Dem Spieler aus Griechenland wurde die Auszahlung aufgrund des Vorwurfs der Nutzung des VPN verweigert. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
The player from Greece had the withdrawal denied due to an accusation of using the VPN. Player’s complaint has been resolved successfully.
Dem Spieler aus Griechenland wurde die Auszahlung aufgrund des Vorwurfs der Nutzung des VPN verweigert. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo, nach einer Auszahlung, die ich beantragt habe, hat das Casino mein Konto eingefroren und die Auszahlung mit der Ausrede storniert, dass ich mich mit einem anderen VPN verbunden und gespielt habe. Das ist auf einer Geschäftsreise von mir passiert, aber sie akzeptieren es wahrscheinlich nicht, weil es ein Trick ist, nicht zu bezahlen.
hi, after a withdrawal that I requested the casino froze my account and canceled the withdrawal with the excuse that I have connected from and played from a different VPN. this happened on a business trip of mine but they probably don't accept it because it's a trick not to pay.
Liebe Kuriakosraf,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich hoffe, ich habe richtig verstanden, dass Sie beschuldigt wurden, das VPN zu verwenden.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten, aber könnten Sie vorher bitte bestätigen, dass Sie das VPN nur auf der Geschäftsreise verwendet haben? Könntest du bitte die ganze Situation genauer beschreiben? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?
Das Problem bei der Verwendung des VPN besteht darin, dass Sie möglicherweise unfreiwillig mit einer anderen IP-Adresse verbunden sind, die mit einem anderen Casino-Konto in derselben Glücksspieleinrichtung verbunden ist. Daher scheinen Sie mehrere Konten von einer IP-Adresse aus erstellt zu haben. Oder auf der anderen Seite könnte ein Spieler VPN verwenden, um zu verbergen, dass er von einer eingeschränkten Gerichtsbarkeit aus auf die Website des Casinos zugreift.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Kuriakosraf,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
I hope I understood correctly that you have been accused of using the VPN.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please confirm that you have used the VPN on the business trip only? Could you please describe the whole situation in more detail? Was your account successfully verified in the past?
The problem with using the VPN is that you might be involuntarily connected to another IP address which is related to a different casino account in the same gambling establishment, hence, it seems as you created multiple accounts from one IP address. Or, on the other hand, a player might be using VPN to hide that they’re accessing the casino’s website from a restricted jurisdiction.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Danke, ich habe keinen Beweis, als ich dort war, bin ich für einen halben Tag in ein Nachbarland gefahren und habe von einem dänischen Tablet gespielt. Heute haben sie mein Konto wiederhergestellt, aber wir werden warten, bis die Auszahlung abgeschlossen ist.
Thanks, I don't have any proof when I was there, I drove to a neighboring country for half a day and played from a Danish tablet. Today they reinstated my account but we will be on hold until the withdrawal is completed.
Ευχαριστώ, δεν έχω κάποιο αποδεικτικό στοιχείο όταν ήμουν εκεί, πήγα οδικός σε μια γειτονική χώρα για μισή ημέρα και έπαιξα από ένα δανικό τάμπλετ. Σημερα μου επανέφεραν τον λογαριασμό αλλα θα είμαστε σε αναμονή μέχρι να ολοκληρωθεί η ανάληψη.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Kuriakosraf, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Kuriakosraf, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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