Die Spielerin aus Deutschland hat Probleme, Geld aus dem Casino abzuheben, da zwei ihrer erfolgreichen Auszahlungstransaktionen trotz Bestätigung nicht auf ihrem Konto erscheinen. Sie erhält weiterhin vage Antworten vom Kundensupport, die darauf hinweisen, dass ihre Auszahlungen überprüft werden und ihr jüngster Auszahlungsversuch ebenfalls nicht eingetroffen ist.
Hallo, am 29.8. hatte ich ziemlich viel Glück und konnte mehrere Auszahlungen machen. (6stück um genau zu sein)
die ersten zwei, wurden zwar bearbeitet und es steht auch erfolgt da, aber es kam nie bei mir an
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die Auszahlungen danach, waren noch am selben Tag auf meinem Konto zu sehen.
im Chat wird mir immer nur gesagt das es geprüft wird und ich abwarten soll.
vor drei Tagen hab ich mir gedacht jetzt probierst es nochmal und gibst ihnen noch eine Chance, eine kleine Auszahlung getätigt und bisher ist es noch nicht da, obwohl es vor zwei Tagen überwiesen wurde.
Lieber Sitzmoo,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Haben Sie vor oder nach dem Auftreten des Problems mit diesen beiden Auszahlungen Gewinne vom Vulkan Vegas Casino erhalten? Wurden Ihre nachfolgenden Auszahlungsanträge bearbeitet und ausgezahlt?
Können Sie bitte angeben, welche Zahlungsmethode Sie für die beiden betreffenden Auszahlungsanträge gewählt haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino über den Status dieser Zahlungen kommuniziert?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo,
die vorherigen Auszahlungen gingen ohne Probleme, dann kamen die zwei Situationen, die 4 Auszahlungen am selben Tag, kamen auch am selben Tag an.
hab dann erst wieder vor ein paar Tagen gespielt und diese Auszahlung hängt auch irgendwo fest. Aber vielleicht kommt die ja noch.
gespielt habe ich ohne einen Bonus
Auszahlung lief über banktransfer
hab auch kein Wechsel der Bank oder so gehabt. Alles ist beim alten geblieben
Gruß Sascha
Veronika ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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