Der Spieler aus der Ukraine hat Geld auf das Casinokonto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
The player from Ukraine has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. Player’s complaint has been resolved successfully.
Der Spieler aus der Ukraine hat Geld auf das Casinokonto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Nachdem das Konto über das Krypto-Wallet aufgefüllt wurde, wurde das Geld dem Guthaben nicht gutgeschrieben!!!!! Als ich den Support-Chat des Vulkan Vegas Casinos kontaktierte, antwortete der Gegner, dass das Geld innerhalb von 96 Stunden gutgeschrieben werden könne!!! Ich bat darum, den Absatz der Regeln zu zeigen, in dem diese Informationen angegeben würden, worauf ich eine negative Antwort erhielt, dass dies nicht im Grunde der Regeln geschrieben sei und diese Anmeldefrist 96 Stunden beträgt. Ich halte das für Betrug!!!! Geld wurde erfolgreich überwiesen!!! Aber sie wollen sie aus einem einfachen Grund nicht gutschreiben, bevor ich eine Einzahlung getätigt habe, habe ich die Bonusaktion genutzt, als ich 95% und 35 Frispin aufgefüllt habe. Diese Aktion war mit dem heutigen Nachschub verfügbar, und um sie nicht auf so betrügerische Weise zu belasten, möchten sie das Geld nicht dem Guthaben gutschreiben. Ich appelliere an Sie und bitte Sie, sich mit dieser Situation zu befassen, die Bewertung nach Ihrer Einschätzung beträgt 9,7 von 10 Punkten. Ich denke, für solche Possen ist es notwendig, mindestens 5,0 Punkte zu entfernen und solche betrügerischen Seiten nicht mit so überhöhten Bewertungen zu bewerten .
Having replenished the account through the crypto-wallet, the money was not credited to the balance!!!!! When I contacted the Vulkan Vegas casino support chat, the oppator replied that the money could be credited within 96 hours!!! I asked to show the paragraph of the rules where this information would be indicated, to which I received a negative answer that this is not written in the unk of the rules and such terms of enrollment are 96 hours. I think it's a scam!!!! Money has been transferred successfully!!! But they don’t want to credit them for one simple reason, before making a deposit, I used the bonus promotion when replenishing 95% and 35 frispin. This promotion was available with today's replenishment, and in order not to charge it in such a fraudulent way, they do not want to credit the money to the balance. I appeal to you and ask you to deal with this situation, the rating according to your assessment is 9.7 points out of 10. I think for such antics it is necessary to remove at least 5.0 points and not give such inflated ratings to such deceptive sites.
Поповнив счёт через криптокошелек деньги на баланс зачислены небыли!!!!! При моём обращении в чат поддержки казино Vulkan Vegas оппатор ответил что деньги могут быть зачислены в течении 96 часов!!! Я попросила показать пункт правил где была бы указана данная информация на что получила отрицательный ответ что такого нет прописано в унке правил а таких сроках зачисления 96 часов. Я считаю что это обман!!!! Деньги были переведены успешно!!! Но зачеслять их не хотят по одной простой причине, перед внесения депозита я воспользовалась бонусом акцией при пополнении 95% и 35 frispin. Данная акция доступна была при сегодняшнем пополнении, и что бы её не начеслять таким вот обманным путем мне не хотят зачеслять деньги на баланс. Обращаюсь к вам и прошу вас разобраться с данной ситуацией, рейтинг по вашей оценки 9.7 балв из 10. Я думаю за такие вот выходки нужно убрать как минимум до 5.0баллов а не выдовать такой завышенные рейтинги таким обманчивым сайтам.
Liebe Nadejdanadejda,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob die E-Wallet-Adresse für die Einzahlung von Geldern auf Ihr Konto für alle Spieler auf der Website des Casinos sichtbar war oder ob Ihnen bei der Eröffnung des Kontos eine eindeutige Adresse zugewiesen wurde? War es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino?
Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Zahlung an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Nadejdanadejda,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not depositing any more funds until the issue is sorted.
Could you please advise if the e-wallet address to deposit funds into your account was visible on the casino’s website for all the players or if you have been provided a unique one when opening the account? Was it your first deposit in this casino?
Could you please forward a screenshot of your payment to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Schauen Sie sich die Adresse an, die sie aus irgendeinem Grund ändern, aber sie haben mir geantwortet, dass es innerhalb von 96 Stunden eine Abgrenzung geben wird, warten wir ab, aber diese 96 Stunden versprechen sogar, den Bonus zurückzugeben, wie das Casino schreibt, dies sind jedoch Standardbedingungen das steht nicht in den regeln
Look at the address they change for some reason, but they answered me that within 96 hours there will be an accrual, let's wait, nevertheless, these 96 hours promise even to return the bonus, as the casino writes, these are standard terms, although this is not in the rules
Смотрите адрес у них почему то меняется, но мне ответили что в течении 96 часов будет начисление, довайте подождём все же эти 96 часов обещают даже бонус вернуть как пишет казино это стондартные сроки, хотя в правилах этого нет
Meinerseits gab es natürlich fälschlicherweise eine Überweisung von 1 USDT weniger, aber bei der Kontaktaufnahme wurde mir gesagt, dass dies diese Situation in keiner Weise beeinflusst, nur die Standardzeit für die Gutschrift von 96 Stunden. Was frühere Auffüllungen betrifft, sie wurden und wurden sicherlich abgehoben, nur bei der Abhebung gab es Probleme, das Geld wurde lange nicht auf die private Bankkarte abgehoben, ich habe dann die Monobankkarte verifiziert und das Geld wurde abgehoben. Nun, das Geld kann innerhalb von 4 Tagen gutgeschrieben werden, davon habe ich noch nie gehört, normalerweise wird das Geld sofort durch die Krypta erhalten
On my part, of course, there was a transfer of 1 USDT less by my mistake, but when contacting them, I was told that this did not affect this situation in any way, just the standard time for crediting 96 hours. As for earlier replenishments, they certainly were and were withdrawn, only with the withdrawal there were problems, the money was not withdrawn for a long time to the private bank card, I then verified the monobank card and the money was withdrawn. Well, that money can be credited within 4 days, I have not heard this before, usually money is received instantly through the crypt
С моей стороны конечно было зачисление на 1 USDT меньше по моей ошибке но при обращении к ним мне сообщили что это ни как не влияет на данную ситуацию просто стондартные время на зачисление 96 часов. Что косаеться ранее пополнений то они конечно были и были вывод вот только с выводом были проблемы деньги не выводились долго на карту приват банка я потом верифицировала карту monobank и деньги были выведены. Ну что деньги могут зачисляться в течении 4 суток такого я не слышала ранее обычно через крипту деньги поступают мгновенно
Ich bin nicht sicher, Nadejdanadejda, ob ich das richtig verstehe. Haben Sie immer noch Schwierigkeiten, Ihre eingezahlten Gelder auf Ihr Casino-Konto zu erhalten?
Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Zahlung an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Danke schön.
I'm not sure, Nadejdanadejda, if I understand correctly. Are you still experiencing difficulties receiving your deposited funds into your casino account?
Could you please forward a screenshot of your payment to petronela.k@casino.guru? Thank you.
Liebe Nadejdanadejda
Es tut uns leid, dass Sie Probleme hatten.
Wir können nicht ganz nachvollziehen, ob das Problem weiterhin besteht.
Wenn die Beschwerde immer noch aktuell ist, geben Sie bitte die strittige Transaktions-ID an.
Mit freundlichen Grüße
Dear Nadejdanadejda
Sorry you've faced issues.
We do not quite understand if the issue still persists.
If the complaint is still actual - please specify the disputed transaction ID.
Kind regards
Ich entschuldige mich für das lange Warten auf eine Antwort. Schauen Sie, ich habe das Geld auf meinem Guthaben letzten Donnerstag erhalten. Aber der Bonus, der gutgeschrieben werden sollte, wird nicht gutgeschrieben !!! Ich schrieb versprochen, innerhalb von 2 Tagen zu prüfen, das Wochenende nicht mitgerechnet. Nun, ich habe heute erneut geschrieben, um die Gutschrift des Bonus zu klären, die Betreiberin Elvira antwortete mir, dass diese Frage noch geprüft werde, und sagte, dass der Bonus bald gutgeschrieben würde, also als ich fragte, ob ich den maximalen Zeitpunkt angeben würde, wann er gutgeschrieben würde Sie weigerten sich, als ich schrieb, dass sie zuvor innerhalb von 48 Stunden so viel wie möglich versprochen hatten, antworteten sie mir, dass dies nicht sein könne, dass die Bedingungen unbekannt seien und dass der Betreiber so etwas nicht schreiben könne, aber ich erinnere mich genau was Sie versprachen, fragten, wie man den Chat-Verlauf einsehen könne, lehnten ab und sagten, dass dies nicht möglich sei. Generell hätte es einen 95%igen Bonus für die Einzahlung geben sollen, was nicht ausgegeben wurde, früher versprachen sie, dass es gutgeschrieben wird, wenn das Geld dem Kontoguthaben gutgeschrieben wird, jetzt sind sie seit Donnerstag in der Bilanz und es gibt sie immer noch kein Bonus
I apologize for such a long wait for an answer. Look, I received the money on my balance last Thursday. But the bonus that should have been credited is not credited !!! I wrote promised to consider within 2 days, not counting the weekend. Now I wrote again today to clarify about the crediting of the bonus, the operator Elvira answered me that this question was still being considered and said that the bonus would be credited soon, so when I asked to indicate the maximum time when it would be credited, they refused when I wrote that they had previously promised within 48 hours, as much as possible, they answered me that this could not be, that the terms were unknown and that the operator could not write such a thing, but I remember exactly what they promised, asked how to view the chat history, they refused saying that this is not possible. In general, there should have been a 95% bonus for the deposit, which was not issued, earlier they promised that it would be credited when the money was credited to the balance, now they have been on the balance sheet since Thursday and there is still no bonus
Извеняюсь за столь долгое ожидание ответа. Смотрите деньги я получила на свой баланс ещё в прошлый четверг. Но бонус который должны были зачислить не зачесляют!!! Я написала обещали рассмотреть в течении 2 дней не считая выходных. Теперь я написала сегодня опять для уточнения о зачесление бонуса, оператор Эльвира мне ответила что вапрос этот ещё рассматривается и сообщила что скоро бонус будет зачислен, так вот когда я попросила указать максимальное время когда он будет зачислен в сроках отказали, когда я написала что ранее обещали в течении 48 часов максимально то мне ответили что этого не может быть что сроки неизвестны и мол оператор не мог такого написать, но я то помню точно что они обещали спросила как посмотреть историю чата отказали мол что это не возможно. Вобщем за депозит должен был быть бонус 95% который выдан не был, ранее обещали что он будет начислен когда деньги поступят на баланс, вот они уже с четверга на балансе а бонуса так и нет
Ich glaube ich verstehe es jetzt etwas besser. Sie haben Geld auf Ihr Casino-Konto eingezahlt, aber das Werbeangebot wurde nicht aktiviert. Können Sie uns bitte mitteilen, welchen genauen Bonus Sie einzulösen versucht haben? Bitte leiten Sie den Namen oder den genauen Link hier weiter, wenn Sie antworten. Vielen Dank im Voraus.
I think I understand a bit better now. You deposited funds into your casino account but the promotional offer wasn't activated. Could you please advise which exact bonus you tried to redeem? Please forward its name or the exact link here when replying. Thank you in advance.
Also danke an alle, die geholfen haben, der Bonus wurde gutgeschrieben, ich habe keine Beschwerden über dieses Casino. Die Beschwerde kann als gelöst geschlossen werden
So thanks to everyone who helped, the bonus was credited, I have no complaints about this casino. Complaint can be closed as resolved
Так спасибо всем кто помогал, бонус был начислен, притензий к данному казино не имею. Жалобу можите закрыть как решонная
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Nadejdanadejda, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Nadejdanadejda, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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