Der Spieler aus Deutschland möchte sein Casino-Konto schließen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Vulkan Vegas sperrt mein Konto nicht.
Ich habe den Support im Casino und den Support per Mail dazu aufgefordert mein Konto zu sperren.
mich möchte Gänzlich mit dem Glücksspiel aufhören.
Eine Sperrung sollte nach Anfrage des Spielers sofort passieren.
Vulkan Vegas is not blocking my account.
I asked the support in the casino and the support by email to block my account.
I want to stop gambling altogether.
A blocking should happen immediately upon request of the player.
Vulkan Vegas sperrt mein Konto nicht.
Ich habe den Support im Casino und den Support per Mail dazu aufgefordert mein Konto zu sperren.
mich möchte Gänzlich mit dem Glücksspiel aufhören.
Eine Sperrung sollte nach Anfrage des Spielers sofort passieren.
Lieber Krugmann,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben. Ich habe auf der Website des Casinos nach Optionen gesucht, um ein Konto zu schließen und alle Korrespondenz mit dem Casino und seinen Diensten abzubestellen, und das habe ich gefunden ( hier ):
"31 PERSÖNLICHE GRENZEN UND SELBSTAUSSCHLUSS
31.1. Um Sie beim verantwortungsvollen Glücksspiel zu unterstützen, haben wir Beschränkungen für die Kontoaktivität, die Sie im Abschnitt "Verantwortungsvolles Glücksspiel" Ihres Profils oder durch Kontaktaufnahme mit dem Live-Support festlegen können.
31.2. Nachdem Sie Ihr Konto deaktiviert haben, können Sie sich nicht mehr anmelden, ein neues Konto eröffnen oder Geld abheben."
Ich würde empfehlen, eine E-Mail mit allen relevanten Informationen an support@vulkanvegas.com zu senden. Auf diese Weise haben Sie den Beweis für eine solche Aktion. Geben Sie in der Anfrage an, wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll, und geben Sie den Grund dafür deutlich an. Darüber hinaus sollte die E-Mail "Betreff" klar und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support viele Anfragen pro Tag erhält. Wenn sie also sichtbar markiert ist, haben Sie eine bessere Chance, Ihrer Anfrage so schnell wie möglich stattzugeben.
Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie Hilfe benötigen und halten Sie mich auf dem Laufenden. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Krugmann,
Thank you for contacting us. I have checked the casino’s website for options to close an account and unsubscribe from all correspondence with the casino and its services, and this is what I found (here):
"31 PERSONAL LIMITS AND SELF-EXCLUSION
31.1. To assist you in gambling responsibly, we have limits on account activity that you can set in the "Responsible Gambling" section of your profile or by contacting Live Support.
31.2. After you deactivate your account, you will not be able to log in, open a new account or withdraw money."
I would recommend sending an email including all the relevant information to support@vulkanvegas.com. In this way, you’ll have proof of such action. Specify in the request for how long you wish your account to be closed and clearly state the reason why. Additionally, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Please, let me know if you need any assistance and keep me updated. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Bitte senden Sie es an support@vulkanvegas.com und CC in dieser E-Mail. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Vielen Dank.
Please send it to support@vulkanvegas.com and CC me in that email. My email address is petronela.k@casino.guru. Thank you very much.
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Vielen Dank 🙏 Der Fall kann geschlossen werden.
Thank you 🙏 The case can be closed.
Vielen Dank 🙏 Der Fall kann geschlossen werden.
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Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Reklamation nun in unserem System als 'gelöst'. Vielen Dank, Krugmann, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
PS: Ich kann vorschlagen, die Nummer auf Ihrem Telefon zu blockieren. Ich wünsche Ihnen eine sichere und schöne Ferienzeit.
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Krugmann, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
PS: I can suggest blocking the number on your phone. Wishing you safe and happy holiday season.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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