Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, doppelte Konten eröffnet zu haben. Zugegebenermaßen wurden zwei verschiedene Konten erstellt und keines davon wurde verifiziert. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
The player from Germany has been accused of opening duplicate accounts. Admittedly, two different accounts have been created and none of them was verified. Player’s complaint has been resolved successfully.
Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, doppelte Konten eröffnet zu haben. Zugegebenermaßen wurden zwei verschiedene Konten erstellt und keines davon wurde verifiziert. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo,
Ich habe herausgefunden, dass ich ein doppeltes Konto bei Vulkan Vegas habe. Beide sind nicht verifiziert. Aber ich verstehe nicht, warum Sie ein anderes Konto eröffnen dürfen, wenn sie die Regeln so streng einhalten? Jetzt habe ich ein Problem, um Gewinne zu erzielen. Sie werden es nicht bezahlen! ich bin echt echt sauer..
ps Ich habe sie über die Situation informiert und warte auf die Entscheidung.
Hello,
I've got find out that I've got duplicate account on Vulkan Vegas .Both of them are not verified .But I don't understand why do they let you open an another account if they so strict about the rules ? Now Ive an issue to get winnings .They will not pay it ! Im really really upset ..
ps I let them know about the situation andd waiting the decision ..
Lieber tubasguler922,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es in den meisten Casinos strengstens verboten ist, mehr als ein Konto zu haben. Wie Sie zugegeben haben, haben Sie mehr als ein Konto von derselben IP-Adresse aus eröffnet. Wir empfehlen immer, das alte Konto zu reaktivieren, anstatt ein neues zu erstellen, um Missverständnisse zu vermeiden. Können Sie uns bitte mitteilen, was der Grund für die Eröffnung eines brandneuen Kontos war? Haben Sie Boni in einem Ihrer Konten eingelöst? Waren diese Konten gleichzeitig aktiv?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear tubasguler922,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that it is strictly forbidden, in the majority of the casinos, to have more than one account. As you admitted, you have opened more than one account from the same IP address. We always recommend reactivating the old account instead of creating a new one to avoid any misunderstanding. Could you please advise what was the reason to open a brand new account? Have you redeemed any bonuses in any of your accounts? Were those accounts active simultaneously?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Vielen Dank für die schnelle Antwort. Ich habe meine Konten überprüft. Ich habe beide benutzt und ich glaube, ich habe auch einen Bonus bekommen.
Bitte schließen Sie meine beiden Konten und senden Sie mir eine Bestätigungs - E - Mail . (Ich schicke Ihnen meine ID-Nr für beide privat, ist das in Ordnung?)
Danke
Thank you for the quick reply .I checked my accounts .I used both of them and I think I got bonus aswell .
Please close my both accounts and send me a confirmation email . ( I'll send you my ID nr for both privately , is it ok ?)
Thank you
Und das Casino erlaubt es den Leuten nicht, ein anderes Konto mit der gleichen IP-Adresse zu eröffnen, oder sie sollten sie warnen, wenn sie es versuchen.
Danke nochmal
And the casino doesnt let people to open another account with same IP address or they should warn them when they try to .
Thank you again
Sehr geehrter tubasguler922
Ihr Konto 18902792 ist verifiziert, das zweite - dauerhaft gesperrt.
Bitte bestätigen Sie, dass Sie auch das Konto 18902792 schließen möchten.
Danke für deine Antwort!
Mit freundlichen Grüße
Dear tubasguler922
Your account 18902792 is verified, the second one - permanently blocked.
Please kindly confirm you'd like to close account 18902792 as well.
Thank you for reply!
Kind regards
OK danke vielmals . ID 18902792 muss nicht geschlossen werden.
Bitte senden Sie mir eine Bestätigungs-E-Mail, dass das Hotmail-Konto geschlossen wurde. Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Ok thank you so much . There is no need to close ID 18902792.
Please send me a confirmation email that hotmail account is closed .Thank you for your help .
Vielen Dank, Team von Vulkan Vegas Casino , für das Update.
Lieber tubasguler922 ,
Verstehe ich das richtig, dass Ihr Problem inzwischen erfolgreich gelöst wurde? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde als gelöst zu schließen, oder gibt es noch etwas, bei dem wir versuchen könnten, Ihnen zu helfen? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Thank you, Vulkan Vegas Casino team, for the update.
Dear tubasguler922,
Do I understand correctly that your problem has been resolved successfully in the meantime? Do I have your permission to close this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, tubasguler922, für Ihre Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, tubasguler922, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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