Dem Spieler aus Griechenland wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo . Ich habe versucht, mein Geld einzusammeln, und sie haben mir gesagt, dass ich ein zweites Konto habe und dass ich einen Bonus ausgenutzt habe. Ich habe Dokumente und sie heben 360 € ab. Bitte hilf mir
Hello . I tried to collect my money and they told me I have a second account and that I exploited a bonus . I have documents and they withdrawal that says 360€ . Please help me
Liebe Panagiotis,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten, aber bevor wir dies tun, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto bei demselben eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie bei Ihnen? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Panagiotis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Vielen Dank, Panagiotis, für Ihre Antwort und E-Mail. Verstehe ich richtig, dass Ihre Frau auch ein Konto in diesem Casino hat und Sie die gleiche IP-Adresse und die gleichen Geräte haben?
Wurden Ihre Gewinne mit einem aktiven Bonus angesammelt und wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?
Thank you very much, Panagiotis, for your reply and email. Do I understand correctly that your wife has also an account in this casino and you share the same IP address and devices?
Were your winnings accumulated with an active bonus and was your account successfully verified in the past?
Es hatte einen Bonus, aber ich habe es nicht benutzt, weil es verlegt war. Das Konto wurde nicht bestätigt. Sobald sie mein Geld nahmen, bestätigten sie die Rechnung. Ich habe auch ein Foto von damals. Aber sobald sie mein Geld genommen haben.
It had a bonus but I did not use it because it was misplaced. The account had not been confirmed. As soon as they took my money they confirmed the bill. I also have a photo from the time. Just as soon as they took my money though.
Είχε μπόνους αλλά δεν το είχα χρήσιμοποιήσει γιατί είχε μπει καταλάθος. Ο λογαριασμός δεν είχε επιβεβαιωθεί . Μόλις μου πήραν τα λεφτά μου επιβεβαίωσαν το λογαριασμό . Έχω και φωτογραφία από την ώρα . Ακριβώς μόλις μου πήραν τα λεφτά όμως.
Liebe Panagiotis
Würden Sie uns bitte mitteilen, wenn Sie dasselbe Mobilgerät mit Ihrer Frau teilen? Seit dem Gameplay wurden Boni von derselben IP und demselben Gerät ausgeführt.
Vielen Dank im Voraus!
Mit freundlichen Grüße,
VulkanVegas
Dear Panagiotis
Would you please let us know if you share the same mobile device with your wife? Since the gameplay, bonuses were performed from the same IP and device.
Thank you in advance!
Kind regards,
VulkanVegas
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Liebe Panagiotis,
Casino hat seine Entscheidung überdacht, der Betrag von 360 EUR wurde Ihrem Konto gutgeschrieben. Aber leider können Sie nur mit dem Konto 29481350 weiterspielen.
Danke für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüße
Dear Panagiotis,
Casino has reconsidered their decision, the amount of 360 EUR was credited onto your account. But unfortunately you will be able to continue playing at account 29481350 only.
Thank you for understanding.
Kind regards
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Vielen Dank, Vulkan Vegas Casino-Team , für Ihre Unterstützung und Hilfe.
Liebe Panagiotis ,
Wie Sie informiert wurden, bleibt nur das Konto Nr. 29481350 offen. Gibt es noch etwas, bei dem wir versuchen könnten, Ihnen zu helfen, oder kann dieser Fall als gelöst markiert werden? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Thank you so much, Vulkan Vegas Casino team, for your assistance and help.
Dear Panagiotis,
As you were informed only account #29481350 will remain open. Is there anything else that we could try to help you with or this case can be marked as resolved? Looking forward to hearing from you.
Vielen Dank für all Ihre Hilfe. Danke auch an Vulkan für die Erkenntnis, dass wir nur ein Paar waren und nicht die Absicht hatten, irgendjemanden zu stehlen. Ich bleibe bei meinem eigenen Account. Vielen Dank hier im Guru Casino für alles. Wirklich
Thank you very much for all your help. Thanks also to Vulcan for realizing that we were just a couple and had no intention of stealing from anyone. I will stay with my own account. Thank you so much here at guru casino for everything. Really
Σας ευχαριστώ πολύ για όλη τη βοήθεια σας. Ευχαριστώ και το Vulcan που κατάλαβε ότι απλά ήμαστε ένα ζευγάρι και δεν είχαμε σκοπό να κλέψουμε κανέναν. Θα παραμείνω με το δικό μου λογαριασμό. Σας ευχαριστώ πολύ εδώ στο guru casino για όλα . Πραγματικά
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Panagiotis, für Ihre Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Panagiotis, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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