The player from Poland has a withdrawal issue with Vulkan Vegas casino, where a payment of 1431 euros was marked as successful but has not reached her bank account. Despite being verified, the casino insists that the payment was sent, and her bank has no record of it.
Die Spielerin aus Polen hat ein Auszahlungsproblem mit dem Vulkan Vegas Casino. Eine Zahlung von 1431 Euro wurde zwar als erfolgreich markiert, ist aber nicht auf ihrem Bankkonto eingegangen. Trotz Überprüfung besteht das Casino darauf, dass die Zahlung gesendet wurde, und ihre Bank hat keine Aufzeichnungen darüber.
Hallo, am 20.03. hat das Vulkan Vegas Casino meine Zahlung in Höhe von 1431,28 Euro als erfolgreich eingestuft, die Zahlung ist jedoch nicht auf meinem Konto eingegangen. Ich habe ihnen im Chat geschrieben, sie antworteten, dass die Zahlung von ihrer Seite gesendet wurde, sie schickten mir auch eine Zahlungsbestätigung und forderten mich auf, mich an meine Bank zu wenden. Meine Bank hat jedoch keine solche Zahlung. Ich möchte außerdem hinzufügen, dass mein Konto verifiziert ist. Bitte helfen Sie mir, meine Gewinne zurückzuerhalten.
Hello on 20.03, the vulkan vegas casino ordered my payment for the amount of 1431.28 euros as successful but the payment did not reach my account. I wrote to them on the chat, they replied that the payment was sent from their side, they also sent me a payment receipt and told me to contact my bank. However, my bank does not have such a payment. I will also add that my account is verified. Please help me recover my winnings.
Witam dnia 20.03 kasyno vulkan vegas zleciło moją płatność na kwotę 1431,28 euro jako udaną lecz płatność nie dotarła na moje konto. Pisałam do nich na czacie odpisali że z ich strony płatność została wysłana wysłali mi również rachunek płatności i kazali się kontaktować z moim bankiem. Jednak mój bank nie ma takiej płatności . Dodam również że moje konto jest zweryfikowane . Proszę o pomoc w odzyskaniu wygranej.
Liebe dzowita ,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen können. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Petronela
Dear dzowita,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Dieser Beitrag ist vorerst privat. Dieser muss noch von Casino Guru genehmigt werden. Wir veröffentlichen neue Posts erst nach einer manuellen Überprüfung, um sicherzustellen, dass sie keine vertraulichen Informationen enthalten, die nur von den beteiligten Parteien eingesehen werden dürfen.
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