Der Spieler aus Deutschland erhielt zunächst schnelle Auszahlungen vom Casino, die folgenden drei angeblich ausgezahlten Ansprüche sind jedoch noch nicht eingetroffen. Die Spielerin teilte uns später mit, dass sie ihre Gewinne erhalten hatte, und wir schlossen die Beschwerde als gelöst ab.
Hallo,
die ersten Auszahlungen wurden Freitag per sofort ausbezahlt und waren innerhalb Sekunden auf meinem Bankkonto.
die anderen 3 wurden angeblich am Samstag und Montag Nacht ausbezahlt, aber sind nicht eingegangen.
ich verstehe nicht wieso die ersten 3 Auszahlungen per sofort waren und die anderen 3 nicht.
habe bereits Support 3 mal gefragt jedes Mal die Standard antworten erhalten, es kann bis zu 5 Werktage dauern, aber ich will nur wissen wieso die ersten per sofort ausbezahlt wurden und die anderen 3 nicht. Und auch Standard Überweisungen sind normalerweise innerhalb Stunden auf dem
konto.
nicht das die es auf ein falsches Iban überwiesen haben.
Lieber Sev01,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Mein Konto ist ja schon lange verifiziert sonst hätte ich ja die anderen 3 Auszahlungen nicht bekommen und habe auch die Auszahlungsbestätigung erhalten.
ich wollte nur verstehen wieso die ersten Auszahlungen per sofort überwiesen sind und die anderen 3 nicht. Bis jetzt ist nichts eingegangen.
also die Bearbeitung etc. Ist schon durch habe auch die email dass es ausbezahlt wurde.
ich möchte nur sicher gehen, ob es auf die richtige Iban überwiesen ist.
andere Spieler haben auch geschrieben, dass sie das Geld in Echtzeit erhalten haben. Dannn verstehe ich nicht wieso die anderen drei Auszahlungen nicht in Echtzeit erfolgt sind. Das ist mein Problem und nicht dass es auf eine falsche Iban überwiesen ist
Also es ist kein Geldeingang da.
die Auszahlung ist gestern raus.
normalerweise kommt es in Echtzeit, aber die 3 Auszahlungen sind nicht eingegangen und auch wenn es Standard Überweisung wäre mittlerweile ist es immer in paar Stunden auf dem Konto.
ich wäre sehr dankbar wenn das Casino die IBAN abgleicht. Möchte sicher sein, dass die es richtig überwiesen haben.
Lieber Sev01,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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