Der Spieler aus Deutschland ist sehr enttäuscht von den zeitaufwändigen KYC-Verfahren. Das Problem wurde behoben.
Also ich warte schon seit fast 2 tagen darauf das die mein konto ferkfizieren beijedem anderen casino geht das in ein paar stunde und die brauchen Tage dafür das ist mir unbegreiflich zumAl ich die unterlagen alle schon hoch geladen habe
So I've been waiting for almost 2 days for my account to be debited at every other casino, it'll be done in a few hours and the days it takes for that is incomprehensible to me because I've already uploaded all of the documents
Also ich warte schon seit fast 2 tagen darauf das die mein konto ferkfizieren beijedem anderen casino geht das in ein paar stunde und die brauchen Tage dafür das ist mir unbegreiflich zumAl ich die unterlagen alle schon hoch geladen habe
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Ich habe tagelang darauf gewartet, dass Sie mein Konto verifizieren. Alle Dokumente wurden übermittelt, aber mein Konto wird nicht verifiziert."
Additional comments from the player:
"I've been waiting for days for you to verify my account. All the documents have been submitted, but my account is not verified"
Lieber Breidie,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Identifikation und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und ich befürchte, dass Sie diesen Prozess durchlaufen müssen, wenn Sie Ihre Gewinne erhalten möchten. Wenn Sie Ihre Gewinne erhalten möchten, würde ich vorschlagen, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten.
Wurden Sie darüber informiert, was genau ein Problem bei der Überprüfung Ihres Kontos zu sein scheint?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Breidie,
Thank you very much for submitting your complaint. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings. If you wish to receive your winnings, I’d suggest cooperating fully with the casino.
Have you been advised what exactly seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ja aber da kann Mann doch genau so gut Videotelefonie machen und dann Ausweis und alles neben sich halten oder ist doch auch kein Problem und mir wurde nur gesagt das es so lange dauert weil sie das alles selbst machen
Bzw könnten sie ja auch das gleich bei der Anmeldung verlangen daß wenn Mann am Spielen ist die das gleich bearbeiten oder wie bei jeden anderen Casino bloß 2 Tage
Yes, but then you can just as well do video telephony and then hold your ID and everything next to you or is not a problem and I was just told that it takes so long because you do everything yourself
Or you could ask for the same when registering that if you are playing, they process it immediately or, as with any other casino, only 2 days
Ja aber da kann Mann doch genau so gut Videotelefonie machen und dann Ausweis und alles neben sich halten oder ist doch auch kein Problem und mir wurde nur gesagt das es so lange dauert weil sie das alles selbst machen
Bzw könnten sie ja auch das gleich bei der Anmeldung verlangen daß wenn Mann am Spielen ist die das gleich bearbeiten oder wie bei jeden anderen Casino bloß 2 Tage
Lieber Breidie
Die Verzögerung der Überprüfung wird dadurch verursacht, dass Sie mehrere Konten bei VulkanVegas haben.
Es tut mir leid, Sie darüber zu informieren, aber alle Ihre Konten sind jetzt gesperrt.
Ihr Konto weis***d3@gmail.com kann nach dem Verlust des Gewinns entsperrt werden. Alle Einzahlungen bleiben auf dem Restbetrag.
Eines Ihrer duplizierenden Konten ist wei***vd2@gmail.com
(Gleiche persönliche Daten, Gerät, IP, Boni)
Mit freundlichen Grüßen,
Alexander
Dear Breidie
The delay of verification is caused by you having multiple accounts at VulkanVegas.
I am sorry to inform you, but all your accounts are now blocked.
Your account weis***d3@gmail.com may be unlocked after the winnings forfeit. All the deposits will remain on the balance.
One of your duplicating accounts is wei***vd2@gmail.com
(Same personal data, device, IP, bonuses)
Kind regards,
Alexander
Das heist jetzt was das ich keine auszahlung tätigen kann und mein gesamtes guthaben auf 0 ist und ich habe kein 2tes konto eröfnet wenn dann war es jemand anderes auf meinem namen
That means now that I can not make a payout and my entire balance is at 0 and I have not opened a 2nd account if it was someone else on my name
Das heist jetzt was das ich keine auszahlung tätigen kann und mein gesamtes guthaben auf 0 ist und ich habe kein 2tes konto eröfnet wenn dann war es jemand anderes auf meinem namen
Und das heist wie lange ist mein konto jetzt gespert?
And that means how long is my account blocked now?
Und das heist wie lange ist mein konto jetzt gespert?
Vielen Dank, Alexander vom Vulkan Vegas Casino , für Ihre schnelle Antwort und Erklärung.
Lieber Breidie ,
Wir werden das Casino um Belege bitten, aber bevor wir dies tun, können Sie uns bitte mitteilen, ob nach bestem Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes von Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto mit derselben IP-Adresse eröffnet hat oder Gerät wie deins? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Thank you very much, Alexander from Vulkan Vegas Casino, for your prompt reply and explanation.
Dear Breidie,
We will ask the casino for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbours has opened an account from the same IP address or device as yours? Thank you in advance for your reply.
Ja meine freundin hat sich über mein telefon angemeldet und ja und de kinder hatten auch mein telefon ab und zu in der hand wenn ich mal nicht hin schaue und meine freundin interesiert es nicht wenn die kinder daran rum spielen und wir benutzen alle (meine freundin und ich) den selben laptop.
Yes, my friend signed up on my phone and yes and the children also had my phone in their hands from time to time when I am not looking and my girlfriend is not interested in the children playing around with it and we all use it (my girlfriend and i) the same laptop.
Ja meine freundin hat sich über mein telefon angemeldet und ja und de kinder hatten auch mein telefon ab und zu in der hand wenn ich mal nicht hin schaue und meine freundin interesiert es nicht wenn die kinder daran rum spielen und wir benutzen alle (meine freundin und ich) den selben laptop.
Wie der Vertreter des Casinos bereits geschrieben hat: "Ihr Konto weis***d3@gmail.com kann nach dem Verlust des Gewinns freigeschaltet werden. Alle Einzahlungen bleiben auf dem Guthaben."
Würden Sie es akzeptieren? Ich sehe keine andere Lösung, da Sie zugegeben haben, dass Ihr Freund von Ihrem Telefon aus ein Konto eröffnet hat, was strengstens verboten ist.
As the Casino representative has written earlier: "Your account weis***d3@gmail.com may be unlocked after the winnings forfeit. All the deposits will remain on the balance."
Would you accept it? I don't see another solution since you have admitted that your friend has opened an account from your phone which is strictly forbidden.
Also würde das heißen das das was ich eingezahlt habe das ich das wieder bekomme ? Und bloß der Gewinn dann weg ist? Ja währe ok
So would that mean what I paid in that I get back? And only then is the profit gone? Yes would be ok
Also würde das heißen das das was ich eingezahlt habe das ich das wieder bekomme ? Und bloß der Gewinn dann weg ist? Ja währe ok
Vielen Dank, Breidie, für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Breidie, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo wie lange wird mein Konto bei Vulkanvegas noch gesperrt sein ? U d bekomme ich die 10€ einzahlung wieder
Hello how long will my account at Vulkanvegas be blocked? And I get the € 10 deposit back
Hallo wie lange wird mein Konto bei Vulkanvegas noch gesperrt sein ? U d bekomme ich die 10€ einzahlung wieder
Hallo Breidie,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und die Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob das Konto jetzt wieder eröffnet werden kann.
Hi Breidie,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if the account can be now reopened.
Lieber Spieler,
Ihr Konto ist jetzt entsperrt. Der Betrag von 40 Euro verbleibt auf Ihrem Guthaben. Sie können sie zurückziehen oder weiterspielen.
Mit freundlichen Grüßen
Dear player,
Your account is now unlocked. The amount of 40 euros remain on your balance. You may withdraw them or continue playing.
Kind regards
Vielen Dank an das Vulkan Vegas Casino Team für Ihre Antwort.
Lieber Breidie,
Bitte bestätigen Sie, dass Ihr Konto aktiv ist und Ihr Guthaben 40 € beträgt.
Thank you Vulkan Vegas Casino team for your reply.
Dear Breidie,
Please confirm that your account is active and your balance is €40.
Hallo Breidie,
Dankeschön. Ich bin froh zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Freundliche Grüße,
Peter
Hi Breidie,
Thank you. I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
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