Dem Spieler aus Portugal wird vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Casino hat Beweise vorgelegt.
Ich habe dieses Casino hier gefunden, und da es in meinem Land nicht viele Casinos mit Gamomat gibt, habe ich mich registriert und die 50 Freispiele genutzt ... Ich habe ein bisschen gespielt und als mein Guthaben auf Null gesetzt wurde, habe ich ohne Bonus eingezahlt und angefangen zu spielen Normalerweise habe ich einen guten Betrag erreicht und schicke meine Dokumente zur Validierung ... Alles gut bis jetzt ... Die Validierung wurde durchgeführt und ich durfte Auszahlungen beantragen, in der Hauptzeit habe ich es geschafft, mein Guthaben aufzustocken ... Dann i beantragte die Auszahlungen und mein Konto wurde direkt nach einem großen Gewinn von 800 € gesperrt ... Mir wurde vorgeworfen , doppelte Konten in diesem Casino zu haben , von denen ich nie aufgezeichnet habe , dass sie erstellt wurden , aber noch einmal ... Sie haben mich mein Konto validieren lassen , sie habe meine Dokumente validiert und mir erlaubt , Einzahlungen und Auszahlungen zu beantragen ... Auch wenn ich aus irgendeinem Grund ein Konto erstellt habe und mich einfach nicht daran erinnert habe , was ich wieder einmal bezweifle , dass ich mich nicht daran erinnern kann , sollten sie es nicht zulassen ? ich mein Konto verifizieren? Ich sollte nie einzahlen können... Oder auch wenn sie es angeblich herausgefunden haben, sollten sie mir zumindest meine Einzahlung zurückgeben... Es sollte das mindeste sein... Aber nein... Ein Block nach einem großen Gewinn und Der Bot-Support sagt immer das Gleiche, dein Account ist dauerhaft gesperrt noch einen schönen Tag.
Außerdem macht dieses Casino hier in meinem Land einige lückenhafte Werbung, deren Lizenz illegal ist, da Sie in Portugal eine spezielle Lizenz von SRIJ benötigen, die das Glücksspiel kontrolliert ... Und sie drehen das Gesetz mit Anzeigen für Apps und Spiele um, die umleiten ins Casino statt in die App, für die sie werben ... Und sie beauftragen auch Influencer auf Instagram, um mit derselben skizzenhaften Taktik portugiesische Spieler zu locken ... Dann tun Sie wahrscheinlich dasselbe, was sie mit mir gemacht haben.
I found this casino here , and since there's not a lot of casinos with gamomat available in my country i registered and took advantage of the 50 free spins ... Played a bit and when my balance was zeroed i deposited with no bonus and started playing normally , i reached a good amount and send my documents for validation ... All good till now ... The validation was done and i was allowed to request withdrawals, in that main time i managed to raise my balance ... Then i requested the withdrawals and my account was blocked right after a big win of 800 € ... I was accused to have duplicate accounts on this casino , which i never recorded created , but once again ... They let me validate my account , they validated my documents and allowed me to deposit and request withdrawals ... Even if for any reason I created an account and just didn't remember , Wich once again i frase that i don't remember doing it , shouldn't they not allow me to verify my account? I should never be able to deposit... Or even when they supposedly found out they should at least give me my deposit back ... It should be the least thing ... But no ... A block after a big win and the bot support saying always the same thing , your account is blocked permanently have a nice day.
Plus this casino is doing some sketchy advertising here in my country which their license is illegal , because in Portugal you need a special license from SRIJ which control the gambling ... And they are turning the law around with ads on apps and games that redirect to the casino instead of the app they are advertising... And they are contracting influencers on Instagram too to use the same sketchy tactic to lure Portuguese gamblers ... Then probably do the same thing they did to me.
Liebe Justforkicks,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten, aber bevor wir dies tun, können Sie uns bitte mitteilen, ob nach Ihrem besten Wissen eine andere Person aus Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto bei demselben eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihres?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Justforkicks,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hallo , danke für die Hilfe ... Wie gesagt , ich kann mich nicht erinnern , hier ein Konto erstellt zu haben ... Über die von Ihnen erwähnte Möglichkeit kann ich nicht 100% bestätigen , dass eine andere Person möglicherweise ein Konto erstellt hat , weil ich Leute kenne spielen , aber soweit ich weiß bin ich mir sicher , dass das nicht der Fall ist ... Aber selbst wenn das passiert , warum mein Konto verifizieren , Einzahlung akzeptieren und mich erst danach sperren ? Ist das nicht ein bisschen skizzenhaft? Und wie gesagt, ich habe keine Bonusgelder verwendet, also habe ich nichts genutzt, um zu profitieren, nur das Spiel mit Rohgeld.
Außerdem habe ich vergessen zu sagen, dass dies im Mai vor fast 6 Monaten passiert, aber erst jetzt habe ich diesen Abschnitt gefunden und beschlossen, einen Beitrag zu erstellen, zumindest möchte ich anderen Leuten helfen, in den gleichen Fehler zu fallen, weil ich nicht wirklich zuversichtlich bin über mein Geld.
Hi , thanks for the help ... As i said i don't remember creating an account here ... About the possibility you mentioned , i can't confirm 100% that other person may have created an account because i know people who gamble , but as far as i know I'm positive that it's not the case ... But even if that happened , why verify my account , accept deposit and only after block me? Isn't that a bit sketchy? And as i said i didn't use bonus funds , so i didn't take advantage of nothing to profit , just raw money gameplay.
Also i forgot to say that this happens in may almost 6 months ago , but only now I found this section and decided to create a post , at least i want to help other people into falling in the same mistake because I'm not really confident about my money.
Ich möchte nur noch mehr Informationen hinzufügen, weil ich denke, dass Sie sich damit befassen sollten ... Wenn dieses Casino Ihr Partner ist und das Geld, das ich dort eingezahlt habe, als Verlust angegeben wird, da ich keinen Zugang zu ihm habe und mich registriert habe durch Sie sollte es Ihnen gegeben werden ... Aber sie halten Ihr Geld für die Einnahmen, indem sie Kunden blockieren ... Sie sollten das auch untersuchen.
I just want to add more this information because i think you should look into this ... If this casino is your affiliate , and the money i put there is given as a loss since I'm not able to access to him and i registered through you , it should be given to you ... But they are holding your revenue share money by blocking clients ... You should investigate that too.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Was meinst du damit, dass der Bonus ohne Einzahlung in beiden verwendet wird? Ich kenne diese E-Mail überhaupt nicht, ich habe nur ein Konto registriert und verifiziert.
Ich habe keinen Bonus in dem Geld, das ich dort bekommen habe, genutzt ... Ich habe eingezahlt, als das Geld Null war und ich spielte mit meinem eigenen Geld, überhaupt keine Bonushilfe, also habe ich Ihre Website in keiner Weise scharf gemacht.
Haben Sie auch etwas darüber zu sagen, dass Sie Ihre Dienste in einem Land anbieten, in dem Sie dies nicht tun dürfen?
Ich wusste das damals nicht, aber Ihr Casino wusste immer, was es tut, ich wurde von all diesen Apps-Promotions und Instagram-Influencern, die für etwas Illegales werben, angesaugt ... Es liegt in Ihrer Verantwortung, dass ich überhaupt mein Geld verloren habe ... Und Casino-Guru sollte nicht zu viel für das Casino werben, da er weiß, dass es in Portugal illegal ist ... Es gibt nur 16 Online-Casinos in Portugal legal ... Alle von SRIJ verifiziert.
What do you mean with the no deposit bonus is used in both? I don't recognize that email at all , i only registered and verified one account .
I didn't take advantage of any bonus in the money i got there ... I deposited when the money was zero and i played with my own money , no bonus help at all so i didn't arm your website in any way .
Also do you have something to say about offering your services in a country where you are not allowed to do it?
I didn't know that back then but your casino always knew what is doing , i was sucked in by all those apps promotions and Instagram influencers advertising something ilegal ... It's your responsibility that i lost my money in the first place ... And casino guru shouldn't advertise the casino too knowing it's illegal in Portugal ... There's only 16 online casinos legal in Portugal ... All of them verified by SRIJ .
Vielen Dank, Vulkan Vegas Casino-Team , für Ihre Hilfe und Klärung.
Liebe Justforkicks ,
Wissen Sie, dass Sie einen Bonus ohne Einzahlung einlösen, bevor Sie Ihre Echtgeldeinzahlung tätigen? Darüber hinaus bearbeiten wir bei Casino.Guru keine Beschwerden im Zusammenhang mit Lizenzbestimmungen und -richtlinien. Ich verstehe Ihren Standpunkt, aber leider können wir Ihnen nicht helfen. Wir sind eine unabhängige Online-Casino-Datenbank, die als Vermittler bei Streitigkeiten zwischen Spielern fungiert. Wir haben keine Befugnis, die Rechtmäßigkeit von Regeln durchzusetzen.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for your assistance and clarification.
Dear Justforkicks,
Are you aware of redeeming a No Deposit bonus before placing your real money deposit? Furthermore, we at Casino.Guru don’t deal with complaints related to licensing regulations and policies. I understand your point, but, sadly, we’re not in a position to help you. We are an independent online casinos database that acts as a mediator resolving players’ disputes. We have no authority to enforce the legality of rules.
Hallo ... Ja, ich habe die 50 Freispiele der Registrierung verwendet, wie ich es im ersten Satz in dieser Beschwerde geschrieben habe ... Aber wie gesagt, ich habe gespielt, bis das Guthaben Null war, lass ein paar Zeit vergehen und nur dann habe ich eingezahlt, Bonus abgelehnt und mit meinem eigenen Geld gespielt ... Ohne Bonushilfe, nur meine Einzahlung.
Ich möchte nur darauf hinweisen , dass zwischen der Erstellung des Kontos , der Verifizierung und meiner ersten Einzahlung fast eine Woche vergangen ist ... Wenn ich wirklich missbraucht habe , wie sie mich beschuldigen , warum sollten sie mich das Konto benutzen lassen , verifizieren , einzahlen , spielen , gewinnen , und erst nach einem großen Gewinn und der Aufforderung zu einer Auszahlung blockieren sie mich ... Das beweist der Screenshot , den ich Ihnen geschickt habe ... Ist das nicht ein bisschen zwielichtig ? Das macht überhaupt keinen Sinn ... Wenn es so klar ist, wie sie gesagt haben, warum mich nur blockieren, wenn ich eine Auszahlung beantragt habe? Sie hatten eine Woche Zeit dafür ... Und außerdem haben sie mich verifiziert .
Außerdem weiß ich, dass du keine Autorität hast, das Gesetz durchzusetzen, und ich weiß deine Hilfe zu schätzen, ich wollte nur, dass vulkan Vegas etwas dazu sagt ... Sie wissen, dass sie das Gesetz brechen, aber tun so, als wären ihre AGB wichtiger als das Gesetz. .. Auch dies ist öffentlich, damit jeder sehen kann, was er tut, und zur Seite pfeifen, wenn jemand ihn anruft.
Um es fortzusetzen, ich habe nie Bonushilfe benutzt und kann mich nicht erinnern, ein anderes Konto zu erstellen. Ich erinnere mich, dass ich mein Geld zum Spielen, Gewinnen und erst nach einem großen Gewinn gesperrt habe, wenn ich überhaupt keine Ahnung hatte, was passierte. .. Nach einer Woche !!!
Sie können in ihre AGB's beliebige zwielichtige Punkte setzen, aber ein Casino, das diese Art von Sachen macht und sogar die ursprüngliche Einzahlung behält, ist nicht zuverlässig.
Hi ... Yes i used the 50 free spins of the registration as i said in the very first phrase I wrote in this complain ... But as i said i played until the balance was zero , let a couple of time pass and only then i deposited , refuse bonus and played with my own money ... With no bonus help at all , only my deposit .
I just want to point out that between creating the account , verifying and placing my first deposit it passed almost a week ... If I really was abusing as they are accusing me , why should they let me use the account , verify , deposit , play , win , and only right after a huge win and requesting an withdrawal they block me ... That is proven in the screen shot i sent to you ... Isn't that a bit shady ? This doesn't make sense at all ... If it's so clear like they said why only block me when I requested an withdrawal ? They had one week to do it ... And plus they verified me .
Also i know you have no authority to enforce the law and i appreciate your help , i just wanted vulkan Vegas to say something about that matter ... They know they are breaking the law but act like their T&C's are more important than the law ... Also this is public so everybody gets to see what they do and whistle to the side when somebody calls on them.
To resume , i never used bonus help at all and i don't recall creating another account , what i recall is using my money to play , win and only after a huge win get blocked when I had no clue at all what was happening ... After a week !!!
They can put whatever shady point they want in their t&c's but a casino that does this kind of stuff and even keeps the original deposit , it's not reliable .
Vielen Dank, Justforkicks, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Justforkicks, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Vielen Dank, Petronela, ich schätze die Bemühungen, die Sie aufwenden, um Menschen wie mir zu helfen, sehr zu schätzen. Auch wenn mein Fall nicht in guten Worten gelöst werden kann, ist es gut genug, damit andere anfangen, Dinge zu sehen, die passieren können und wie man sie vermeiden kann.
Thanks a lot Petronela i really appreciate the effort you guys put on helping people like me , even if my case can't be resolved in good terms it's good enough for other people to start to see things that can happen and how to avoid them.
Hallo Justforkicks,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte das Vulkan Vegas Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte nachweisen, dass dieser Spieler mehrere Konten hat. Meine E-Mail: viliam.v@casino.guru
Hello Justforkicks,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Vulkan Vegas Casino into this conversation. Casino, can you please provide evidence that this player has multiple accounts, please. My email: viliam.v@casino.guru
Hallo Viliam, ich würde mich freuen, wenn ich auch auf diese Dateien zugreifen könnte, wobei natürlich alle sensiblen Informationen für das Casino von mir gesperrt sind, aber ich würde wirklich gerne jedes Detail in diesen beiden Konten "Beweise" überprüfen, um zu sehen, ob es angezeigt wird ... ich meine jedes Detail , Name , Adresse , Stadt , Telefonnummer usw ...
Hi Viliam i would appreciate if I could get access to those files too , with all the sensible information for the casino blocked from me of course but i would really like to verify in those two accounts "evidences" every detail to see if it ads up ... I mean every detail , name , address , city , phone number , etc ...
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als unberechtigt ab. Entschuldigung, wir konnten Ihnen bei diesem Casino nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
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