Der Bonus des Spielers aus Deutschland wurde storniert, bevor er die Umsatzbedingungen erfüllt hatte. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
The player from Germany had their bonus cancelled before completing the wagering requirements. Player’s complaint has been resolved successfully.
Der Bonus des Spielers aus Deutschland wurde storniert, bevor er die Umsatzbedingungen erfüllt hatte. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo, Vulkan Vegas hat mir zum zweiten Mal einen Bonus gegeben. Ich habe noch nicht vollständig gewettet und es ist verschwunden, obwohl er noch 2 Tage länger verfügbar war
Hello, Vulkan Vegas has taken me a Bonus for the second time. I haven't completely wagered yet and it disappeared even he was still available for 2 days more
Liebe costik193,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, welches Aktionsangebot genau storniert wurde? Wurden Sie über den Grund der Stornierung informiert?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear costik193,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise which exact promotional offer has been cancelled? Have you been advised about the reason behind the cancellation?
If there's any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hallo liebe Petronela, vielen Dank für deine Unterstützung. Ich habe tatsächlich jemanden beim VV-Kundendienst gefunden. Nach langer Diskussion konnten sie mir einen guten Bonus geben und ich beschloss, die Seite nicht zu verlassen. Jetzt warte ich ab, ob sie das Versprechen halten. Danke nochmal für deine schnelle Antwort!
Hi dear Petronela, thank you so much for your support. I have actually found somebody at VV customer support. After long discussion they were able to provide me a good Bonus and I decided not to leave the site.. Now I wait to see if they keep the promise. Thanks again for your fast answer!
Hallo Petronella,
Nur zu Ihrer Information, der Spieler hat sich für ein Unterbrechungszeitlimit, ein Einzahlungslimit sowie ein Spielzeitlimit entschieden.
Mit freundlichen Grüßen
Hello Petronela,
Just FYI, the player has opted for a break-time limit, deposit limit as well as gambling time limit.
Kind regards
Hallo, der Bonus ist wie versprochen angekommen! Vulkan Vegas hat das Versprechen gehalten und alles wurde durch den VIP-Manager geklärt, der mir alles erklärt hat. Danke für deine Unterstützung!
Hi, the Bonus arrived as promised! Vulkan Vegas keept the promise and everything was clarified thru VIP Manager who explained me everything. Thanks for your support!
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, costik193, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, costik193, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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