Dem Spieler aus Griechenland wurde die Auszahlung aufgrund des Vorwurfs der Nutzung des VPN verweigert. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Automatische Übersetzung
Vulkan Vegas Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde zurückgehalten.
Automatische Übersetzung
Betrag: 710 €
Vulkan Vegas Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochSicherheitsindex
Casinos mit einem sehr hohen Sicherheitsindex werden in der Regel von Hunderttausenden Spielerinnen und Spielern besucht, bei denen es keine oder nur wenige relevante und veröffentlichte Beschwerden gibt. Wir halten das Spielen in Casinos mit einem sehr hohen Sicherheitsindex für absolut sicher, da diese Casinos bewiesen haben, dass sie ihre Spieler fair behandeln und niemals übervorteilen.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 2 Jahren
Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung
Hallo, nach einer Auszahlung, die ich beantragt habe, hat das Casino mein Konto eingefroren und die Auszahlung mit der Ausrede storniert, dass ich mich mit einem anderen VPN verbunden und gespielt habe. Das ist auf einer Geschäftsreise von mir passiert, aber sie akzeptieren es wahrscheinlich nicht, weil es ein Trick ist, nicht zu bezahlen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung
Liebe Kuriakosraf,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich hoffe, ich habe richtig verstanden, dass Sie beschuldigt wurden, das VPN zu verwenden.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten, aber könnten Sie vorher bitte bestätigen, dass Sie das VPN nur auf der Geschäftsreise verwendet haben? Könntest du bitte die ganze Situation genauer beschreiben? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?
Das Problem bei der Verwendung des VPN besteht darin, dass Sie möglicherweise unfreiwillig mit einer anderen IP-Adresse verbunden sind, die mit einem anderen Casino-Konto in derselben Glücksspieleinrichtung verbunden ist. Daher scheinen Sie mehrere Konten von einer IP-Adresse aus erstellt zu haben. Oder auf der anderen Seite könnte ein Spieler VPN verwenden, um zu verbergen, dass er von einer eingeschränkten Gerichtsbarkeit aus auf die Website des Casinos zugreift.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung
Danke, ich habe keinen Beweis, als ich dort war, bin ich für einen halben Tag in ein Nachbarland gefahren und habe von einem dänischen Tablet gespielt. Heute haben sie mein Konto wiederhergestellt, aber wir werden warten, bis die Auszahlung abgeschlossen ist.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung
Das Casino hat meine Anfragen akzeptiert, damit die Angelegenheit erfolgreich abgeschlossen werden kann
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Kuriakosraf, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
Automatische Übersetzung
