Der Spieler aus Vietnam hatte sein Konto ohne Rückerstattung geschlossen. Während der Untersuchung wurde klar, dass der Grund für die Entscheidung des Casinos die Tatsache war, dass der Spieler gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hatte, indem er mehrere Konten im Casino eingerichtet hatte. Das Casino lieferte ausreichende Beweise, um ihre Behauptungen zu beweisen. Die Beschwerde wurde als „ungerechtfertigt“ zurückgewiesen.
Lieber truong2212,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie die KYC-Überprüfung in der Vergangenheit erfolgreich abgeschlossen? Wurden Sie darüber informiert, warum Ihr Konto gesperrt wurde? Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Gewinne aus einem kostenlosen Bonus ohne Einzahlung angesammelt haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo. wie gesagt in der beschwerde. Dieser Betrag wird durch Freispiele angesammelt, die ich durch Empfehlungen von casino.guru erhalte. Wenn Sie die Mission abgeschlossen haben, erhalten Sie 25 Dollar. Danach habe ich 300 Dollar gewonnen. Bevor ich zum ersten Mal eingezahlt habe, habe ich den Kundendienst kontaktiert und mich gebeten, mein Konto zu verifizieren. Ich habe alle erforderlichen rechtlichen Ausweise eingereicht. Ich habe sie dann kontaktiert, um sie über den zur erfolgreichen Überprüfung eingereichten Ausweis zu informieren, und sie gefragt, während ich auf die Überprüfung warte. Kann ich weiter spielen und einzahlen, Geld abheben? Sie sagen, ich kann normal Geld einzahlen und abheben. Wenn das Konto überprüft wird, verkürzt sich nur die Verarbeitungszeit. Aber ungefähr 10 Stunden später habe ich mein Konto gesperrt. Ich fragte sie, warum mir gesagt wurde, dass ich gegen die Regeln verstoße. gab aber keinen bestimmten Grund an. und bis zum nächsten Tag. Aber ich habe viele Male Kontakt aufgenommen, auch wenn sie mich gemieden haben. Dann sagte mir ein Mitarbeiter, dass ich durch das Erstellen von 2 Konten verletzt habe. Es wurden jedoch auch keine Beweise vorgelegt. Ich freue mich auf Ihre Hilfe. Ich fühle mich getäuscht. Vielen Dank
Vielen Dank, truong2212, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber truong2212,
Ich werde von nun an für Ihre Beschwerde verantwortlich sein. Ich werde mein Bestes geben, um das Problem zu beheben.
Liebes Vulkan Vegas Casino,
Bitte legen Sie Beweise vor, um Ihre Ansprüche zu beweisen. Sie können die Informationen an meine E-Mail-Adresse andrej.p@casino.guru weiterleiten (oder hier posten).
Hallo Andrej Pauls! Ich freue mich sehr über Ihre Hilfe, um meine Probleme bereits zu lösen. Ich habe versucht, alles gut vorzubereiten, aber die besten Beweise, um alle oben genannten Probleme zu beweisen. Ich möchte, dass hier alles öffentlich diskutiert wird. Und ich möchte, dass drei von uns ernsthaft über alles nachdenken. Bitte bitten Sie den Casino-Vertreter, sich bald mit Ihnen in Verbindung zu setzen. Ich möchte, dass die Dinge schneller gelöst werden. um uns nicht nachteilig zu beeinflussen. Ich glaube mit Ihrer Glaubwürdigkeit. Sie werden mir helfen, das Problem zu lösen, das ich habe. Vielen Dank !
Lieber truong2212,
Bitte beachten Sie, dass wir immer noch darauf warten, dass der Casino-Vertreter uns die Beweise liefert. Ich fürchte, ich werde die Dinge nicht beschleunigen können, da es davon abhängt, wann wir die erforderlichen Informationen erhalten.
Lieber truong2212,
Bitte beachten Sie, dass wir das Problem derzeit mit dem Vertreter des Casinos besprechen und die bereitgestellten Informationen überprüfen. Wir werden Sie informieren, sobald wir die Untersuchung abgeschlossen haben oder wenn zusätzliche Informationen benötigt werden.
Lieber truong2212,
Leider lehnen wir diese Beschwerde nach eingehender Prüfung aller vom Vertreter des Casinos bereitgestellten Informationen als ungerechtfertigt ab. Es gibt genügend Beweise dafür, dass Sie tatsächlich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen haben, indem Sie mehrere Konten im Casino erstellt haben. Daher können wir in diesem Fall nicht viel tun, da wir die Entscheidung des Casinos für gerechtfertigt halten. Es tut mir leid, dass wir nicht weiterhelfen konnten.
Falls Sie mit unserer Entscheidung nicht zufrieden sind und wirklich glauben, dass Ihre Beschwerde gerechtfertigt ist, würde ich empfehlen, sich an die Lizenzbehörde des Casinos zu wenden und eine offizielle Beschwerde einzureichen, obwohl ich glaube, dass ihre Entscheidung nicht von unserer abweichen wird.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie sich an die Genehmigungsbehörde wenden und / oder unsere Unterstützung benötigt wird.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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