Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Wir haben die Beschwerde schließlich abgelehnt, weil sie nicht gerechtfertigt war.
Die meinen Ich hätte zwei acc. und ich sage denen nein ich habe nur einen. Auf meine Anfrage für ein beweis antworten die erstmal nicht. Jetzt ist das so ich habe da 6000 Euro drauf und ich habe zum erstenmal Gespielt also kann das nicht sein. Ich bestehe darauf mein Geld zu bekommen.
Lieber Mehmet,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen und Screenshots weitergeleitet haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Bevor wir dies tun, können Sie uns bitte mitteilen, ob nach bestem Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes von Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto von demselben eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihre?
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Werbeangebote von diesem Casino eingelöst haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo Petronela,
ich habe einen älteren Bruder zuhause. Der unter dem Namen Ahmed bekannt ist. Ich habe ihn gefragt ob es seine email Adresse ist er ist aber zur Zeit nicht erreichbar weil er geschäftlich unterwegs ist.
Dennoch sind wir zwei verschiedene Personen und diese email Adresse von ihm ist mir nicht bekannt und ich selber besitze nur die email Adresse die angegeben wurde.
Ich bedanke mich bei Ihnen.
Mit freundlichen Grüßen
Mehmet ***
Achja und nein ich habe noch nie Werbeangebote von diesem Casino eingelöst.
Vielen Dank, Mehmet, für Ihre Antwort. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert wurde?
Ja mein Konto wurde vor paar Tagen unter dem Account den ich ihnen angegeben habe verifiziert und bestätigt.
Vielen Dank, Mehmet, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Mehmet,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und die Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte das Vulkan Vegas Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen. Alle unterstützenden Beweise können direkt an meine E-Mail-Adresse gesendet werden: peter.m@casino.guru.
Lieber Mehmet
Bitte sag mir, bist du und dein Bruder Zwillinge?
Der Grund, den ich frage, ist, dass innerhalb von zwei Konten dasselbe Geburtsdatum angegeben ist und dasselbe Samsung bei einem Gameplay verwendet wird ...
Vielen Dank
Hallo,
Wir sind dabei, Casino Guru alle Informationen zur Verfügung zu stellen
Aber ich kann Ihnen sicher sagen, hier ist, was sie sehen werden:
a) Beide Konten haben das gleiche DOB
b) Beide Konten wurden mit demselben Gerät bewertet - Samsung Galaxy S20
Grüße
Hallo zusammen,
Vielen Dank für Ihre Antworten.
Sehr geehrtes Vulkan Vegas Casino Team,
Bitte senden Sie die Beweise an meine E-Mail-Adresse: peter.m@casino.guru.
Hallo Peter,
wie ist die aktuelle Lage, haben Sie Neuigkeiten für mich?
Hallo Mehmet,
Ich warte immer noch auf die Beweise aus dem Casino, ich werde Sie auf dem Laufenden halten.
Hallo Peter,
warten Sie immernoch auf die Beweise?
Wieso dauert das so lange?
Tut mir leid, wenn ich Ihnen damit auf die Nerven gehe, aber Sie verstehen sicherlich das ich das so schnellst wie möglich geklärt haben möchte.
Alle Nachweise werden rechtzeitig erbracht
Mit freundlichen Grüßen
Vielen Dank an das Vulkan Vegas Casino Team für die vorgelegten Beweise.
Lieber Mehmet,
Das Casino lieferte Beweise, die die obigen Behauptungen bestätigen. Ich fürchte, ich kann dir bei diesem nicht helfen. Die Chancen, versehentlich mit demselben Gerät ein Konto mit dem Geburtsdatum meines Bruders zu registrieren, sind sehr gering. Ich kann Ihnen nur empfehlen, bei der Registrierung eines Kontos in einem Casino vorsichtiger zu sein. Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, können Sie sich an die Curacao-Glücksspielbehörde wenden und eine Beschwerde bei ihnen einreichen. Ich wünschte, ich könnte dir mehr helfen.
Freundliche Grüße,
Peter