Der Spieler aus den Philippinen hat vor einer Woche eine Auszahlung beantragt. Es ist seitdem anhängig. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from Philippines has requested withdrawal a week ago. It has been pending since. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus den Philippinen hat vor einer Woche eine Auszahlung beantragt. Es ist seitdem anhängig. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hi,
ICH HABE EIN PROBLEM ZU DIESEM CASINO-RÜCKTRITT, ICH WURDE 5 TAGE GEWARTET, DIE WOCHENENDE AUSGESCHLOSSEN, DANN TRIGTE DER SUPPORT MICH ZUM ABZURÜCKEN, STATT UM DIE RÜCKNAHME ZU AKTUALISIEREN.
DANN IST HEUTE DER 2. TAG DES WARTEN AUF DIE AKTUALISIERTE ANFRAGE UND DER SUPPORTOPERATOR SAGEN WEITERHIN ZU WARTEN UND AUCH NEGATIVE VEBATIM, ALS KÖNNEN SIE MIR NICHT HELFEN ODER NICHTS, WAS SIE TUN KÖNNEN. Ich habe mich gefragt, ob jemand das Finanzteam kontaktieren und dem Remote-/Zwischenteam anweisen kann, es zu beschleunigen. DER BETREIBER HAT KEINEN GRUND FÜR DIE BESCHLEUNIGUNG ANGESEHEN. . Dies ist die schlimmste Erfahrung, die ich je gemacht habe. Es ist nicht nur das Geld zum Abheben, sondern die Zeit des Wartens, die sie nicht bezahlen können.
BITTE HELFEN
Hi,
I AM HAVING ISSUE ABOUT THIS CASINO WITHDRAWAL, I WAS WAITED 5 DAYS EXCLUDED THE WEEKENDS, THEN THE SUPPORT TRIGGRED ME TO CANCEL INSTEAD TO REFRESH THE WITHDRAWAL.
THEN TODAY IS THE 2ND DAY OF WAITING FOR THAT REFRESHED REQUEST AND THE SUPPORT OPERATOR KEEP SAYING TO WAIT AND ALSO THEY ARE USING NEGATIVE VEBATIM, LIKE THEY CANNOT HELP ME OR NOTHING THAT THEY CAN DO. I WAS WONDERING IF ANY ONE CAN CONTACT THE FINANCIAL TEAM AND TELL THE REMOTE/INTERMIDIETE TEAM TO EXPEDITE IT. OPERATOR DID NOT CONSIDER ANY REASON FOR EXPEDITE. . THIS IS THE WORST EXPERIENCE IVE EVER HAD.. ITS NOT JUST THE MONEY TO WITHDRAWN BUT THE TIME OF WAITING WHICH THEY CANNOT PAY.
PLEASE ASSIST
Liebe Cyromjade12,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert wurde? Haben Sie jemals Zahlungen von diesem Casino erhalten?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Cyromjade12,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal.
Could you please confirm that your account has been successfully verified in the past? Have you ever received any payments from this casino?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Liebe Cyromjade12
Bitte lassen Sie es uns wissen, wenn das Problem weiterhin besteht. Denn nach unseren Aufzeichnungen wurden alle Anfragen am 26. August abgeschlossen.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
Dear Cyromjade12
Please kindly let us know if the issue still persists. Cause, according to our records, all requests have been completed on Aug 26.
Looking forward to your reply.
Kind regards
Vielen Dank, Vulkan Vegas Casino-Team , für die Klarstellung.
Liebe Cyromjade12 ,
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie bereits alle Zahlungen erhalten haben?
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for the clarification.
Dear Cyromjade12,
Could you please advise if you have received all the payments already?
Liebe Cyromjade12,
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir diese ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Dear Cyromjade12,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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