Vulkan Vegas Casino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden ungültig.

Guten Tag,

Ich habe im Internet gelesen, dass Sie mir helfen können!

Ich habe seit Januar im Vulkan Vegas Casino gespielt, wo ich alle KYS-Überprüfungen durchführe. Ich bezahle und verliere eine Menge Geld über 2000 Euro. Aber seit Februar zahle ich nie mehr ein, sondern jeden Monat Erhalte einen Bonus ohne Einzahlung um 100 Euro, aber zuerst habe ich X40 nicht erreicht und ich verliere ihn ... aber diese Woche habe ich wieder einen Bonus ohne Einzahlung von 100 Euro erhalten, der X40 gespielt hat und schließlich um 1600 Euro gewonnen habe

Und natürlich mache ich gerne Abhebungen und sie lehnen mich ab, weil mein KYC nicht vollständig ist ... sie brauchen meine Banküberweisung ... ich sende ihnen dies und nach ein paar Stunden haben sie mein Konto gebucht ... und plötzlich eine weitere Mail von einem Manager, der mir gesagt hat, dass ich die Bonusregeln bremse ... wenn das stimmt, werden sie das Geld, das für die Wette bestimmt war, nicht verbuchen ... also glaube ich, dass sie mich gerne für diesen Bonus anfeuern ... und mein Geld nehmen ...

Lieber George-Sergiu,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie vom Casino eine spezifische Erklärung erhalten, gegen welche genaue Regel verstoßen wurde und warum Ihre Gewinne beschlagnahmt wurden? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte zusammen mit Ihrer Bonushistorie an petronela.k@casino.guru weiter .

Könnten Sie zum Schluss bitte genau angeben, welchen Bonus Sie eingelöst und gespielt haben? Ich möchte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüfen.

Ich verstehe, dass es wie eine Menge Anfragen erscheinen mag, aber alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir mit diesem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Könnten Sie bitte klarstellen, gegen welche Bonusregel laut Casino verstoßen wurde?

Der maximal zulässige Einsatz beim Spielen mit Bonusgeld beträgt 5 EUR / USD / CAD / NZD, 350 RUB, 150 UAH, 500 JPY, 20 PLN / RON, 2000 KZT / HUF, 25 BRL / DKK, 50 NOK pro Runde (inkl Verdoppelung (Risikospiel)), bis Ihre Wettanforderungen erfüllt sind. Der Kauf im Spiel „Kauf-Feature" zählt als Dreh. Verstöße gegen diese Regel in jeder Phase des Spiels, unabhängig vom Spielergebnis, führen zur Stornierung aller Guthaben aller Spieler (Real- und Bonusguthaben) und / oder zur Kontoauflösung. Die Entscheidung liegt ganz im Ermessen der Verwaltung von VulkanVegas.

Ich verstehe jetzt. Wenn Sie wissen, dass Sie höhere Wetten als die zulässigen setzen, können wir derzeit leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden.

Bitte zögern Sie nicht, Ihren Spielverlauf zusammen mit einer relevanten Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten, wenn Sie das Gefühl haben, fälschlicherweise beschuldigt worden zu sein. Andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Lieber GEORGE-SERGIU,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.