Der Spieler aus Griechenland ist unzufrieden mit der mangelnden Durchsetzung der Verfahren für verantwortungsbewusstes Spielen. Der Fall wurde abgelehnt, da der Spieler das Einzahlungslimit von sich aus gekündigt hat, vielleicht unwissentlich, aber er hat es getan.
Guten Abend, bevor ich mich ausgeschlossen habe, hatte ich ein Limit von 50 € pro Monat. Sobald der Selbstausschluss nach meiner Kommunikation mit ihnen beendet war, hat mich weder im Chat noch irgendwo gesagt, dass ich erneut ein Limit auswählen müsste, mit der Folge, dass ich mehr Geld einzahle. Ich habe erneut versucht, ein Limit festzulegen, aber es ließ mich immer noch einzahlen. Ich habe per Chat kommuniziert, aber sie waren überhaupt nicht hilfreich. Können Sie irgendwie helfen? Vielen Dank.
Liebe elmat1,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, die zeigen, dass Sie Einzahlungslimits angefordert haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Verstehe ich das richtig, dass Ihr Konto jetzt gesperrt ist?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, ich hatte mich aufgrund von Spielproblemen erneut selbst ausgeschlossen, aber als der Selbstausschluss vorbei war, hatte ich kein Problem mit den Limits. Jetzt ist das Konto wieder aktiv, aber die Limits waren inaktiv und ich gebe viel mehr Geld aus. Ich habe vor einer Stunde mit ihnen gechattet, aber sie waren überhaupt nicht hilfreich. Verantwortungsbewusstes Spielen ist für ein Casino eine sehr ernste Angelegenheit. Wenn ich kein Glücksspielproblem hätte, würde ich den Selbstausschluss nicht als Option verwenden.
Hallo elmat1
Vielen Dank, dass Sie uns über die Spielsucht informiert haben. Wir würden lügen, um zu bestätigen, dass Ihr Konto jetzt aufgrund von Spielsucht dauerhaft geschlossen ist.
Gemäß den Grenzwerten haben wir den Fall untersucht. Tatsächlich hatten Sie ein Einzahlungslimit von 50 EUR/Monat. Dieses Limit wurde von Ihnen nach einer Bedenkzeit am 08.03.2022 14:06 (UTC) storniert.
Danach wurde das neue Limit erst am 08.07.2022 08:17 (UTC) wieder selbst gesetzt
Mit freundlichen Grüßen
Hallo, das Limit wurde von denen gekündigt und nicht von mir. Das ist unfair.
Liebe elmat1,
Könnten Sie bitte alle unterstützenden Beweise so bald wie möglich an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Guten Abend, nicht weil ich gesperrt war. Sie sollten einen Teil des Geldes zurückerstatten, wenn nicht alles. Es ist ein Glück, dass ein griechisches Casino einen solchen Fehler gemacht und Geld zurückgegeben hat. Inakzeptable Behandlung für ein so großes Casino.
Vielen Dank, elmat1, für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo elmat1,
Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Hallo alle,
Wir haben die Situation des Spielers noch einmal überprüft.
Es schien, dass der Spieler die Einzahlungslimits regelmäßig festlegte (siehe Bildschirm unten), sodass der Spieler zu 100 % wusste, wo er diese Limits festlegen musste.
Hoffe das klärt auf.
Mit freundlichen Grüßen
Ich hatte nicht damit gerechnet, dass nach Aufhebung des Selbstausschlusses die Limits aufgehoben würden.
Liebe elmat1,
Die Situation tut mir sehr leid, aber wir glauben, dass Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung haben. Wie das Casino-Team erklärte und mit den Beweisen bestätigte, wurde das Einzahlungslimit storniert, und Sie waren sich klar darüber im Klaren, wie Sie überprüfen können, ob das Einzahlungslimit noch gilt.
Seien Sie sich bewusst, dass Tools für verantwortungsbewusstes Spielen hauptsächlich auf Spieler ausgerichtet sind, die keine Spielsucht/-probleme haben, sondern hauptsächlich für verantwortungsvolles Spielen. Da bestätigt wurde, dass Sie Probleme mit dem Spielen haben, empfehle ich Ihnen dringend, vollständig auf das Spielen zu verzichten. Auf unserer Website finden Sie ganz nützliche Tipps, hier.
Leider sehe ich mich gezwungen, Ihren Fall abzulehnen. Sie haben jedes Recht, unserer Entscheidung nicht zuzustimmen. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Gerne helfe ich Ihnen dabei, Sie erreichen mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen.
Beste Grüße, Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
