Dem Spieler aus Brasilien wird vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Das Casino hat uns den Nachweis erbracht, dass der Spieler mehrere Konten verwendet hat und wir daher gezwungen waren, diese Beschwerde abzulehnen.
The player from Brazil has been accused of opening multiple accounts. The casino provided us with the supporting evidence which proved that the player used multiple accounts and therefore we were forced to reject this complaint.
Dem Spieler aus Brasilien wird vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Das Casino hat uns den Nachweis erbracht, dass der Spieler mehrere Konten verwendet hat und wir daher gezwungen waren, diese Beschwerde abzulehnen.
Hallo Casino-Guru, heute stand ich vor dem Versuch, mich in mein Konto einzuloggen und konnte mich nicht anmelden Casino hat mich nur gebeten zu warten. Der Chat informierte mich, dass es mehrere Konten gab und ich nie ein Dokument an dieses Casino gesendet habe. Dann ist mein einziges Konto dieses, sie haben mir ohne Logik einen Vorschlag gemacht, mir 15,00 USD zu geben, und ich kehre mit dem Konto zurück, und das ist nicht einmal der Betrag, den ich eingezahlt habe. Sie wollen mich also nicht bezahlen und beschuldigen mich, ein anderes Konto zu haben, da ich meine Dokumente gesendet habe und sie sprechen davon, bereits ein anderes Konto zu haben
Hello casino guru, today I was faced with trying to log into my account and I couldn't, I contacted the chat and was informed that my coa had been blocked, it's already been 6 working days since I had done the kyc verification and the casino just asked me to wait. The chat informed me that there were multiple accounts, and I never sent a document to this casino. Then my only account is this one, they made me a proposal without logic to give me 15.00 usd and I return with the account, and this is not even the amount I deposited. So they're not wanting to pay me and they're accusing me of having another account since I sent my documents and they're talking about already having another account
Olá casino guru, hoje fui deparado ao tentar entra na minha conta e não consegui, contatei o chat e fui informada que minha coa havia sido bloqueada, já tem 6 dias úteis que havia feito a verificação kyc e o casino só pedindo pra eu aguarda. O chat me informou que havia múltiplas contas, sendo que nunca mandei documento pra esse casino. Daí então minha única conta é essa, me fizeram uma proposta sem lógica de me dá 15.00 usd e eu voltar com a conta, sendo que esse não é nem o valor que depositei. Então não estão querendo me pagar e tão me acusando de ter outra conta sendo que mandei meus documentos e tão me falando de já ter outra conta
Lieber Elviscavalcante,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir werden das Casino kontaktieren und um Belege bitten, aber bevor wir dies tun, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit gibt, dass jemand anderes aus Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto mit derselben IP eröffnet hat Adresse oder Gerät wie Ihres? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt? Haben Sie in der Vergangenheit in diesem Casino Werbeangebote eingelöst?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Elviscavalcante,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours? Were your winnings accumulated with or without an active bonus? Have you redeemed any promotional offers in this casino in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ich habe es im Online-Chat erklärt, leider hat mich das Casino blockiert und mich nicht benachrichtigt. Ich erklärte, dass meine Frau, die ich auf das Casino verwiesen habe, meine E-Mail-Adresse verwendet habe. Sie hat mit ihrem Zugang verloren, ich habe gewonnen. Alle meine Gewinne waren ohne Boni, ich habe alles beispiellos gemacht, leider hat meine Frau, die auch Kunde des Casinos sein wollte, gezockt und verloren. Sie möchten mein Konto reaktivieren, aber ich verliere meine Einnahmen und nur meine letzte ist nach 15 USD gültig. Ich habe es nicht bösgläubig gegen das Casino verwendet, nur meine Frau war auch Kunde des Casinos und jetzt wollen sie mich nicht bezahlen.
I explained in the online chat, unfortunately the casino blocked me and didn't notify me. I explained that my wife whom I referred to the casino used my email address. She lost with her access, I gained. All my winnings were without bonuses, I did everything unprecedentedly, unfortunately my wife who also wanted to be a customer of the casino gambled and lost. They want to reactivate my account, but I lose my earnings and only my last one is valid after 15USD. I didn't use it in bad faith against the casino, only my wife was also a customer of the casino and now they don't want to pay me.
Eu expliquei no chat on-line, infelizmente o casino me bloqueio e não notificou. Eu expliquei que minha esposa a qual indiquei pro casino usou meu e-mail. Ela perdeu com o acesso dela, eu ganhei. Todos meus ganhos foi sem bônus, fiz tudo ineditamente, infelizmente minha esposa que também quis ser cliente do casino jogou e perdeu. Eles querem reativar minha conta, mais eu perco meus ganhos é só é válido meu último depois de 15USD. Eu nao usei de má fé contra o casino, apenas minha esposa também foi cliente do casino e agora não querem me pagar.
Ich entschuldige mich beim Casino, dass sie auch ihr Glück im Casino versucht und meine E-Mail verwendet hat, sie wusste nicht, wie sie sie sonst verwenden sollte, und hat eine E-Mail in meinem Namen verwendet. Ich wollte nie in böser Absicht gegen das Casino handeln, aber ich habe auf der Bühne gewonnen, also denke ich, dass ich berechtigt bin, meine Gewinne zu erhalten. Wenn ich das Casino verloren hätte, würde es nicht den Betrag zurückgeben, den ich verloren hatte, richtig!?
I apologize to the casino that she also tried her luck at the casino and used my email, she didn't know how to use it otherwise, and used an email in my name. I never wanted to act in bad faith against the casino, but I won onstage so I think I'm entitled to receive my winnings. If I had lost the casino it wouldn't return the amount I had lost, correct!?
Peço desculpas ao casino o ocorrido dela também ter tentado a sorte no casino e usou meu e-mail, ela não soube utilizar de outra forma, e usou um e-mail em meu nome. Jamais que eu queria agi de má fé contra o casino, mais eu ganhei onestamente então acho que tenho direito de receber o meu valor ganho. Se eu tivesse perdido o casino não ia devolver o valor que tinha perdido, correto!?
Wie ich dem Casino gesagt habe, akzeptiere ich sogar weniger zu erhalten, Sie können mich mit der Hälfte des Gewinns bestrafen. Aber ich denke schon, dass es dem Bezahlen entgeht
As I told the casino I even accept to receive less, you can penalize me with half the winnings. But I already think it's evading paying
Como falei ao casino até aceito receber menos, pode me penalizar com a metade do ganho. Mais todo já acho que é se sonegar a pagar
Vielen Dank, Elviscavalcante, für die Klarstellung. Könnten Sie bitte mitteilen, ob das Konto Ihrer Frau in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert wurde? Verstehe ich richtig, dass sie bei der Registrierung des Casino-Kontos Ihre E-Mail-Adresse verwendet, aber ihre Zugangsdaten eingegeben hat?
Thank you very much, Elviscavalcante, for the clarification. Could you please advise if the account of your wife has been successfully verified in the past? Do I understand correctly that she has used your email address but entered her credentials when registering the casino account?
Sie konnte nicht einchecken, das war der einzige Tag, an dem sie im Casino spielte. Danach hat er es nicht mehr verwendet oder überprüft.
She didn't get to check in, that was the only day she played at the casino. After that, he hasn't used it again or checked it yet.
Ela não chegou a fazer verificação, esse foi o único dia que ela jogou no casino. Após isso não usou mais nem fez a verificação ainda
Verstehe ich richtig, dass sie bei der Registrierung des Casino-Kontos Ihre E-Mail-Adresse verwendet, aber ihre Zugangsdaten eingegeben hat? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre Frau beim Einzahlen von Geldern Werbeangebote eingelöst hat? Vielen Dank im Voraus.
Do I understand correctly that she has used your email address but entered her credentials when registering the casino account? Could you please advise if your wife has redeemed any promotional offers when depositing funds? Thank you very much in advance.
Könnten Sie bitte Folgendes bestätigen oder dementieren:
Vielen Dank im Voraus.
Could you please confirm or deny the following:
Thank you very much in advance.
Vielen Dank, Elviscavalcante, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Elviscavalcante, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Elviscavalcante!
Von nun an werde ich mein Bestes geben, um Ihnen bei Ihrem Problem zu helfen. Ich möchte Vertreter von Vulkan Vegas Casino in diesen Beschwerde-Thread einladen, um uns bei der Lösung der Situation zu helfen.
Hello Elviscavalcante!
From now on, I will try my best to help you with your issue. I would like to invite representatives of Vulkan Vegas Casino into this complaint's thread in order to help us resolve the situation.
Lieber Elviscavalcante , Peter, Martin
Gemäß den Casino-AGB:
"5.5. Sie dürfen nur ein einziges Konto (Hauptkonto) auf der Website eröffnen. Jedes andere Konto, das Sie auf der Website eröffnen, wird als "Doppelkonto" betrachtet. Alle Doppelkonten können von uns sofort geschlossen werden und:
5.5.1. alle vom Haupt- und/oder Duplikatkonto getätigten Transaktionen werden für ungültig erklärt;
5.5.2. alle Einsätze oder Einzahlungen, die über das Haupt- und/oder Duplikatkonto getätigt wurden, werden Ihnen nicht zurückerstattet;
5.5.3. Alle Einzahlungen, Gewinne oder Boni, die Sie während der aktiven Zeit des Duplikatkontos gewonnen oder angesammelt haben, verfallen und können von uns zurückgefordert werden, und alle vom Haupt- und/oder Duplikatkonto abgehobenen Beträge werden auf Anfrage an uns zurückerstattet. "
Wir handeln strikt nach den oben genannten Regeln.
Wir können die Spieler-ID 12390590 sehen , registriert unter:
Vorname: El**s cava**ante
Nachname: Soa**s
Geburtsdatum: 15.09.1995
Das zweite Konto ist 21225767 , registriert unter:
Vorname: El**s
Nachname: Soa**s
Geburtsdatum: 15.09.1995
Es wird das gleiche iPhone und die gleiche IP-Adresse verwendet.
Das Konto Ihrer Frau wird nicht erwähnt. Daher sind wir ganz sicher, dass diese beiden folgenden Konten nur für Sie gelten.
Die Bedingungen für die Freischaltung bleiben gleich - wir sind bereit, Ihre letzte Einzahlung zu hinterlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Dear Elviscavalcante, Peter, Martin
According to Casino T&Cs:
"5.5. You may only open a single account (Main) on the Website. Any other account you open on the Website will be considered as a "Duplicate Account". All Duplicate Accounts may be immediately closed by us and:
5.5.1. all transactions made from the Main and/or Duplicate Account will be made void;
5.5.2. all stakes or deposits made using the Main and/or Duplicate Account will not be returned to you;
5.5.3. any deposits, winnings or bonuses which you have gained or accrued during the time the Duplicate Account was active will be forfeited and may be reclaimed by us, and any funds withdrawn from the Main and/or Duplicate account shall be returned to us on demand."
We act strictly in accordance with the rules above.
We can see player id 12390590, registered under:
First Name: El**s cava**ante
Last Name: Soa**s
DOB: 15.09.1995
The second account is 21225767, registered under:
First Name: El**s
Last Name: Soa**s
DOB: 15.09.1995
Same iphone and IP address is used.
There is no mentioning of your wife's account whatsoever. Thus, we are completely sure these two accounts below to you solely.
The condition for unlock remain the same - we are ready to leave your last deposit.
Kind regards
Wie gesagt und ich sage es noch einmal, ich habe im Spiel nicht geschummelt, ich habe mir meine Werte ehrlich verdient. Meine Frau hat verloren und Sie stellen es nicht in Frage. Mein Wert wurde verdient und Sie wollen mich nicht bezahlen, die Wahrheit ist, dass Sie sich weigern zu zahlen.
As I said and I say again, I didn't cheat in the game, I earned my values honestly. My wife lost and you don't question it. My value was earned and you don't want to pay me, the truth is that you are refusing to pay.
Como falei e volto a falar, não usei de trapaça no jogo, ganhei meus valores de forma onesta. Minha esposa perdeu e vocês não questiona isso. O meu valor foi ganho e vocês não querem me pagar, a verdade é que vocês estão se sonegando a pagar.
Ich akzeptiere sogar die Strafe, mir einen Teil des verdienten Betrags zu zahlen, sie können mir die Hälfte für ihren Fehler bezahlen, aber wenn ich mich weigere, das alles zu bezahlen, ist es schon hässlich
I even accept the punishment of paying me a part of the amount earned, they can pay me half for her mistake, but if I refuse to pay all this, it's already ugly
Até aceito a punição de me pagarem uma parte do valor ganho, podem me pagar a metade pelo erro dela, mais se sonegar a pagar tudo isso já tá feio
Sehr geehrte Vertreter des Vulkan Vegas Casino,
Ich möchte Sie bitten, alle relevanten Nachweise an meine E-Mail-Adresse: 'martin.d@casino.guru' weiterzuleiten, damit wir die erforderlichen Informationen besser prüfen und sorgfältig prüfen können.
Danke im Voraus.
Dear representatives of Vulkan Vegas Casino,
I would like to ask you to forward all the relevant supporting evidence to my email address: 'martin.d@casino.guru', this way we will be able to examine and carefully review the necessary information better.
Thank you in advance.
Liebe Elviscavalcante!
Das Casino hat uns ausreichende Beweise dafür vorgelegt, dass Sie mehrere Konten verwendet haben. Da dieses Verhalten strengstens untersagt ist, können wir Sie in diesem Fall nicht unterstützen.
Gibt es noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen können?
Dear Elviscavalcante!
The casino has provided us with sufficient evidence proving that you were using multiple accounts. Since this behavior is strictly prohibited, we are not able to support you in this case.
Is there anything else we can help you with?
Nein, danke an den Casino-Guru. Ich habe den gleichen Gedanken, dass ich von Vulkan Vegas ausgeraubt wurde. Sie werden sich weigern, das zu zahlen, was rechtmäßig mir gehörte, aber das Leben ist so. Ich wollte nur, was mir gehörte und ich habe es nicht in böser Absicht benutzt und meine Frau war auch eine Casino-Kundin. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und den Versuch, mir zu helfen. Ich wünsche allen viel Erfolg und Vulkan Vegas auch, weil sie keine Kunden bezahlen.
No thanks to the casino guru. I have my same thought that I was robbed by Vulkan Vegas. They will refuse to pay what was rightfully mine, but life is like that. I just wanted what was mine and I didn't use it in bad faith and my wife was also a casino customer. Thank you so much for your attention and for trying to help me. I wish everyone success and Vulkan Vegas as well because they don't pay customers.
Não muito obrigado as casino guru. Tenho meu mesmo pensamento que fui roubado pelo Vulkan Vegas. Eles se sonegarão a pagar o que era meu por direito, mais a vida é assim mesmo. Eu só queria o que era meu e não usei de mal fé é minha esposa também era cliente de casino. Muito obrigado pela atenção e por tentado me ajudar. Desejo sucesso a todos e a Vulkan Vegas também pois não paga aos cliente.
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als unberechtigt ab. Entschuldigung, wir konnten Ihnen bei diesem Casino nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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