Der Spieler aus Deutschland hat Geld auf das Casino-Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Casino hat dieses Geld manuell auf dem Konto des Spielers gutgeschrieben.
Guten Tag
Habe jetzt zum zweiten Mal das Problem in kürzester Zeit.
Habe am Sontag 2.5 20€ mit Sofort Klarna überwiesen. Wie immer. Das Geld war auch sofort abgebucht. Nur war das Geld nicht wie sonst sofort auf meinem Spielkonto samt Bonusgeld und Freispielen. Habe sofort live Chat kontaktiert. Sie meinten könnte 72 Std dauern. Jetzt ist schon Freitag und mein Geld ist immer noch nicht verbucht. Kann doch nicht sein dass man sich bei jeder Einzahlung sorgen machen muss ob das Geld sofort transferiert wurde und man Sofort spielen kann. Vielleicht können sie mir helfen
Freundliche Grüße
Jürgen
Lieber Jürgen,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde. Sie müssen untersuchen, aber denken Sie daran, dass es ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen hat das Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis die Ausgabe sortiert ist.
Könnten Sie bitte eine relevante Mitteilung zwischen Ihnen und der Bank zusammen mit dem Zahlungsbeleg an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Wie bereits erwähnt, sind dem Casino die Hände gebunden, wenn Ihrem Konto keine Einzahlung gutgeschrieben wurde, da nur der Absender die Transaktion verfolgen kann, nicht der Begünstigte.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Vielen Dank, Jürgen, für den Zahlungsbeleg. Wie bereits erwähnt, wird es einige Zeit dauern, bis das Geld während der Transaktion verloren geht und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird. Da seit der erfolglosen Transaktion (03.05.2021) erst eine Woche vergangen ist, werde ich den Timer auf weitere 7 Tage einstellen. Wenn bis Dienstag nächster Woche keine Entwicklung eintritt, werden wir eingreifen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Hallo
Leider noch nichts Neues. Geld ist nicht auf Casino Konto obwohl schon seit 2 Wochen abgebucht.
LG
Jürgen
Vielen Dank, Jürgen, für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Jürgen,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte das Vulkan Vegas Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, wo das Problem mit der Einzahlung des Spielers liegt?
Lieber Yogui1,
Würden Sie bitte die ID der Transaktion angeben, die verloren gehen soll?
Danke im Voraus!
Mit freundlichen Grüßen
Lieber Spieler,
Ich habe gerade beim Finanzbeauftragten nachgefragt. Können Sie bestätigen, dass Sie für diese Transaktion keine Rückbuchung beantragt haben? Daher sehen wir die Transaktion / das Geld nicht auf unserer Seite.
Mit freundlichen Grüßen
Lieber Spieler, lieber
Wir haben uns beim Zahlungsanbieter erkundigt. Die angegebene Transaktion wurde nicht gefunden. Dies bedeutet, ob Sie uns eine falsche Transaktions-ID / Referenz-ID / eine Rückbuchung mitgeteilt haben oder die Transaktion tatsächlich nicht erfolgreich war.
Ich sehe, dass Sie sich zuvor wegen einer anderen Transaktion an unseren Support gewandt haben und wir das Geld leicht finden / identifizieren konnten. Aber dieser ist definitiv falsch.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen
Liebes Casino Team
Das kann ja wohl nicht sein. Ich kann ihnen gerne per Email meinen ganzen Finanzreport zuschicken. Wo sind mein 20 €? Das Geld ist ordnungsgemäss abgebucht wurden. Am 2.5. Habe fast nur bei euch gespielt und jetzt So Was. Glauben Sie mir nicht? Kann doch nicht so schwer sein das bei Klarna nachzuvollziehen. Denke sie ich zahle noch einen Euro ein wenn i chh noch nicht Mal weiss ob mein Geld gutgeschrieben wird. Dritte Mal das ihr es mit der Einzahlung nicht auf die Reihe bekommt. Überall anders klappt es.Habe ganz normal einbezahlt mit Klarna und nichts falsch gemacht.
Ein genervter Kunde
Lieber Spieler, lieber
Ich habe erneut überprüft, dass am 02.05 nicht einmal ein Transaktionsversuch von Ihrer Seite durchgeführt wurde.
Bitte überprüfen Sie Ihre Unterlagen.
Danke im Voraus!
Lieber Spieler, lieber
Daher ist die Zeit, die die Finanzbeamten für die Lösung dieses Problems aufwenden, viel teurer. Ich habe Ihrem Konto 20 Euro gutgeschrieben (keine Wettanforderungen).
Mit freundlichen Grüßen,
Alexander
Lieber Jürgen,
Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Freundliche Grüße,
Viliam Casino.Guru