Der Spieler aus Peru hat S/20,00 Soles im Casino eingezahlt, aber das Geld wurde seinem Konto nicht gutgeschrieben. Obwohl das Problem anscheinend gelöst war, mussten wir die Beschwerde ohne die Bestätigung des Spielers ablehnen.
The player from Peru deposited s/20.00 soles to the casino but the funds have not been credited to his account. Altough it seemed the issue was resolved, without the player's confirmation we were forced to reject the complaint.
Der Spieler aus Peru hat S/20,00 Soles im Casino eingezahlt, aber das Geld wurde seinem Konto nicht gutgeschrieben. Obwohl das Problem anscheinend gelöst war, mussten wir die Beschwerde ohne die Bestätigung des Spielers ablehnen.
Ich habe am 08.09. 20,00 Soles auf mein Casino-Konto eingezahlt, die Zahlung über PAGOEFECTIVO getätigt und die Bank, die ich verwendet habe, ist Scotiabank. Der Betrag wurde meinem Konto bisher nicht gutgeschrieben, um mir das Spielen zu ermöglichen.
Den Zahlungsbeleg lege ich bei.
Ich freue mich auf Ihre freundliche Antwort.
I deposited s/20.00 soles into my casino account on 08/09, I made the payment through PAGOEFECTIVO, and the bank I used is Scotiabank. Up until now, the amount has not been credited to my account to allow me to play.
I will attach the payment receipt.
I look forward to your kind response.
He deposito a mi cuenta de casino s/20.00 soles el dia 08/09, lo pague medio PAGOEFECTIVO, con el banco que cancele es Scotiabank, hasta el dia de hoy no le llega el importe a mi cuenta para poder jugar
Adjuntare el comprobante de pago.
Por favor espero su amable respuesta.
Lieber Pantera1005,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden. Ich würde außerdem dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Es tut mir leid, dass wir jetzt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Tomas
Dear Pantera1005,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate but bear in mind that it’s a complicated process that might take approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied. I would also strongly recommend against depositing any more funds until the issue is resolved.
If the money got lost during the transaction, it will take some time before it’ll be credited to your casino account.
I’m sorry we couldn’t be of much help now. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Tomas
Lieber Pantera1005
Bitte geben Sie eine umstrittene Transaktions-ID an.
Vielen Dank im Voraus!
Grüße
Hallo, ja, ich habe das Casino kontaktiert
Ich gebe Ihnen weiterhin die ID der Transaktion:
e1405706-04ae-44a1-98dc-8068634b289c
Ich beschwere mich, weil das Geld von meinem Bankkonto abgebucht wurde
Hello, yes I contacted the casino
I still give you the ID of the transaction:
e1405706-04ae-44a1-98dc-8068634b289c
I am complaining because they have deducted the money from my bank account
buenas, si me puse en contacto con el casino
igual le brindo el ID de la transacción:
e1405706-04ae-44a1-98dc-8068634b289c
estoy quejándo porque si me han descontado de mi cuenta bancaria el dinero
Vielen Dank für die Antwort an beide Seiten.
Lieber Pantera1005,
Bitte bestätigen Sie, dass das Geld Ihrem Casino-Guthaben gutgeschrieben wurde.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Thank you for the reply to both parties.
Dear Pantera1005,
Kindly confirm the money was credited to your casino balance.
I'll await your reply.
Dear Pantera1005,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise gelöst wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
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