Dem Spieler aus Peru wurde die Auszahlung ohne weitere Erklärung storniert. Die Beschwerde wurde gelöst, da der Spieler alle seine Gewinne mit einer anderen Auszahlungsmethode erhielt.
Seit dem 17.05. warte ich auf die Auszahlung des angeforderten Betrags, habe bereits getan, was sie von mir verlangt haben und mein Konto verifiziert, vor ein paar Tagen habe ich eine Bestätigungsnachricht über 1 Zahlung von 500 erhalten (weil die Zahlung in mehreren durchgeführt wurde) Anfragen von 500) und nach Überprüfung meines Kontos wurde das Guthaben an das Casino zurückerstattet. Ich suchte Hilfe beim Support, aber es war nicht genug, da sie nicht wissen, warum der Fehler aufgetreten ist. Dann kam eine weitere Nachricht zurück, in der mir eine weitere Auszahlung mitgeteilt wurde, die jedoch am nächsten Tag auch storniert wurde
Lieber Baru,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto in der Vergangenheit vollständig verifiziert wurde? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt? Haben Sie bereits Geld von diesem Casino abgehoben?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich füge Bilder aus der E-Mail bei, in der mir mitgeteilt wird, dass mein Konto verifiziert wurde, und dass ich die Boni nie verwendet und noch nie von diesem Casino abgehoben habe
Update, ich habe gerade meine Zahlungshistorie überprüft und festgestellt, dass der Betrag von 4000 abgelehnt wurde. Ich habe gerade die Auszahlung dieses Betrags im Modus "Banküberweisung" beantragt effektiv sein. Mir bleibt nur noch abzuwarten...
Vielen Dank, Baru, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Das Update ist, dass alle Anfragen bereits abgelehnt wurden und die neuen, die ich gestern beantragt habe, in Bearbeitung sind (5000)
Aktualisierung
Ich habe gerade meine Zahlungshistorie überprüft und alle Zahlungen wurden wieder abgelehnt..:, (Ich weiß nicht, was ich sonst tun soll ...
Lieber Baru
Würden Sie bitte versuchen, eine Auszahlungsanfrage über Astropay (astropay one touch, wenn es an der Kasse verfügbar ist) zu stellen, schlagen Sie den Betrag vor, der nicht höher als 500 USD ist, wie für den Start.
Danke und Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten
Mit freundlichen Grüßen
Ich habe gerade die Auszahlung von Astropay beantragt, ich habe den Gesamtbetrag (7080,00 USD) angefordert und sie generierten mehrere Anfragen für 300 USD. Ich warte auf die Bestätigung und werde Sie superschnell informieren, ob das Geld ankommt oder nicht.
Aktualisierung
Ich habe 900 USD auf das Astropay-Konto erhalten, der Rest wurde abgelehnt. Ich hoffe, es ist möglich.. Ich werde Sie informieren, wenn es vollständig angekommen ist
Aktualisierung
Vielen Dank. Ich glaube, Sie haben von der Beschwerde erfahren, dass sie mich superschnell bezahlt haben in Dollar, in Euro und Skrill ist angegeben, es sei denn. Ich habe 150 Dollar weniger bekommen, als ich verlangt habe, aber hey, ich bin glücklich, das zu haben, was ich heute habe! Vielen Dank ich werde öfter spielen
Lieber Baru
Wir entschuldigen uns noch einmal für eine Verzögerung bei der Auszahlung, die durch den Zahlungsanbieter verursacht wurde.
Nur zur Bestätigung für das CasinoGuru-Team, haben Sie ALLE Ihre Gewinne erhalten? Kann die Beschwerde geschlossen werden?
Wir wünschen Ihnen viel Glück und freuen uns, Sie unter unseren Gewinnern zu sehen!
Freundliche Grüße
Lieber Baru,
Ich freue mich zu hören, dass alle Ihre Gewinne angekommen sind. Die Beschwerde wird nun als gelöst geschlossen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie wieder auf andere Probleme stoßen, wir versuchen gerne, Ihnen zu helfen.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru