Der Spieler aus Peru hat S/20,00 Soles im Casino eingezahlt, aber das Geld wurde seinem Konto nicht gutgeschrieben. Obwohl das Problem anscheinend gelöst war, mussten wir die Beschwerde ohne die Bestätigung des Spielers ablehnen.
Ich habe am 08.09. 20,00 Soles auf mein Casino-Konto eingezahlt, die Zahlung über PAGOEFECTIVO getätigt und die Bank, die ich verwendet habe, ist Scotiabank. Der Betrag wurde meinem Konto bisher nicht gutgeschrieben, um mir das Spielen zu ermöglichen.
Den Zahlungsbeleg lege ich bei.
Ich freue mich auf Ihre freundliche Antwort.
Lieber Pantera1005,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden. Ich würde außerdem dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Es tut mir leid, dass wir jetzt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Tomas
Lieber Pantera1005
Bitte geben Sie eine umstrittene Transaktions-ID an.
Vielen Dank im Voraus!
Grüße
Hallo, ja, ich habe das Casino kontaktiert
Ich gebe Ihnen weiterhin die ID der Transaktion:
e1405706-04ae-44a1-98dc-8068634b289c
Ich beschwere mich, weil das Geld von meinem Bankkonto abgebucht wurde
Hallo, der Betrag wurde Ihrem Konto gutgeschrieben.
Bitte bestätigen Sie, dass das Problem möglicherweise behoben ist.
Grüße
Vielen Dank für die Antwort an beide Seiten.
Lieber Pantera1005,
Bitte bestätigen Sie, dass das Geld Ihrem Casino-Guthaben gutgeschrieben wurde.
Ich warte auf Ihre Antwort.
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