Dem Spieler aus Ungarn wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er eine einzelne Wette über 5 € platziert hat. Das Problem wurde erfolgreich behoben.
The player from Hungary has been accused of breaching bonus T&Cs by placing a single bet greater than €5. The issue was successfully resolved.
Dem Spieler aus Ungarn wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er eine einzelne Wette über 5 € platziert hat. Das Problem wurde erfolgreich behoben.
Lieber Askgamblers.com,
Entschuldigung für mein Englisch, ich übersetze Wörter mit Google Übersetzer.
Am 22. Februar 2020 habe ich mich im vulkanvegas casino angemeldet. Ich habe die ersten 50 Euro mit einem 100% Bonus eingezahlt, ich habe ihn verloren. Nach dieser Niederlage habe ich wieder 300 Euro mit einem 200% Bonus eingezahlt, mein Guthaben lag bei 900 Euro mit Bonus. Ich fing an zu spielen, ich machte ungefähr 600 Euro Gewinn auf Legacy of Egypt. Nach diesem Gewinn lag mein Kontostand bei 1500 Euro. Ich denke, der Bonus war nicht klebrig. Ich wusste, dass er den Bonus stornierte. Danach hatte ich 900 Euro Rohgeld, ich spielte am 22. und 23. Februar 2020 mit vielen Slots. Am Nachmittag / Abend des 23. Februar verlor ich dieses Gleichgewicht. Ich habe wieder eine 300 Euro Einzahlung mit Bonus gemacht, ich denke es war ein 100% Bonus. Ich habe angefangen Slots zu spielen, ich habe auch mit Extra Chili Slot gespielt und wie sich später herausstellte, habe ich einen Fehler gemacht, weil ich Boni für 0,3 und 0,4 Euro kaufe (ich kann diesen Gameround anhängen). Ich habe als nächstes mit anderen Slots gespielt, am Ende hatte ich 220 Euro Auszahlungsguthaben (ich glaube, ich bin sicher, dass ich die Bonusbedingungen sicher bin). Ich habe die 220 Euro am Abend des 23. Februar 2020 auf mein Bankkonto abgebucht.
Am Morgen des 24. Februar fragte ich mich, ob die 220 Euro auf meinem Bankkonto gutgeschrieben wurden, ohne einen Ausweis, eine Bankkarte, eine Adresse und einen GAME HISTORY-Scheck! Ich habe in vielen Casinos gespielt und nur ID, Bank Card, Adresse und GAME HISTORY überprüft, dass sie nichts abgehoben haben. Danach dachte ich, es sei alles in Ordnung und am 24. Februar zog ich 200 Euro und 300 Euro ohne Bonus ab und begann Slots zu spielen. Ich spielte mit diesem Geld bis zum 26. Februar, als mein Guthaben bei 1000 Euro lag. Ich habe beschlossen, dieses Geld auszuzahlen. Das Casino schickt mir diese E-Mail:
Schöne Grüße!
Um alle Funktionen Ihres Kontos nutzen zu können, einschließlich der Auszahlungen Ihrer Gewinne, müssen Sie ein Standardverfahren des KYC-Checks durchlaufen. Für die Umsetzung bitten wir Sie, uns in einer Antwort auf dieses Schreiben eine Datenliste zur Verfügung zu stellen. Bitte beachten Sie, dass dieser Vorgang ausschließlich durch Drücken der Schaltfläche "Antworten" auf diese E-Mail erfolgen sollte.
Bitte geben Sie Folgendes an:
1) Kopie oder digitales Foto Ihres Reisepasses (Personalausweis). Es ist erlaubt, die Nummer und die Reihe der Pässe mit Ausnahme von 2 Zeichen zu verbergen.
2) Ein digitales Foto von beiden Seiten der Karte, auf dem Einzahlungen getätigt wurden: 5 ************** 7/11/2022. Die ersten sechs und letzten vier Nummern in der Kartennummer müssen sichtbar sein. Der CVV-Code kann abgedeckt werden. Die Karte sollte die Unterschrift des Karteninhabers enthalten.
3) Ein digitales Foto, auf dem Sie Ihren Reisepass und Ihre Karte in den Händen in der Nähe des Gesichts halten.
4) Jedes Dokument, das Ihren Wohnsitz nachweisen würde (z. B. Stromrechnung).
Um das Identifikationsverfahren zu bestehen, müssen alle Daten in hoher Qualität bereitgestellt werden. Wir bitten Sie, den Betreff dieses Schreibens nicht zu ändern. Ihr Konto wird vorübergehend gesperrt, bis Sie alle Dokumente bereitstellen.
Bei weiteren Fragen können Sie uns jederzeit eine E-Mail senden, kontaktieren Sie uns per Online-Chat oder telefonisch unter +35725654268.
Freundliche Grüße,
Martin
VulkanVegas Support Team
Ich sende die Dokumente am selben Tag, dem 26. Februar 2020, an das Casino. Es sind 2 Tage vergangen, nichts passiert. Am 28. Februar habe ich beschlossen, in den Casino-Chat zu schreiben. Ich fragte nach dem vervying KYC-Check. Das beantwortete Muss muss meine ID erneut mit meinem Gesicht hochladen, ich habe es gesendet. Ich denke nach 2 Stunden habe ich auch nach dem KYC-Check gefragt.
Danach kommt die Überraschung.
Sie haben mein Konto gesperrt, weil ich am 23. Februar gegen die Bonusregeln verstoßen habe. Mein Problem ist, warum mein Konto vor der Zahlung von 220 € nach dem Verstoß nicht geschlossen wurde. Diese Auszahlung erfolgte ohne Ausweis, Bankkarte, Adresse und Kontostand / Kontokontrolle. In den Casinos lautet die E-Mail: "Um alle Funktionen Ihres Kontos zu nutzen, einschließlich der Abhebungen Ihrer Gewinne, muss ein Standardverfahren des KYC-Schecks durchlaufen werden (warum sie mich ohne KYC-Scheck und Guthaben abgehoben haben) check?) "Mein anderes Problem ist auch, dass ich nach dem Verstoß gegen die 200 und 300 Euro eingezahlt habe, nach dem Spielen von Slots ein 1000 Euro Guthaben hatte und jetzt alles verloren habe ... Als das Casino mich früher vor dem 220er Rückzug traurig machte, Hey Mann, du hast einen Verstoß begangen, dann stimme ich dem zu und ich habe nicht mehr eingezahlt (wenn ich mehr als 1000 Euro bezahlt hätte, hätte ich alles verloren? - Ich denke, das ist nicht fair)!
Während ich las, gab es in diesem Casino einen ähnlichen Fall:
https://casino.guru/vulkan-vegas-casino-player-is-complaining-about-confiscated
Ich freue mich auf ihr positives Feedback!
Grüße: Attila Mezei
Dear Askgamblers.com,
sorry about my english, i translate words with google translate.
On the 22th february 2020 i made a registration on vulkanvegas casino. I deposited first 50 Euro with a 100% bonus, i lost it. After this lose i deposited again 300 Euro with a 200% bonus, my balance was on 900 Euro with bonus. I begann to playing, i made about 600 Euro win on Legacy of Egypt. After this win my balance was about on 1500 Euro, i think the bonus was non-sticky, i knew it canceled the bonus. After this i had 900 Euro raw cash, i played with a lot of slots on 22th and 23th february 2020. In the afternoon/evening of the 23th february i lost this balance. I made again a 300 Euro deposit with bonus, i think it was a 100% bonus. I started to playing slots, i played also with Extra Chili slot and as it turned out afterwards i made a mistake, becouse i buy bonuses on 0.3 and 0.4 Euro, (i can attach this gameround). I played next with other slots, on the end i had 220 Euro withdrawble balance (i think i vouchsafe the bonus terms). I withdrawed the 220 Euro on the evening 23th february 2020 to my bank account.
On the morning of the 24th february i wondered that the 220 Euro was credited on my bank account, without an ID, Bank Card, Adress and GAME HISTORY check! I played on a lot casinos, and only ID, Bank Card, Adress and GAME HISTORY check they didn't withdraw anything. After this i thought its all okay and on the 24th february i withdrawed 200 Euro and 300 Euro without bonus and started playing slots i played with this cash till 26th february when my balance was on 1000 Euro. I decided i cashout this money. The casino send me this email:
Greetings!
To use all the features of your account, including the withdrawals of your winnings, it is necessary to pass through a standard procedure of the KYC-check. For its implementation we kindly ask you to provide us with data list below in a response to this letter. Please note that this procedure should be made exclusively by pressing a button 'Reply' to this email.
Please provide us with the following:
1) Copy or a digital photo of your passport (id-card). It is allowed to hide the number and series of passport, except of any 2 characters;
2) A digital photo of the both sides of the card used for making deposits: 5**************7/11/2022 . First six and last four numbers in the card number have to be visible, CVV-code can be covered, the card should contain the card holder's signature;
3) A digital photo on which you will be holding your passport and card in the hands near the face.
4) Any document which would prove your residence (for example utility bill).
To pass the identification procedure all of the data has to be provided in high quality. We ask you not to change the subject of this letter. Your account will be temporarily blocked until the moment you provide all the documents.
In case of any additional questions you can always send us an email, contact us via Online-chat or by phone +35725654268.
Best regards,
Martin
VulkanVegas Support Team
I send the documents on the same day 26th february 2020 to the casino. It elapsed 2 days, nothing happens. On the 28th february i decided write to the casino chat. I asked about the vervying KYC check. The answered a must again upload my ID with my face, i sent it. I think after 2 hours i also asked about the KYC check.
After this comes the surprise.
They blocked my account becouse i violated the bonus rules on the 23th february. My problem is why my account was not closed before the € 220 payment after the violation? This withdraw was without ID, Bank Card, Adress and Balance/Account check. In the casinos e-mail is: "To use all the features of your account, including the withdrawals of your winnings, it is necessary to pass through a standard procedure of the KYC-check. (why they withdrawed me without KYC check and balance check?)" My other problem is also that i deposited after the violate the 200 and 300 Euro, had after playing slots an 1000 Euro balance and now i lost it all... When the casino sad me earlier before the 220 withdraw, Hey man you made a violate, then i agree this, and i didn't deposit more (if I had paid more 1000 euros then I would have lost it all? - i think that is not fair)!
As I read, there was more similar case at this casino:
https://casino.guru/vulkan-vegas-casino-player-is-complaining-about-confiscated
I look forward to their positive feedback!
Regards: Attila Mezei
Lieber Attila,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
„Der maximal zulässige Einsatz beim Spielen mit Bonusgeld beträgt 5 EUR / 5 USD / 500 RUB / 5 CAD / 20 PLN / 2000 KZT pro Runde (inkl. Verdoppelung (Risikospiel)), bis Ihre Wettanforderungen erfüllt sind. Der Kauf im Spiel „Buy-Feature" zählt als Dreh. Verstöße gegen diese Regel in jeder Phase des Spiels, unabhängig vom Spielergebnis, führen zur Stornierung aller Guthaben aller Spieler (Real- und Bonusguthaben) und / oder zur Schließung des Kontos. Die Entscheidung liegt ganz im Ermessen der Verwaltung von VulkanVegas. "
Könnten Sie mir bitte eine Quittung über die erste Auszahlung von 220 € weiterleiten, die ohne Abschluss der KYC-Überprüfung auf Ihr Konto gesendet wurde?
In Bezug auf Verstöße gegen Werberegeln: Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die verhindern, dass Spieler höhere als erlaubte Wetten platzieren, aber dies ist leider noch keine Standardpraxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie beschlossen, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben infolgedessen gegen die Maximaleinsatzregel verstoßen.
Leider kann ich derzeit nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, das ich in dieser Angelegenheit für Sie tun könnte. Danke für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Attila,
Thank you very much submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found:
"The maximum bet allowed when playing with bonus money is of 5 EUR / 5 USD / 500 RUB / 5 CAD / 20 PLN / 2000 KZT per spin (incl. doubling (risk-game)) until your wagering requirements have been completed. The in-game "buy-feature" purchasing counts as a spin. Violation of this rule at any stage of the gameplay regardless of the game outcome will lead to cancellation of all player’s balances (real and bonus balances) and/ or to account closure. The decision is made entirely at the discretion of VulkanVegas administration."
Please, could you forward me a receipt from the first withdrawal of €220 that has been sent to your account without completing KYC verification?
In regard to breaching promotional rules: we would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
Sadly, there is not much I can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you in this matter. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Vielen Dank Attila für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Attila for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Attila,
Ich habe Ihren Fall überprüft und herausgefunden, was das Problem zu sein scheint. In den AGB des Casinos gibt es einen folgenden Begriff:
"8.11.4. Wenn der angeforderte Betrag eintausend US-Dollar (1.000 USD) oder mehr überschreitet, muss das Verfahren zur Identifizierung des Spielers durchgeführt werden, indem Sie uns eine Kopie oder ein digitales Foto Ihrer Ausweisdokumente wie den Reisepass oder einen senden Personalausweis. Die Passserie und -nummer können auf dem Bild aufgemalt sein. Das Unternehmen kann auch andere zusätzliche Dokumente anfordern. "
Sie wurden nicht aufgefordert, Ihr Konto zu verifizieren, da der Geldbetrag, den Sie abgehoben haben, recht gering war. Nachdem Sie mehr Einzahlungen getätigt hatten und Ihr Gewinn 1000 € erreichte, führte das Casino alle Standardprüfungen durch und stellte fest, dass die Maximaleinsatzregel verletzt wurde. Meine Frage ist: Wurden Ihre Einzahlungen zurückerstattet?
Hi Attila,
I reviewed your case and found out what the issue seems to be. There is a following term in the casino's T&Cs:
"8.11.4. if the requested amount exceeds one thousand united states Dollars (USD 1,000) or more, the player identification procedure must be carried out by sending us a copy or a digital photograph of your identification documents, such as the Passport or an ID card. The passport series and number may be painted out on the image. The Company may also request other additional documents;"
You weren't requested to verify your account because the amount of money you withdrew was quite small. After you made more deposits and your winnings reached €1000, the casino made all the standard checks and found out about the breach of the maximum bet rule. My question is: were your deposits refunded?
Lieber Peter,
Sie haben meine Einzahlungen nicht zurückerstattet.
Mein Problem ist immer noch, dass sie nach dem Verstoß nicht überprüft haben, bevor sie mein Guthaben / meine Spielhistorie zurückziehen. Nach dem Abheben von 220 Euro dachte ich, es sei alles in Ordnung, und ich zahlte erneut 200 und 300 Euro ein, also vertraute ich dem Casino. Als sie mich vor dem 220-Euro-Abzug gewarnt haben, hey Spieler, du hast einen Verstoß begangen, können wir den 220-Euro nicht abheben, dann akzeptiere ich den 220-Euro-Verlust. Aber ich denke in dieser Situation ist es nicht richtig.
Grüße: Attila Mezei
Dear Peter,
They have not refunded my deposits.
My problem still is, they have not checked after the violate, before the withdraw my balance/game history. After the 220 Euro withdraw i thought its all okay, and i deposited again 200 and 300 Euro, so i trusted in the Casino. When they warned me before the 220 Euro withdraw, hey player you made a violate, we can not withdraw the 220 Euro, then i accept the 220 Euro lose. But i think in this situation it is not rightful.
Regards: Attila Mezei
Hallo allerseits,
Wir haben die Spielhistorie des Spielers sowie einen Bonusmissbrauch überarbeitet.
Der Spieler machte am 23. Februar eine Einzahlung und erhielt einen Bonus, der gegen die AGB verstieß (und der Spieler gab die Tatsache zu).
Danach wurden zwei weitere Einzahlungen getätigt, und tatsächlich hat der Spieler die Bedingungen nicht verletzt.
Als Zeichen einer guten Geste gegenüber CasinoGuru und dem Spieler werden wir 500 EUR auf dem Guthaben des Spielers belassen.
Lieber Attila, zögern Sie nicht, das Geld abzuheben. Wir empfehlen jedoch dringend, die AGB in Zukunft nicht zu brechen.
Freundliche Grüße,
Alexander
Hi everyone,
We have revised the player's gaming history as well as a bonus abuse.
The player made a deposit on the 23th of Feb and received a bonus that breached the T&C (and the player admitted the fact).
Afterwards two more deposits were made, and indeed the player did not violate the terms.
As a sign of a good gesture to CasinoGuru and the player, we will leave 500 EUR on player's balance.
Dear Attila, feel free to withdraw the funds. But we strongly recommend not to break the T&Cs in future.
Best regards,
Alexander
Hallo Attila und Alexander. Ich möchte Alexander für die schnelle Reaktion und die nette Geste danken. Attila, können wir den Fall als gelöst betrachten? Ist Ihr Konto jetzt einschließlich Ihres Guthabens zugänglich?
Hi Attila and Alexander. I would like to thank Alexander for the quick reaction and the nice gesture. Attila, can we consider the case resolved? Is your account now accessible including your balance?
Lieber Peter und Alexander,
Mein Konto ist jetzt aktiv und die 500 Euro sind auf meinem Guthaben.
Vielen Dank für das gesamte Help Casino Guru Team!
Grüße, Attila Mezei
Dear Peter and Alexander,
My account is now active and the 500 Euro is on my balance.
Thank you for the all Help Casino Guru Team!
Regards, Attila Mezei
Lieber Attila,
Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Freundliche Grüße,
Peter
Dear Attila,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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