Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, doppelte Konten eröffnet zu haben. Zugegebenermaßen wurden zwei verschiedene Konten erstellt und keines davon wurde verifiziert. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo,
Ich habe herausgefunden, dass ich ein doppeltes Konto bei Vulkan Vegas habe. Beide sind nicht verifiziert. Aber ich verstehe nicht, warum Sie ein anderes Konto eröffnen dürfen, wenn sie die Regeln so streng einhalten? Jetzt habe ich ein Problem, um Gewinne zu erzielen. Sie werden es nicht bezahlen! ich bin echt echt sauer..
ps Ich habe sie über die Situation informiert und warte auf die Entscheidung.
Lieber tubasguler922,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es in den meisten Casinos strengstens verboten ist, mehr als ein Konto zu haben. Wie Sie zugegeben haben, haben Sie mehr als ein Konto von derselben IP-Adresse aus eröffnet. Wir empfehlen immer, das alte Konto zu reaktivieren, anstatt ein neues zu erstellen, um Missverständnisse zu vermeiden. Können Sie uns bitte mitteilen, was der Grund für die Eröffnung eines brandneuen Kontos war? Haben Sie Boni in einem Ihrer Konten eingelöst? Waren diese Konten gleichzeitig aktiv?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Vielen Dank für die schnelle Antwort. Ich habe meine Konten überprüft. Ich habe beide benutzt und ich glaube, ich habe auch einen Bonus bekommen.
Bitte schließen Sie meine beiden Konten und senden Sie mir eine Bestätigungs - E - Mail . (Ich schicke Ihnen meine ID-Nr für beide privat, ist das in Ordnung?)
Danke
Und das Casino erlaubt es den Leuten nicht, ein anderes Konto mit der gleichen IP-Adresse zu eröffnen, oder sie sollten sie warnen, wenn sie es versuchen.
Danke nochmal
Sehr geehrter tubasguler922
Ihr Konto 18902792 ist verifiziert, das zweite - dauerhaft gesperrt.
Bitte bestätigen Sie, dass Sie auch das Konto 18902792 schließen möchten.
Danke für deine Antwort!
Mit freundlichen Grüße
OK danke vielmals . ID 18902792 muss nicht geschlossen werden.
Bitte senden Sie mir eine Bestätigungs-E-Mail, dass das Hotmail-Konto geschlossen wurde. Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Lieber tubasguler922,
Haben wir richtig verstanden, dass Sie das Konto Nr. 18902792 offen halten möchten?
Hallo alle,
Nur ein kurzes Update, der Spieler hat sich für eine Pause entschieden.
Mit freundlichen Grüße
Vielen Dank, Team von Vulkan Vegas Casino , für das Update.
Lieber tubasguler922 ,
Verstehe ich das richtig, dass Ihr Problem inzwischen erfolgreich gelöst wurde? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde als gelöst zu schließen, oder gibt es noch etwas, bei dem wir versuchen könnten, Ihnen zu helfen? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Hallo, ja, es ist alles gut. Vielen Dank
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, tubasguler922, für Ihre Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
