewinne gerne auf IHRE Zahlungsmethode abheben. Stellen Sie jedoch sicher, dass Sie den Nachweis erbringen, dass sie Ihnen gehört.
Mit freundlichen Grüßen,
Alexander
Lieber Alexander, ich bedanke mich vielmals bei Ihnen und muss mich auch bei den Leuten von Casino Guro bedanken. Danke das ihr mir geholfen habt die Situation zu klären. Danke vielmals 👍 LG Lars
Lieber Bossu2787,
Vielen Dank, dass Sie uns mitgeteilt haben, dass Ihr Problem gelöst wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme stoßen. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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