Die Spielerin aus Peru konnte ihre Gewinne aufgrund von Problemen bei der Kontobestätigung nicht abheben. Sie hatte berichtet, dass ihre Versuche, ihr Konto zu verifizieren, vom Casino abgelehnt wurden. Nach der Kommunikation mit dem Beschwerdeteam konnte sie das Problem lösen und ihr Geld erfolgreich abheben. Folglich wurde die Beschwerde vom Team als „gelöst“ markiert.
Ich kann mein Geld nicht abheben. Bitte helfen Sie mir. Ich brauche das Geld dringend
Liebe nataliesd27,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Auszahlung handelt. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie sie erhalten. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Petronela
Ich versuche nun seit über einer Woche, mein Konto zu verifizieren, und das Casino lehnt die von mir hochgeladenen Dokumente ab. Bitte helfen Sie mir, mein Konto zu verifizieren. Ich muss dringend mein Geld abheben
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt? Danke schön.
Ich konnte nun mein Geld abheben. Danke 😊
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, nataliesd27, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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