Dem Spieler aus Griechenland wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Die Situation wurde gelöst und der Spieler erhielt die Zahlung. Die Beschwerde wurde als "gelöst" geschlossen.
The player from Greece has been accused of opening multiple accounts. The situation got resolved and the player received the payment. The complaint was closed as "resolved".
Dem Spieler aus Griechenland wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Die Situation wurde gelöst und der Spieler erhielt die Zahlung. Die Beschwerde wurde als "gelöst" geschlossen.
Guten Abend.
Ich habe ein Konto eröffnet und eine normale Kreditkarteneinzahlung getätigt.
Als ich das Spiel spielen wollte, wurde ich aufgefordert, mein Profil auszufüllen. Es war nicht möglich, da mein Handy bereits existierte.
Ich habe den Live-Chat kontaktiert und mir wurde gesagt, dass dies daran liegt, dass ich ein anderes Konto habe.
Ich sage ihnen, dass ich mich nicht erinnert habe, und sage mir, wie ich meine Kaution zurückbekomme.
Sie sagten mir, dass es nicht notwendig ist, wir behalten nur das eine Konto und alles ist in Ordnung.
Ich habe ganz normal gespielt und 350 Euro gewonnen.
Ich habe eine Auszahlung vorgenommen. Ich habe auch alle meine Unterlagen geschickt.
Sie haben mir per E-Mail mitgeteilt, dass meine Auszahlung erfolgreich war und in 2 Werktagen erfolgen wird.
Ich wollte mich heute in mein Konto einloggen und es heißt, ich sei gesperrt. Ich kontaktiere den Live-Chat und sie sagen mir, dass sie mich nur reaktivieren werden, wenn ich mein Geld verweigere, weil ich ein anderes Konto hatte.
Bitte kontaktieren Sie sie, um mir mein Geld zu geben
Vielen Dank
Good Evening.
I opened an account and made a normal credit card deposit.
When I went to play the game it asked me to fill out my profile. It was not possible because my mobile phone already existed.
I contacted live chat and was told this was because I had another account.
I tell them that I didn't remember and tell me a way to get my deposit back.
They told me that it is not necessary, we will only keep the one account and everything is ok.
I played normally and won 350 euros.
I made a withdrawal. I also sent all my documents.
They emailed me that my withdrawal was successful and will be done in 2 business days.
I went to log into my account today and it says I'm blocked. I contact live chat and they tell me they will only reactivate me if I deny my money because I had another account.
Please contact them to give me my money
Thanks
Καλησπέρα.
Άνοιξα λογαριασμό και έκανα κανονικά κατάθεση με πιστωτική κάρτα.
Όταν πήγα να παίξω παιχνίδι μου ζήτησε να συμπληρώσω το προφίλ μου. Δε κατέστη δυνατόν για το λόγο ότι το κινητό μου υπήρχε ήδη.
Επικοινώνησα στη ζωντανή συνομιλία και μου είπανε ότι αυτό έγινε επειδή είχα και άλλο λογαριασμό.
Τους λέω ότι δε το θυμομουνα και να μου πουν ένα τρόπο να πάρω την κατάθεση μου πίσω.
Μου είπανε ότι δεν χρειάζεται,θα κρατήσουμε μόνο τον ένα λογαριασμό και όλα οκ.
Έπαιζα κανονικά και κέρδισα 350ευρω.
Έκανα ανάληψη. Έστειλα και όλα τα έγγραφα μου.
Μου έστειλαν εμαιλ ότι η ανάληψη μου ήταν επιτυχής και θα γίνει σε 2εργασιμες μέρες.
Πηγα να μπω στον λογαριασμό μου σήμερα και μου λέει ότι είμαι μπλοκαρισμένη. Επικοινωνώ με ζωντανή συνομιλία και μου λένε ότι θα με ενεργοποιήσουν ξανά μόνο αν αρνηθώ τα χρήματα μου επειδή είχα άλλο λογαριασμό.
Παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί τους να μου δώσουν τα χρήματα μου
Ευχαριστώ
Liebe marofa,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten, aber bevor wir dies tun, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto bei demselben eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihre oder Ihre E-Mail-Adresse verwenden? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Haben Sie in der Vergangenheit Werbeangebote in diesem Casino eingelöst?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear marofa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Were your winnings accumulated with or without an active bonus? Have you redeemed any promotional offers in this casino in the past?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hi
Danke, dass du mir hilfst.
Ich lebe alleine in meinem Haus und habe keine Prämien verwendet. Meine Einzahlung war netto.
Wenn Sie Ihnen ihre E-Mail senden möchten.
Ich bat sie um unser Gespräch und sagte, dass sie keine Geschichte führen.
Ich habe das letzte Gespräch nur im Screenshot.
Danke dir nochmal
Hi
Thank you that you help me.
I m living alone in my home, and I didn't used any bonous. My deposit Was net.
If you want to Send you their email.
I asked from them to have our conversation and said that they don't keep history.
I have the last conversation only in screenshot.
Thank you very much again
Liebe marofa
Können Sie dem Team von CasinoGuru bitte mitteilen, wem das Konto ma**gal@hotmail.com (registriert auf Vorname: ma***nthi Nachname: GAL**OU, Geburtsdatum: 04.06.19*2) gehört?
Vielen Dank im Voraus!
Mit freundlichen Grüßen
Dear marofa
Can you please inform CasinoGuru team who the account ma**gal@hotmail.com (registered to First Name: ma***nthi Last Name: GAL**OU, Date Of Birth: 04.06.19*2 ) belongs to?
Thank you in advance!
Kind regards
Guten Morgen.
Ja, ich bin es.
Wie ich Ihnen bereits sagte, hatte ich vergessen, dass ich ein Konto hatte, und als ich ein neues Konto eröffnete und eine Einzahlung tätigte, durfte ich nicht spielen.
Ich habe sie kontaktiert, um meine Einzahlung zurückzuerstatten, und sie haben mich gefragt, welches Konto ich behalten möchte und ich werde normal spielen.
Ich sagte ihnen, sie sollten die neue per E-Mail m****al@gmail.com behalten und fing an, normal zu spielen.
Ich meine, sie wussten von Anfang an, dass es bereits ein Konto gab, und sie haben mich entsperrt, als ich nach meiner Einzahlung gefragt habe
Vielen Dank
Good morning.
Yes it's me.
As I told you I had forgotten that I had an account and when I opened a new one and made a deposit I was not allowed to play.
I contacted them to refund my deposit and they asked me which account I want to keep and I will play normally.
I told them to keep the new one by email m****al@gmail.com and started playing normally.
I mean they knew from the start that there was already an account and they unlocked me when I asked for my deposit
Thanks
Καλημέρα σας.
Ναι εγώ είμαι.
Όπως σας είπα είχα ξεχάσει ότι είχα λογαριασμό και όταν άνοιξα νέο και έκανα κατάθεση δεν μου έπιτρεποταν να παίξω.
Επικοινώνησα μαζί τους να μου επιστρέψουν την κατάθεση μου και με ρώτησαν ποιόν λογαριασμό θέλω να κρατήσω και θα παίζω κανονικά.
Τους είπα να κρατήσω τον νέο με εμαιλ m****al@gmail.com και άρχισα να παίζω κανονικά.
Θέλω να πω ότι από την αρχή γνώριζαν ότι υπήρχε ήδη λογαριασμός και οι ίδιοι με ξεκλειδωσαν όταν ζήτησα την κατάθεση μου
Ευχαριστώ
Liebe marofa
Es tut uns leid, aber wir sehen keine Aufzeichnungen über das „Entsperren" Ihres Kontos.
Können Sie das bitte näher erläutern?
Vielen Dank im Voraus!
Dear marofa
Sorry, but we do not see any records of "unlocking" your account.
Can you please elaborate in more details?
Thank you in advance!
Liebe marofa,
Verstehe ich das richtig, dass beide Konten nicht gleichzeitig aktiv waren und Sie Ihr neu erstelltes Konto behalten möchten?
Dear marofa,
Do I understand correctly that both accounts were not active simultaneously and you wish to keep your newly created account?
Ja . Ich denke, dass das andere Konto inaktiv war
Als ich die neue öffnete, fragte mich der Assistent im Live-Chat, welche ich behalte, und er entsperrte mich.
Kasino sagt
Es tut uns leid, aber wir sehen keine Aufzeichnungen über das „Entsperren" Ihres Kontos.
Welche Aufzeichnungen? Sie haben mich nach ihrer Frage freigeschaltet, welches Konto ich bevorzuge.
Danke dir
Yes . I think that the other account was inactive
When I opened the new one the assistant in live chat asked me which i keep and he unlocked me .
Casino says
Sorry,but we do not see any records of "unlocking" your account.
What records? they unlocked me after their question what account I prefer.
Thank you
Liebe marofa,
Gibt es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, die Licht auf dieses Problem werfen könnte? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Dear marofa,
Is there any relevant communication between you and the casino that would shed some light on this issue? My email address is petronela.k@casino.guru.
Ich bat aus dem Live-Chat, mir unser Gespräch zu schicken, und sie sagten mir, dass sie keine Geschichte führen.
Ich habe einige Screenshots von unseren letzten Gesprächen gemacht
Ich schicke dir alles, was ich habe
Danke dir
I asked from live chat to Send me our conversation and they told me that they don't keep history.
I have taken some screenshots from our last conversations
I ll send you whatever i have
Thank you
Danke, marofa, für die weitergeleitete Kommunikation. Eine letzte Frage bitte. Gab es überhaupt Aktivitäten in Ihrem ersten Konto oder haben Sie Ihr erstes Konto noch nie zum Spielen verwendet?
Thank you, marofa, for the forwarded communication. One last question, please. Has there been any activity in your first account at all or you have never used your first account to play,
Hey
Ich hatte wahrscheinlich. Ich erinnere mich nicht.
Warum haben sie mein neues Konto entsperrt? Sie fanden heraus, dass es ein anderes Konto gab, aber sie halfen mir, die Blockierung aufzuheben.
Sie sollten meine Anzahlung zurückerstatten.
Nach meinen Gewinnen entschieden sie sich nach zwei Tagen, es zu sperren. Das verstehe ich nicht und ist unfair.
Ich danke Ihnen sehr.
Ihr macht einen tollen Job 👍
Hey
I probably had. I don't remember.
Why they unblocked my new account? They found that there was another account but they helped me to unblock.
They should return my deposit .
After my winnings,after two days they decided to block it. That is I don't understand and is unfair.
Thank you very much.
You do great job 👍
Vielen Dank, marofa, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, marofa, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Liebe marofa,
Es tut mir sehr leid zu hören, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von Vulkan Vegas Casino einladen, sich diesem Gespräch anzuschließen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Vulkan Vegas Casino,
Könnten Sie bitte angeben, ob das Konto des Spielers gesperrt ist? Kann sie ihre Gewinne abheben?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Dear marofa,
I am so sorry to hear your account has been blocked. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Vulkan Vegas Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Vulkan Vegas Casino,
Could you please state if the player's account is blocked? Is she able to withdraw her winnings?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Liebe marofa,
Können Sie diese Angaben bitte bestätigen? Sind Sie mit der Situation zufrieden, sodass wir die Beschwerde schließen können?
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Dear marofa,
Could you please confirm this information? Are you satisfied with the situation, so we can close the complaint?
Thank you very much in advance.
Kind regards,
Stefan
Liebe marofa,
Können Sie auf Ihr Casino-Konto zugreifen? Wenn ja, können Sie eine Auszahlung beantragen?
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Dear marofa,
Are you able to access your casino account? If you do, are you able to request a withdrawal?
Thank you very much in advance.
Kind regards,
Stefan
Liebe marofa,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Dear marofa,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan
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