Der Spieler aus Deutschland wird aus technischen Gründen wiederholt mit Ablehnungen von Auszahlungen konfrontiert, ohne dass das Support-Team eine Lösung finden kann. Trotz verschiedener Versuche ist der Zugriff auf die Gelder weiterhin nicht möglich.
Ich kann man Geld nicht auszahlen und das mit keiner den angegebenen Methoden. Es steht drauf das es in Bearbeitung ist und lädt. Leider passiert danach nichts und nach einem Tag steht, dass die Auszahlung abgelehnt wurde aus technischen Gründen. Der Support hilft mir auch nicht weiter. Ich komme aus Deutschland und Puerto Rico.
Lieber Musti385,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie hatten. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, welche Zahlungsmethoden Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne ausgewählt haben? Haben Sie jede dieser Zahlungsmethoden erfolgreich verifiziert?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?
Wann haben Sie das letzte Mal wegen des Problems mit Ihren Auszahlungen mit dem Casino kommuniziert?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!
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