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Vulkan Vegas Casino - Die Auszahlungsmethode des Spielers wurde eingeschränkt.

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Betrag: 4.000 €

Vulkan Vegas Casino
Eingereicht am: 2024-12-25 | Fall geschlossen : 2025-01-31
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Deutschland hatte über 4000 € Echtgeld auf seinem Vulkan Vegas-Konto und konnte erfolgreich 600 € auf Paysafe abheben. Die Paysafe-Auszahlungsmethode verschwand jedoch plötzlich und das Casino behauptete, es gebe Probleme damit. Der Spieler berichtete, dass alle seine Auszahlungsanträge storniert worden seien und äußerte Bedenken, nicht auf seine Gewinne zugreifen zu können. Nach Rücksprache mit dem Beschwerdeteam wurde dem Spieler geraten, für zukünftige Auszahlungen Banküberweisungen zu verwenden. Letztendlich wurde die Beschwerde aufgrund der mangelnden Reaktion des Spielers abgelehnt.

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Hi ich habe aktuell ein bisschen mehr als 4000€ Echtgeld,frei von einem Bonus,bei Vulkan Vegas auf meinem Spielerkonto!!!Paysafe war eine Auszahlungs Methode,habe erfolgreich 600€ auf mein Paysafe Konto überweisen lassen!Und dann verschwand die Auszahlungs Methode Paysafe auf einmal??? Angeblich hätte paysave Probleme und das sei der Grund warum diese Auszahlungs Methode nicht mehr dort Erscheint???? Bitte um Hilfe, vielen Dank! LG Olaf M.

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Lieber olafmueller3333,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Vulkan Vegas Casino zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Verschiedene Faktoren wie die Lizenzbehörde, die Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht unbedingt, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird. Außerdem kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt, wenn es darum geht, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert wurden?
  • Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika


Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

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Hi ja bin vollständig verifiziert und ja man hat mir alternative Auszahlungs Möglichkeiten angeboten

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Vielen Dank für Ihre Antwort. Haben Sie versucht, Ihre Gewinne mit einer der vom Casino vorgeschlagenen alternativen Methoden abzuheben?

Bitte beachten Sie, dass Sie möglicherweise eine kleine Einzahlung vornehmen müssen, um die Zahlungsmethode zu bestätigen, bevor Ihre Auszahlung erfolgreich bearbeitet werden kann. Dieser Schritt ist ein Standardverfahren, das von vielen Casinos verwendet wird, um die Gültigkeit der Zahlungsmethode sicherzustellen.

Sagen Sie mir Bescheid, wenn beim Ausprobieren der alternativen Optionen Probleme auftreten und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen weiterzuhelfen.

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Hi habe eine Auszahlung gerade in der Warteschleife über Jetonbank, weitere Auszahlungen wurden wieder abgelehnt!!? Ganz ehrlich,die Spielen doch auf Zeit,bitte um schnelle Hilfe, vielen Dank im Voraus! LG Olaf

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Haben Sie Ihre Zahlung über Jeton schon erhalten? Bitte senden Sie mir den Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs, der die aktuell ausstehenden Auszahlungen zeigt.

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Hi nein habe weder die Zahlung über Jetonbank,noch über My Finity erhalten

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Hi so ich bitte euch mir wirklich zu helfen,die haben alle Auszahlungen storniert und das gesamte Geld ist wieder auf dem Casinokonto!!!Die wollen mich verarschen, bitte bitte helft mir das ich mein Geld bekomme,bitte um schnelle Antwort! Liebe Grüße Olaf M.

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Hier mein aktueller Konto stand im Casino

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Es geht also um mehr Geld als zuvor

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Hi hier mein aktueller Konto stand im Casino

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Lieber olafmueller3333

Zum jetzigen Zeitpunkt haben Sie keine aktiven Auszahlungsanträge.

Für solche Beträge empfehlen wir die Nutzung einer Banküberweisung.


Mit freundlichen Grüße

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Ja aber ich habe doch Auszahlungsanträge gestellt,die dann wieder storniert wurden! Könnt ihr mir nun helfen oder nicht?

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Hi hier meine neuen Auszahlungsanträge

alle über Jetonbank

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Lieber olafmueller3333

Die Abhebungen werden gemäß den AGB genehmigt.

Ich wünschte, Sie hätten nur auf unseren Rat gehört, solche Beträge per Banküberweisung abzuheben.


Grüße

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Hi okay vielen Dank dafür,ich bin euch wirklich sehr dankbar!!! Liebe Grüße Olaf M. 😃

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Hi so es wurden wieder alle Auszahlungen abgelehnt,ich fühle mich komplett verarscht!!!Soll ich mir einen Anwalt nehmen und klagen oder könnt ihr mir helfen? Gruß Olaf M.

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Lieber olafmueller3333

Haben Sie die Auszahlungsmethode (für die Einzahlung) schon einmal verwendet?

Wir haben auch empfohlen, für solche Beträge die Banküberweisung zu verwenden. Haben Sie auf unsere Empfehlungen gehört?


Danke schön!

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Hi ja ich habe erst jetzt wieder ein neues Konto,werde es versuchen,und mich nochmal melden

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Sehr geehrter Vertreter des Vulkan Vegas Casinos,

Vielen Dank, dass Sie mit uns Kontakt aufgenommen und den Player angeleitet haben.


Lieber olafmueller3333,

Gibt es neue Entwicklungen bezüglich Ihres letzten Auszahlungsantrags?

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Nein alles wurde abgelehnt

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Vielen Dank, olafmueller3333, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( romana.r@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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Lieber olafmueller3333

Gibt es einen Grund, warum Sie Ihre Auszahlungsanforderung nicht per Banküberweisung stellen?

Eine Auszahlung auf die nicht genutzte Auszahlungsart ist nicht möglich.


Grüße

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Grüße an alle.

Mein Name ist Romi und ich werde in diesem Fall Hilfestellung leisten.

Vielen Dank, Vulkan Vegas Casino, für Ihre Zusammenarbeit.

Sehr geehrter olafmueller3333, könnten Sie bitte dem Rat des Casino-Vertreters folgen und Ihre Gewinne per Banküberweisung abheben?

Hochachtungsvoll,

Romi

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Hi Romi freut mich,ich habe erst die Bank gewechselt, daher kam zurzeit eine Banküberweisung nicht in Frage!!!Da ich aber Jetonbank jetzt verifizieren könnte, sollte einer Auszahlung ja nichts mehr im Wege stehen,eine Einzahlung über Jeton habe ich auch geleistet, sodass laut den Statuten des Casinos nichts mehr im Wege steht!!! Auszahlung von insgesamt 12500€ sind beantragt, jetzt muss ich wohl bis zu 14 Tage warten bis das Geld da ist!!! Ich würde mich sehr gerne nochmal melden,falls es Probleme geben sollte,von meiner Seite sind alle geforderten Daten, Dokumente verifiziert und wenn es jetzt noch was geben sollte?Wir werden sehen,glauben tue ich es eh erst wenn es dann verbucht ist! LG Olaf Müller 😉

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Lieber olafmueller3333,

Wir warten dann auf Deine Bestätigung der Auszahlung.

Hochachtungsvoll,

Romi

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Super vielen Dank und bis dann

Lieben Gruß Olaf

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Lieber olafmueller3333

Dürfen wir fragen, warum Sie Ihre Auszahlungsanfrage nicht per Banküberweisung gestellt haben?


Grüße

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Sehr geehrte(r) olafmueller3333,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Hallo.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Beste grüße,

Romi

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