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Vulkan Vegas Casino - Die Auszahlungen der Spieler haben sich verzögert.

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Betrag: 850 €

Vulkan Vegas Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-09-23 | Fall geschlossen : 2024-10-09
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Deutschland hatte vor einer Woche zwei Auszahlungen beantragt, diese waren jedoch noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte mitgeteilt, dass die Bearbeitung von Auszahlungen einige Zeit in Anspruch nehmen könne, und hatte dem Spieler zu Geduld geraten, während er mit dem Casino zusammenarbeitete. Nachdem die Reaktionszeit für den Spieler verlängert worden war, wurde der Fall letztendlich aufgrund mangelnder Kommunikation von seiner Seite abgelehnt, was eine weitere Untersuchung des Problems verhindert hatte. Das Beschwerdeteam blieb weiterhin offen für Unterstützung, falls der Spieler die Beschwerde in Zukunft erneut eröffnen wollte.

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vor 1 Monat
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vor 1 Monat
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Lieber rolanthh,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Petronela



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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) rolanthh,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Monat
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Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.



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