Der Spieler aus Deutschland verwendete eine Kreditkarte eines Drittanbieters für Einzahlungen auf sein Casino-Konto. Wir haben die Beschwerde schließlich abgelehnt, weil sie nicht gerechtfertigt war.
The player from Germany used a third party credit card for deposits in his casino account. We ended up rejecting the complaint because it was not justified.
Der Spieler aus Deutschland verwendete eine Kreditkarte eines Drittanbieters für Einzahlungen auf sein Casino-Konto. Wir haben die Beschwerde schließlich abgelehnt, weil sie nicht gerechtfertigt war.
Ich habe 5019 € gewonnen. Erst Auszahlung wurde abgelehnt und Wenn ich 2 Mal versucht habe geld auszahlen meine Konto würde gesperrt. Ich habe gelesen das kann sein das wegen 2 Kontos auf Vulcan Vegas , ich habe 2 Konto zufällig eingerichtet weil ich habe mich 1 Mal mit Facebook verbunden und bei Facebook ich habe andere E-Mail Adresse . Trotzdem Frechheit geld von Menschen Zehen und später und später Mittelfinger zeigen !
I won € 5019. First withdrawal was declined and if I tried to withdraw money 2 times my account would be blocked. I read that it could be because of 2 accounts on Vulcan Vegas, I set up 2 accounts at random because I connected to Facebook once and on Facebook I have a different email address. Nevertheless, cheek money from people toes and later and later middle fingers show!
Ich habe 5019 € gewonnen. Erst Auszahlung wurde abgelehnt und Wenn ich 2 Mal versucht habe geld auszahlen meine Konto würde gesperrt. Ich habe gelesen das kann sein das wegen 2 Kontos auf Vulcan Vegas , ich habe 2 Konto zufällig eingerichtet weil ich habe mich 1 Mal mit Facebook verbunden und bei Facebook ich habe andere E-Mail Adresse . Trotzdem Frechheit geld von Menschen Zehen und später und später Mittelfinger zeigen !
Lieber Pawel,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie bei der Einzahlung auf Ihr Konto ein Werbeangebot eingelöst haben? Wurde eines dieser beiden Konten in der Vergangenheit erfolgreich überprüft? Gab es Spielaktivitäten in dem Konto, das über Facebook eröffnet wurde?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Pawel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if you have redeemed any promotional offer when depositing funds into your account? Was any of those two accounts verified successfully in the past? Were there any game activity in the account which has been opened through the Facebook?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Vielen Dank für so schneller antwort
Thank you for such a quick response
Vielen Dank für so schneller antwort
Lieber Pawel,
Es tut mir sehr leid, aber Sie haben keine meiner vorherigen Fragen beantwortet. Bitte überprüfen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie zu helfen. Danke im Voraus.
Dear Pawel,
I’m very sorry but you haven’t answered any of my previous questions. Please check my first reply and try to assist. Thank you in advance.
Die Konto mit 5019 euro waren überprüft alle Balken nach paar Tagen waren auf grün das heißt alles war akzeptiert ich müsste Bilder von mir und Dokumente senden .kommt Benachrichtigung das alles okay ist. Nächste Tag meine Konto war zugesperrt.
The account with 5019 euro was checked all bars were green after a few days that means everything was accepted I would have to send pictures and documents. A notification comes that everything is okay. Next day my account was locked.
Die Konto mit 5019 euro waren überprüft alle Balken nach paar Tagen waren auf grün das heißt alles war akzeptiert ich müsste Bilder von mir und Dokumente senden .kommt Benachrichtigung das alles okay ist. Nächste Tag meine Konto war zugesperrt.
Wenn geht's um Bonus Spiele Ich habe fast nie benutzt ich siele mit echten Geld . Bonuse im Casinos das ist nicht für mich,ich zähle normalerweise one Bonus .ich mag nicht wegen Bonus nonstop Rechnen wie viele echtes geld ist drauf. Das ist langweilig und spasslos. Aber wenn ich investierte Geld und gewinne noch dazu ,und jemand behandelt mich so wie Vegas , Ich kann daß nur als Betrug nennen
When it comes to bonus games I almost never used games with real money. Bonuses in casinos that is not for me, I usually count one bonus. I don't like calculating how much real money is on it nonstop because of bonuses. It's boring and fun. But if I've invested money and made a profit, and someone treats me like Vegas, I can only call that a fraud
Wenn geht's um Bonus Spiele Ich habe fast nie benutzt ich siele mit echten Geld . Bonuse im Casinos das ist nicht für mich,ich zähle normalerweise one Bonus .ich mag nicht wegen Bonus nonstop Rechnen wie viele echtes geld ist drauf. Das ist langweilig und spasslos. Aber wenn ich investierte Geld und gewinne noch dazu ,und jemand behandelt mich so wie Vegas , Ich kann daß nur als Betrug nennen
Additional comments from the player:
"Hi partonela .kann sein das ich auf dem 2 konto kurz gespielt weil ich habe mich uber Facebook eingemeldet habe Facebook und Casino haben verschiedenen e-mail Adresse .Wen ich kapiert habe das das Konto ist nicht die erste .Dann ich habe weiter gespielt Auf dem Konto welche Jetzt blockiert ist . Mfg pawel"
Additional comments from the player:
"Hi partonela. I may have played on the 2 account for a short time because I logged on via Facebook. Facebook and Casino have different e-mail addresses. If I understood that the account is not the first. Then I continued playing on the account which is now blocked. Mfg pawel "
Additional comments from the player:
"Hi partonela .kann sein das ich auf dem 2 konto kurz gespielt weil ich habe mich uber Facebook eingemeldet habe Facebook und Casino haben verschiedenen e-mail Adresse .Wen ich kapiert habe das das Konto ist nicht die erste .Dann ich habe weiter gespielt Auf dem Konto welche Jetzt blockiert ist . Mfg pawel"
Vielen Dank, Pawel, für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Pawel, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Pawel,
Ich übernehme Ihre Beschwerde. Was bedeutet es, dass Sie möglicherweise mit dem zweiten Konto gespielt haben? Hast du dort eingezahlt und gespielt? Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann, aber ich kann Ihnen kein positives Ergebnis garantieren. Ich möchte das Vulkan Vegas Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hi Pawel,
I'm taking over your complaint. What does it mean that you may have played with the second account? Did you deposit and play there? I will contact the casino and see if I can help but I can't guarantee you a positive outcome. I would like to invite Vulkan Vegas Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Vielen Dank ich hoffe dass es klappt. Mfg Pawel
Thank you very much, I hope it works. Mfg Pawel
Vielen Dank ich hoffe dass es klappt. Mfg Pawel
Hallo lieber Pawel,
Können Sie bitte einen Screenshot bereitstellen, der beweist, dass VulkanVegas "Sie mit mehreren Konten beschuldigt" hat?
Vor dem Lesen dieser Beschwerde war uns Ihr zweites Konto nicht einmal bekannt (dies verstößt natürlich gegen die AGB).
Das ursprüngliche Problem, warum Ihr Konto vorübergehend gesperrt ist, liegt darin, dass Sie die Zahlungsmethoden verwendet haben, die Ihnen nicht gehören. Wenn Sie uns einen Nachweis senden können, dass die Drittanbieter-Karte mit Ihrem Bankkonto verbunden ist, akzeptieren wir dies gerne und ziehen Ihre Gewinne ab.
Hoffe das klärt sich
Mit freundlichen Grüßen,
Alexander
Hello dear Pawel,
Can you please provide a screenshot that will prove that VulkanVegas "Accused you with multiple accounts"?
Prior to reading this complaint we were not even aware about your second account (of course this does breach the T&Cs).
The original issue why your account is temporary blocked - is cause you used the payment methods that do not belong to you. If you can send us a proof that the 3rd party card is connected to your bank account - we will gladly accept that and withdraw your winnings.
Hope this clarifies
Kind regards,
Alexander
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Lieber Pawel
"Akzeptiert" bedeutet nicht, dass die KYC-Prüfung abgeschlossen ist. Dies bedeutet lediglich, dass die Dokumente bei der Betrugsbekämpfungsabteilung eingegangen und überprüft wurden.
Wir werden das Urteil in Kürze verkünden.
Mit freundlichen Grüßen,
Alexander
Dear Pawel
"Accepted" does not mean that KYC check is completed. It just means that the documents have been received and reviewed by the anti-fraud dept.
We will deliver the verdict shortly.
Kind regards,
Alexander
Weiss du was Alexander die haben meine geld akzeptiert wenn ich gespielt habe ich habe auch viel investiert in diese seite ich finde das echt scheisse Wenn jemand ohne grossen fragen Nimmen deine geld aber wenn du gewinnst dann bist du Entschuldigung für ausdrück gef***t mit jede Kleinigkeit.
Do you know what Alexander they accepted my money when I played I also invested a lot in this site I think that's really shit If someone without big questions take your money but if you win then you are sorry for expressly fu***d every detail.
Weiss du was Alexander die haben meine geld akzeptiert wenn ich gespielt habe ich habe auch viel investiert in diese seite ich finde das echt scheisse Wenn jemand ohne grossen fragen Nimmen deine geld aber wenn du gewinnst dann bist du Entschuldigung für ausdrück gef***t mit jede Kleinigkeit.
Ich würde Sie freundlich bitten, auf Ihre Sprache zu achten - das ist zuerst.
Zweitens - das Casino hat das Recht, die Dokumente und ihre Gültigkeit jederzeit zu überprüfen, insbesondere bei der Auszahlung.
I would kindly ask you to watch your language - that's first.
Secondly - the Casino has a right to check the documents and their validity at any time, especially at the withdrawal.
Entschuldigung. Und danke für Hilfe
Sorry. And thanks for help
Entschuldigung. Und danke für Hilfe
Hallo zusammen
Um die Geschichte kurz zu machen:
a) Der Spieler zahlt mit der Zahlungsmethode ein, die ihm nicht gehört (in Höhe von ca. 1.573 Euro).
b) Sowohl diesem Spieler als auch einem rechtmäßigen Besitzer der Karte 434499 ****** 3028 wurden viele Boni (identische) gewährt.
Die folgenden Punkte der AGB wurden verletzt:
8.3. Das Unternehmen akzeptiert keine Einzahlungen von Dritten, dh solche, die von einem Freund, Verwandten, Partner oder Ehepartner getätigt wurden. Sie müssen Einzahlungen von einem Konto / System / einer Kreditkarte vornehmen, die auf Ihren eigenen Namen registriert ist. Wenn wir bei unseren Sicherheitsüberprüfungen feststellen, dass eine Einzahlung durch Dritte erfolgt ist, verfallen alle Ihre Gewinne und werden an das Casino zurückgegeben.
6.1.2. Sie sind der rechtmäßige Eigentümer des Geldes auf Ihrem Konto, und alle Angaben, die Sie dem Unternehmen entweder während des Registrierungsprozesses oder zu einem späteren Zeitpunkt, einschließlich im Rahmen einer Anzahlungstransaktion, gemacht haben, sind wahr, aktuell, korrekt und vollständig und stimmen überein den Namen auf den Kredit- / Debitkarten oder anderen Zahlungskonten, die zum Einzahlen oder Empfangen von Geldern auf Ihr Konto verwendet werden sollen;
Alle Boni sind auf einen einzelnen Spieler, eine IP-Adresse, ein Computergerät, eine Familie, eine Wohnadresse, eine Telefonnummer, eine Kredit- oder Debitkarte und / oder eine elektronische Geldbörse, E-Mail und Netzwerke beschränkt, in denen Computer gemeinsam genutzt werden (z. B. Universität) , öffentliche Bibliothek, Arbeitsnetzwerk usw.). Sollte die Vulkanvegas-Administration den begründeten Verdacht haben, dass der Kontoinhaber allein oder als Teil einer Gruppe einen Bonusmissbrauch begangen hat oder versucht hat, behält sich Vulkanvegas das Recht vor:
verfällt der dem Spieler zugewiesene Bonus und alle Gewinne aus diesem Bonus;
ein Bonusangebot von einem Spieler widerrufen, ablehnen oder zurückziehen;
das Echtgeldguthaben des Spielers ungültig machen;
den Zugang zu Vulkanvegas blockieren;
Kündigen Sie das Konto des Kontoinhabers mit sofortiger Wirkung.
+ Multi-Accounting
Basierend auf den AGB, die vom Spieler akzeptiert wurden, müssen wir das Konto dauerhaft sperren.
Das Beste, was wir tun können, ist die Rückzahlung aller Einlagen (1.573 Euro).
Ich würde das CasinoGuru-Team bitten, Richter zu sein und ihre Empfehlungen abzugeben.
Mit freundlichen Grüßen,
Alexander
Hi all
So to cut the story short:
a) The player deposits with the payment method that does not belong to them (Amounting around 1,573 euros)
b) Both this player and a rightful owner of the card 434499******3028 were granted many bonuses (identical ones).
The following points of T&Cs were breached:
8.3. The Company does not accept 3rd party deposits, i.e. those made by a friend, relative, partner or spouse. You must make deposits from an account/system/credit card that is registered in your own name. If we discover during our security checks that a 3rd party deposit has been made, all your winnings will be forfeited and returned to the casino.
6.1.2. You are the rightful owner of the money in Your Account and all details provided by you to the Company either during the registration process or at any time thereafter, including as part of any payment deposit transaction, are true, current, correct and complete and match the name on the credit/debit cards or other payment accounts to be used to deposit or receive funds in your account;
All bonuses are limited to one single player, an IP address, a computer device, one family, residential address, telephone number, credit or debit card and / or electronic wallet, e-mail and networks where computers are shared (for example, university, public library, work network, etc.). Should Vulkanvegas administration have a reasonable suspicion that the Account Holder has committed or attempted to commit a bonus abuse, either on their own or as part of a group, Vulkanvegas reserves the right to:
forfeit the bonus allocated to the player and any winnings from that bonus;
revoke, deny, or withdraw a bonus offer from a player;
void the player's real money balance;
block access to Vulkanvegas;
terminate the Account Holder’s account with immediate effect.
+ multi-accounting
Based on the T&Cs that were accepted by the player - we must permanently block the account.
The greatest we can go - is to return all the deposits (1,573 euros).
I would kindly ask CasinoGuru team to be a judge and deliver their recommendations.
Kind regards,
Alexander
Hallo Alexander,
Danke für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte Beweise für die obigen Aussagen an meine E-Mail-Adresse (peter.m@casino.guru) senden?
Hi Alexander,
Thank you for your reply. Could you please send evidence supporting the statements above to my email address (peter.m@casino.guru)?
Danke Alexander. Das Geld ist immer noch nicht da 🤔
Thank you Alexander. The money is still not there 🤔
Danke Alexander. Das Geld ist immer noch nicht da 🤔
Hallo Alexander, danke für die E-Mail.
Lieber Pawel,
Ich sah mir die E-Mail von Alexander an, die die Situation ein wenig mehr aufklärte. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Sie keine Zahlungsmethoden von Drittanbietern verwenden können, um Geld im Casino einzuzahlen, zu spielen und abzuheben. Das von Ihnen verwendete Bankkonto (oder Brieftasche usw.) muss in Ihrem Namen sowie in Ihrem Casino-Konto registriert sein. Sobald Sie die Zahlungsmethode einer anderen Person verwenden, verursacht dies Probleme und die meisten Casinos blockieren Ihr Geld. In einigen Casinos wie diesem (Vulkan Vegas) können Sie ein gemeinsames Bankkonto verwenden (in anderen Casinos immer noch nicht empfohlen), aber Sie müssen nachweisen, dass es sich um ein gemeinsames Konto handelt. In diesem Fall gibt es also nur zwei Möglichkeiten: 1. Sie beweisen, dass Sie ein gemeinsames Konto verwendet haben. 2. Der Gewinn wird storniert und die Anzahlung an den Inhaber des Bankkontos zurückerstattet. Ich fürchte, es gibt keine andere Möglichkeit. Denken Sie, Sie können solche Beweise liefern?
Hi Alexander, thank you for the email.
Dear Pawel,
I looked at the email from Alexander that cleared up the situation a little more. To sum the whole thing up, you can't use third party payment methods to deposit, play, and withdraw money from the casino. The bank account (or wallet etc.) you use has to be registered in your name as well as your casino account. As soon as you use someone else's payment method, it causes problems and most casinos block your funds. In some casinos like this one (Vulkan Vegas) you can use a joint bank account (still not recommended in other casinos), but you have to prove it is a joint account. So, in this case, there are only two options: 1. you prove that you used a joint account; 2. the winnings will be cancelled and the deposit returned to the owner of the bank account. I'm afraid there is no other option. Do you think you can provide such evidence?
Ich schreibe und sende fast jedes mal die gleiche Nachrichten zu euch ich werde immer die gleichen Fragen bekommen von anderen Personen . Wie oft ich muss beweise senden oder die gleiche Nachrichten schreiben? Erst schreibt Petronela dann Peter Marko später Alexander und jetzt wieder Peter jedes mal wenn ich bekomme Antwort schon wieder 6 Tagen warten. Ich will zurück das was ich investiert habe und zwa so schnell wie von meinem Konto genommen war. Ich habe schon viel gesehen aber das ist schon absurd. 5019 Euro Ich habe gewonnen das bekomme ich nicht , Alexander vor Tagen hat geschrieben das ich meine geld zurück bekomme was ist investiert habe. Ich habe genug davon. Spieler hat zwei Kontos egal Hauptsache Geld kommt rein , hat zusammen mit Frau gespielt (beide haben eingene Karten benutzt also Kreditkarte von Frau Bankkarte von Paul) egal Hauptsache Geld kommt rein , Paul hat gewonnen o Scheisse 😱 🤔🤔🤔 Wir sperren Kontos und schreiben einfach das geht nicht weil du hast Regel nicht gehalten . Applaus . Warum Konto wird erst gesperrt wenn Spieler geld gewinnt ? Wenn wird eingezahlt von verschiedenen Konten mit verschiedenen Namen geld geht zu euch problemlos so lange bis Casino geld verdient ist das okay . Finden sie das korrekt? Heute ist Freitag bis Montag ich will mein Geld wieder haben!Ich warte schon lange genug .
I write and send the same messages to you almost every time, I will always get the same questions from other people. How often do I have to send evidence or write the same messages? First Petronela then writes Peter Marko, later Alexander and now Peter again every time I get an answer, wait 6 days again. I want back what I invested and as soon as it was withdrawn from my account. I've seen a lot but that's absurd. 5019 Euro I won that I don't get that, Alexander wrote days ago that I will get my money back what is invested. I've had enough of it. Player has two accounts, it doesn't matter the main thing is money comes in, has played together with wife (both have used their own cards, so Ms. Paul’s credit card) it does not matter the main thing is money comes in, Paul won o shit 😱 🤔🤔🤔 We block accounts and just write that doesn't work because you didn't keep the rule. Applause. Why is the account only blocked when the player wins money? If money is deposited from different accounts with different names, money goes to you without any problems until the casino earns money, that's okay. Do you think that is correct? Today is Friday to Monday I want my money back! I've been waiting long enough.
Ich schreibe und sende fast jedes mal die gleiche Nachrichten zu euch ich werde immer die gleichen Fragen bekommen von anderen Personen . Wie oft ich muss beweise senden oder die gleiche Nachrichten schreiben? Erst schreibt Petronela dann Peter Marko später Alexander und jetzt wieder Peter jedes mal wenn ich bekomme Antwort schon wieder 6 Tagen warten. Ich will zurück das was ich investiert habe und zwa so schnell wie von meinem Konto genommen war. Ich habe schon viel gesehen aber das ist schon absurd. 5019 Euro Ich habe gewonnen das bekomme ich nicht , Alexander vor Tagen hat geschrieben das ich meine geld zurück bekomme was ist investiert habe. Ich habe genug davon. Spieler hat zwei Kontos egal Hauptsache Geld kommt rein , hat zusammen mit Frau gespielt (beide haben eingene Karten benutzt also Kreditkarte von Frau Bankkarte von Paul) egal Hauptsache Geld kommt rein , Paul hat gewonnen o Scheisse 😱 🤔🤔🤔 Wir sperren Kontos und schreiben einfach das geht nicht weil du hast Regel nicht gehalten . Applaus . Warum Konto wird erst gesperrt wenn Spieler geld gewinnt ? Wenn wird eingezahlt von verschiedenen Konten mit verschiedenen Namen geld geht zu euch problemlos so lange bis Casino geld verdient ist das okay . Finden sie das korrekt? Heute ist Freitag bis Montag ich will mein Geld wieder haben!Ich warte schon lange genug .
Lieber Pawel,
Ich wusste nicht, ob Ihr Konto ein gemeinsames Konto ist und wollte zuerst sehen, ob das Casino Sie bezahlt. Leider ist es kein Industriestandard für die Casinos, das Konto eines Spielers zu überprüfen, bevor sie Geld einzahlen (wie es in den Casinos mit der britischen Lizenz der Fall ist). Hoffentlich wird es in Zukunft zum Standard und erspart den Spielern viel Ärger und Enttäuschung. Bis dahin empfehle ich Ihnen, immer ein Casino-Konto in Ihrem Namen mit den richtigen persönlichen Daten zu registrieren und eine Zahlungsmethode zu verwenden, die in Ihrem Namen zu registriert ist. Es wird Ihnen viel Frust ersparen. Ich fürchte, ich muss diesen Fall ablehnen, da die AGB des Casinos verletzt wurden. Die Einzahlungen werden auf die Kreditkarte zurückerstattet, von der sie stammen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Freundliche Grüße,
Peter
Dear Pawel,
I didn't know if your account was a joint account and wanted to see first if the casino pays you. Unfortunately, it is not an industry standard for the casinos to verify a player's account before they deposit funds (like it is in the casinos with the UK license). Hopefully, it will become a standard in the future and it will save players a lot of trouble and disappointment. Until then, I recommend you to always register a casino account in your name, with the correct personal data, and use a payment method that is too registered in your name. It will save you a lot of frustration. I'm afraid I will have to reject this case since the casino's T&Cs were breached. The deposits will be returned to the credit card they came from. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
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