Der Spieler aus Deutschland zahlte 500 Euro ein, die sofort abgebucht, aber nie dem Casino-Konto gutgeschrieben wurden. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
The player from Germany deposited 500 Euros which was instantly debited but never credited to the casino account. Player’s complaint has been resolved successfully.
Der Spieler aus Deutschland zahlte 500 Euro ein, die sofort abgebucht, aber nie dem Casino-Konto gutgeschrieben wurden. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe letzten Sonntag 500 Euro eingezahlt , wurde auch sofort abgebucht . Das Geld wurde nie meinem Kundenkonto gutgeschrieben. Einzahlung abgelehnt. Das Geld hab ich nie wieder bekommen.
Last Sunday, I deposited 500 Euros, which was immediately withdrawn. However, this money was never credited to my customer account. The deposit was rejected. I never got my money back.
Ich habe letzten Sonntag 500 Euro eingezahlt , wurde auch sofort abgebucht . Das Geld wurde nie meinem Kundenkonto gutgeschrieben. Einzahlung abgelehnt. Das Geld hab ich nie wieder bekommen.
Liebe claudiareinheimer,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear claudiareinheimer,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process that takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear claudiareinheimer,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Das Geld wurde bei mir abgebucht meine Bank teilte mir mit das es ein technisches Problem seitens des Casinos ist . Ich habe schon öfters eingezahlt und nie Probleme gehabt . Meine bank sagt klipp und klar
das das Casino nie das Geld zurück überweisen kann
The money was debited from me and my bank informed me that it was a technical problem with the casino. I have deposited several times and never had any problems. My bank says it quite clearly
that the casino can never transfer the money back
Das Geld wurde bei mir abgebucht meine Bank teilte mir mit das es ein technisches Problem seitens des Casinos ist . Ich habe schon öfters eingezahlt und nie Probleme gehabt . Meine bank sagt klipp und klar
das das Casino nie das Geld zurück überweisen kann
Ich werde vom Casino hingehalten , auf mein Geld warte
ich immer noch
I'm being held up by the casino, waiting for my money
I still do
Ich werde vom Casino hingehalten , auf mein Geld warte
ich immer noch
Liebe claudiareinheimer
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Das Problem wird innerhalb von 4 Stunden behoben.
Bitte bestätigen Sie uns, wenn Sie das Geld erhalten.
Beste grüße
Dear claudiareinheimer
Thank you for your patience.
The issue will be resolved within 4 hours.
Please kindly confirm when you get the money.
Best regards
Vielen Dank, Vulkan Vegas Casino-Team , für Ihre Unterstützung.
Liebe claudiareinheimer ,
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto bereits erfolgreich gutgeschrieben wurde? Vielen Dank im Voraus.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for your assistance.
Dear claudiareinheimer,
Could you please confirm that your deposit was successfully credited to your casino account already? Thank you in advance.
guten Tag , ja Geld wurde gutgeschrieben , danke
good afternoon, yes money has been credited, thank you
guten Tag , ja Geld wurde gutgeschrieben , danke
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, claudiareinheimer, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, claudiareinheimer, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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