Der Spieler aus Bulgarien beschwert sich über den langwierigen Überprüfungsprozess. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
The player from Bulgaria is complaining about the lengthy verification process. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Bulgarien beschwert sich über den langwierigen Überprüfungsprozess. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Lieber Engel,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieses gründliche Verfahren abgeschlossen ist. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern. Bitte erlauben Sie dem Casino einige Tage, um Ihre Dokumente zu erhalten und sie gründlich zu überprüfen.
Wurden Sie darüber informiert, was eine kurze Verzögerung verursacht hat? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Angel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Please allow the casino a few days to receive your documents and check them thoroughly.
Have you been advised what caused a short delay? Have you accumulated your winnings with or without active bonus?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Mit einem Bonus von 50 Runden bei der Registrierung sagten sie, dass die Dokumente in Ordnung sind. Ich warte nur auf die Genehmigung der Dokumente! Ich habe danach eingezahlt und warte jetzt 6 Tage auf die Bestätigung des Kontos!
with a bonus of 50 turns when registering they said that the documents are ok I'm just waiting for the approval of the documents! I have deposited after that and I am waiting for account confirmation for 6 days now!
Hallo!
Ihr Konto wurde aufgrund eines Verstoßes gegen die Clubregeln, nämlich des Missbrauchs von Boni auf unserer Website, gesperrt.
Alle Boni sind auf einen einzelnen Spieler, eine IP-Adresse, ein Computergerät, eine Familie, eine Wohnadresse, eine Telefonnummer, eine Kredit- oder Debitkarte und / oder eine elektronische Geldbörse, eine E-Mail und Netzwerke beschränkt, in denen Computer gemeinsam genutzt werden (z. B. Universität) , öffentliche Bibliothek, Arbeitsnetzwerk usw.). Sollte die Verwaltung von Vulkanvegas den begründeten Verdacht haben, dass der Kontoinhaber allein oder als Teil einer Gruppe einen Bonusmissbrauch begangen hat oder versucht hat, behält sich Vulkanvegas das Recht vor:
- den dem Spieler zugewiesenen Bonus und alle Gewinne aus diesem Bonus einbehalten;
- einem Spieler ein Bonusangebot widerrufen, ablehnen oder zurückziehen;
- das Echtgeldguthaben des Spielers ungültig machen;
- den Zugang zu Vulkanvegas blockieren;
- das Konto des Kontoinhabers mit sofortiger Wirkung kündigen.
Hello!
Your account has been blocked due to the violation of the club rules, namely abuse of bonuses on our website.
All bonuses are limited to one single player, an IP address, a computer device, one family, residential address, telephone number, credit or debit card and / or electronic wallet, e-mail and networks where computers are shared (for example, university, public library, work network, etc.). Should Vulkanvegas administration have a reasonable suspicion that the Account Holder has committed or attempted to commit a bonus abuse, either on their own or as part of a group, Vulkanvegas reserves right to:
- forfeit the bonus allocated to the player and any winnings from that bonus;
- revoke, deny, or withdraw a bonus offer from a player;
- void the player's real money balance;
- block an access to Vulkanvegas;
- terminate the Account Holder’s account with immediate effect.
Lieber Engel,
Wir werden das Casino kontaktieren und um Belege bitten. Bevor wir dies tun, können Sie uns bitte mitteilen, ob nach bestem Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes von Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto mit derselben IP eröffnet hat Adresse oder Gerät wie deins?
Dear Angel,
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours?
Lieber Engel,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Dear Angel,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Große Betrüger sind mit diesem Casino, sie haben mir 600 Euro bezahlt, 1300 Euro übrig und das Konto wurde versehentlich gesperrt. Mein Telefon war in der Schule mit WLAN verbunden und ich habe mich angemeldet und mein Konto wurde gesperrt. Ich konnte das Geld nicht bekommen, ich habe nicht mit WLAN oder irgendetwas gespielt und sie haben es blockiert. Jetzt wollen sie, dass ich 600 Euro zurückgebe und mein Guthaben entferne, um das Konto ohne Grund zu entsperren. Wenn ich spiele, stimme ich zu, aber sie sind es große Betrüger und es gibt kein Problem mit dem Konto, geben Sie die Entscheidung zu beheben?
big scammers are with this casino they paid me 600 euros left 1300 euros and the account was blocked by accident my phone connected to wifi at school and I logged in and my account was blocked? I couldn't get the money, I didn't play with wifi or anything and they blocked it, now they want me to return 600 euros and remove my balance to unblock the account for no reason, if I played I agree but they are big scammers and there is no problem with the account, give decision to fix?
Danke, Angel, dass du zu uns zurückgekehrt bist. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie beim Einlösen des Bonus Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben oder ob es sich um ein kostenloses Werbeangebot handelt? Im Idealfall leiten Sie einen bestimmten Link für den Bonus weiter, den Sie aktiviert und zusammen mit der relevanten Kommunikation gespielt haben. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Verstehe ich außerdem richtig, dass Sie 600 € erhalten haben und nun aufgefordert werden, den Gewinn zurückzuzahlen? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Thank you, Angel, for getting back to us. Could you please advise if you have deposited any funds into your account when redeeming bonus, or it has been a free promotional offer. Ideally, please forward a specific link for the bonus you have activated and played along with any relevant communication. My email address is petronela.k@casino.guru.
Furthermore, do I understand correctly that you’ve been paid €600 and now requested to return the profit? Looking forward to hearing from you.
Sie zahlten mir 600 Euro, es waren noch 1300 übrig, ich wartete nur auf die Genehmigung, ich ging hinein, um nachzusehen, und mein Telefon war in der Schule, die ich durchmachte, mit WLAN verbunden, und sie sperrten das Konto. Ich habe nicht mit WiFi gespielt. Okay, bis mein Telefon mit der Schule verbunden war und sie es dann ziemlich dumm vom Casino blockierten. Ich habe auch nicht mit der Verbindung von der Schule gespielt. Es waren noch 1300 Euro übrig. Sie wollen das Konto reparieren, um 600 Euro zurückzugeben und meine Betrüger zu entfernen. t mit ihnen spielen !!!!
they paid me 600 euros, there were 1300 left, I was just waiting for approval, I went in to check and my phone was connected to wifi at the school I was going through and they blocked the account. I didn't play with wifi. okay until my phone connected to the school and then they blocked it quite stupidly from the casino nor did I play with the connection from the school there were 1300 euros left they want to fix the account to return 600 euros and remove my balance fraudsters don't play with them !!!!
Lieber Engel,
Es tut mir sehr leid, aber Sie haben keine meiner vorherigen Fragen beantwortet. Bitte überprüfen Sie meine frühere Antwort und versuchen Sie zu helfen. Verstehen Sie, dass alle angeforderten Informationen wesentlich sind, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten.
Können Sie uns mitteilen, ob Sie beim Einlösen des Bonus Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben oder ob es sich um ein kostenloses Werbeangebot handelt? Verstehe ich richtig, dass Sie 600 € bezahlt haben und das Casino nun aufgefordert hat, diesen Gewinn zurückzuzahlen?
Dear Angel,
I’m very sorry but you haven’t answered any of my previous questions. Please check my earlier reply and try to assist. Understand that all the requested information is essential if we wish to proceed with the case.
Could you advise if you have deposited any funds into your account when redeeming bonus, or it has been a free promotional offer? Do I understand correctly that you’ve been paid €600 and now casino requested to return this profit?
Ich habe ja zuerst mit einer kostenlosen Promotion gespielt, alles war in Ordnung! Sie haben mir 600 Euro bezahlt und sind gegangen, um mir 1300 zu zahlen. Jetzt wollen sie, dass ich 600 Euro zurückgebe und das andere Geld vom Konto entferne, um es zu entsperren. Mein Telefon hat einen Fehler im Internet der Schule erhalten und ich habe mich entschlossen zu überprüfen, was mit dem Geld und passiert blockierte das Konto und sie blockierten es, zumindest wollten sie etwas mehr Menschen
I played yes first with a free promotion everything was okay! they paid me 600 euros and left to pay me 1300 now they want me to return 600 euros and remove the other money from the account to be unblocked my phone got an error with the school internet and I decided to check what happens to the money and blocked the account and they blocked it, at least they wanted some more human
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben? Casino hat dir 600 € bezahlt und jetzt wollen sie es zurück, ist das richtig?
Could you please advise if you have deposited any funds into your account? Casino paid you €600 and now they want it back, is that correct?
Lieber Engel,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Dear Angel,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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