Der Spieler aus den Philippinen hat fast einen Monat vor Einreichung dieser Beschwerde Auszahlungen beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe Probleme mit der Auszahlungsanfrage von dieser Online-Casino-Website. weil sie zu viele Ausreden haben, mein Geld nicht gegeben zu haben. Es ist fast ein Monat her, seit ich Auszahlungen beantragt habe, und sie lehnen mich dreimal ab, weil sie 1. mehr Belege benötigen 2. technische Probleme 3. Überprüfungen. Alle diese Schritte haben eine Wartezeit von 2-5 Werktagen, aber manchmal dauert es mehr als 5-10 Tage pro Schritt. Ich stoße zuerst auf die Ablehnung der Auszahlung, da sie mein Konto validieren möchten, also dauert es 7-14 Tage, danach habe ich erneut eine weitere Auszahlung beantragt und 3-7 Tage gewartet, dann lehnen sie mich erneut ab, weil sie weitere Belege und Bankkarten benötigen. Dann fordere ich eine weitere Auszahlungsanfrage an und sie versprechen mir, 2-3 Tage zu warten, und sie sagten, sie können mein Geld nicht verfolgen, nachdem ich nach 3 Tagen nachgefragt habe, da die Einzahlung von der Drittbank abgewickelt wird. dann warte ich weitere 5 Tage, dann erhielt ich erneut die Ablehnung, ich versuche zu fragen, warum, dann sagten sie, es sei ein technischer Fehler und versuchen, erneut Auszahlungen anzufordern. es stresst mich und lässt mich denken, dass sie mein Geld nicht geben wollen. sie machen die ganze Zeit nur Ausreden. Die versprochene Zeit von 2 Tagen Auszahlung ist NICHT WAHR. Bitte hilf mir. Danke.
Lieber namih_77168J,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren verspäteten Auszahlungen zu hören. Verstehe ich richtig, dass die Auszahlungen in Ihrem Konto noch ausstehen, ohne bearbeitet zu werden? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber fast ein Monat ist ungewöhnlich lang.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Sie antworten mir nur auf den Live-Chat-Agenten, wenn ich ihnen Nachrichten sende und frage, warum es noch aussteht, aber sie haben keine Initiative, mich über die verspätete vielversprechende Zeit zu informieren.
Sie haben meine Auszahlung bearbeitet, es dauert jedoch 3-7 Werktage, bis ich Updates erhalte.
Mein erster Auszahlungsantrag wurde abgelehnt, er kostete 7.937 Peso und die Bearbeitung dauerte 3 Wochen, weil sie wollten, dass ich mein Konto verifiziere, und sie brauchten IDs, Dokumente von der Bank und Rechnungen, um meine Adresse zu verifizieren, auch Gehalt und Einkommensnachweis, Bankkonto, das ich bei der Einzahlung verwendet habe. Sie haben jedoch Regeln, dass unter 1.000 USD diese Dokumente nicht benötigt werden. Ich verstehe also nicht, warum sie es brauchen, aber ich habe alle erforderlichen Dokumente eingereicht. Nach diesen 3 Wochen und der Verifizierung sende ich meine 2. Auszahlungsanfrage, dann nach 7 Tagen überprüfe ich den Status und sie lehnten erneut ab. Ich fragte sie warum, sie sagten mir, sie müssten mein Bankkonto für Abhebungen verifizieren, also muss ich meine Bankkarte Vorder- und Rückseite und ein Bild von meinem Gesicht mit meiner Bankkarte erneut einreichen, dann habe ich weitere 3-7 Arbeitstage darauf gewartet Prozess. während dieser woche frage ich sie, wie der status ist, da ich mein geld noch nicht erhalten habe, es ist eine woche her. Sie sagten mir, sie können es nicht verfolgen, weil es sich auf der Bank eines Drittanbieters befindet, mein Geld war nicht mehr dort. Bitte warten Sie.
Dann, nach einer weiteren Woche, WEISEN SIE ES WIEDER AB. Also fragte ich noch einmal WARUM?! Sie sagten, sie haben technische Probleme, ich frage, was sind die technischen Probleme?! Muss ich weitere Dokumente einreichen? Was soll ich tun, um mein Geld zu verlangen? Sie sagten, reichen Sie einfach eine weitere Auszahlungsanfrage ein und versuchen Sie es erneut. Warten Sie also bitte noch 2-7 Tage.
Jetzt warte ich also und dies ist mein dritter VERSUCH für Abhebungen. Außerdem ist dies mein erster Rückzug von ihnen. Die Einzahlung war einfach, es dauert nur 1-2 Minuten, aber meine Auszahlungen dauern 1,5 Monate.
trotzdem habe ich mein geld noch nicht erhalten. 🥺
Ja, bitte helfen Sie mir, denn ich bekomme dieses Casino Online Vulkan Vegas basierend auf der Bewertung, die sie von Ihrer Seite haben. leider bin ich sehr unzufrieden, dass ich mein geld nicht einfordern kann.
Sie warten fast einen Monat lang auf mich, nur um Identitätsnachweise und Dokumente einzureichen. Sie schlagen nicht die gesamte Anforderungsliste bei Einreichung der Anforderungsfrist vor. Da ich VOLLSTÄNDIG eingereicht habe, erwartete ich nach einem Monat, dass meine Auszahlung bearbeitet wird, und sie hatten keine Ausreden. aber jetzt noch zwei weitere Wochen wegen ihrer Entschuldigung, dass sie technische Probleme hatten, und bitte versuchen Sie die Auszahlungsanfrage erneut. das dauert also noch wochen. Ich bin sehr enttäuscht, wann ich mein Geld einfordern werde? Ich fordere das Jahr 2022 an und weiß nicht, wann sie mir mein Geld geben werden? im Jahr 2023??? 🥺
Hallo namih_77168J
Die Auszahlungsanforderung wurde erneut genehmigt, aber es sieht so aus, als ob der Zahlungsanbieter kein Geld an Ihre Bank senden kann. Falls die Transaktion fehlschlägt, verwenden Sie bitte eine alternative Auszahlungsmethode.
Danke im Voraus!
Mit freundlichen Grüßen
Vielen Dank, Team von Vulkan Vegas Casino , für Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit.
Lieber namih_77168J ,
Wie Sie sehen können, liegt das Problem nicht auf der Seite des Casinos. Leider können einige Banken keine Zahlungen von Glücksspieleinrichtungen annehmen. Bitte halten Sie uns über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden und versuchen Sie, eine neue Auszahlung über eine alternative Zahlungsmethode zu beantragen, falls letztere erneut von Ihrer Bank abgelehnt wird. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
