Der Spieler aus Deutschland hatte eine ausstehende Auszahlung vom 15.08.2024, die trotz täglicher Anfragen beim Support, der zunächst eine Fertigstellung innerhalb von 5 Werktagen zugesichert hatte, unbearbeitet blieb. Diese Frist war nun überschritten. Das Problem wurde behoben, als der Spieler den Erhalt des Geldes bestätigte, nachdem sich der Auszahlungsstatus in "in Bearbeitung" geändert hatte.
Meine Auszahlung vom 15.08.2024 (cf02964f-33a1-4f77-8601-27afbbe685a3) wird trotz täglicher Nachfragen beim Support nicht bearbeitet. Ich werde stets damit hingehalten, dass ich doch noch Geduld haben soll. Zunächst wurde mir gesagt, dass die Auszahlung mit Sicherheit innerhalb von 5 Werktagen erledigt werden würde. Diese Frist ist jetzt aber seit mehreren Tagen abgelaufen. Ich hoffe, Ihr könnt mir helfen.
Lieber christianmirass,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Petronela
Hallo und danke vielmals für die Antwort!
Laut T&C von Vulkan Vegas wird eine Auszahlung von 500€ - 4.999,99 € in höchstens fünf Werktagen bearbeitet. Seit gestern Nacht ist meine Auszahlung inzwischen als „in progress" markiert. Es sieht also so aus, als würde ich mein Geld bald erhalten. Trotzdem vielen Dank für Eure tolle Arbeit!
Liebe Grüße
Christian
Hallo christianmirass,
Vielen Dank für das Update. Wir freuen uns, dass Ihre Auszahlung jetzt als „in Bearbeitung" gekennzeichnet ist.
Damit alles reibungslos abläuft, habe ich den Timer um weitere 5 Tage verlängert. Wir warten nun auf deine Bestätigung der erfolgreichen Auszahlung.
Wenn Sie auf Probleme stoßen oder weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte. Wir sind gerne für Sie da, wenn Sie noch etwas brauchen :)
Lieber christianmirass,
Tolle Neuigkeiten :) Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten aufTrustpilot zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
