Der Spieler aus Brasilien hat Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Die Beschwerde wurde gelöst, als die Spielerin ihre Gewinne erhielt.
The player from Brazil is experiencing difficulties withdrawing their funds. The complaint was resolved as the player received her winnings.
Der Spieler aus Brasilien hat Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Die Beschwerde wurde gelöst, als die Spielerin ihre Gewinne erhielt.
Hallo guten Tag, ich versuche meinen Rückzug zu machen, aber es funktioniert nicht, es ist eine Woche her, der Rückzug wird abgelehnt. können Sie mir helfen?
hello good afternoon, I am trying to make my withdrawal but it doesn’t work, it’s been a week, the withdrawal is being rejected. can you help me?
ola boa tarde , estou tentando fazer meu saque mais nao da certo, ja tem uma semana, o saque esta dando rejeitado. podem me ajudar?
Liebe Juliaines,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Wurden Sie darüber informiert, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne Überprüfung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Abhebungen haben. Ich glaube jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Juliaines,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals. However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
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MÜSSEN SIE EIN FOTO VON ALLEN KARTEN SENDEN, DIE ICH VERWENDET HABE?, WEIL UND ASTROPAY UND ZUSAMMEN BEENDET WURDEN, WAR EINE KARTE NUR.
UND ICH HABE NICHT MEHR ZUGRIFF ALS ANDERE KARTEN.
DO YOU HAVE TO SEND A PHOTO OF ALL THE CARDS I USED ?, BECAUSE AND ASTROPAY AND FINISHED TOGETHER A CARD WAS ONLY.
AND I DO NOT HAVE ACCESS MORE THAN OTHER CARDS.
TEM QUE MANDAR FOTO DE TODOS OS CARTOES QUE USEI?, POIS E ASTROPAY E ACABEI JUNTANDO FICOU UM CARTAO SÓ.
E NAO TENHO ACESSO MAIS DOS OUTROS CARTOES.
Vielen Dank, Vulkan Vegas Casino , für die Klarstellung.
Liebe Juliaines ,
Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino, for the clarification.
Dear Juliaines,
I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo, guten Morgen, als ich mich den ASTROPAY-Karten anschloss, gab es eine eindeutige Nummer, und ich habe keinen Zugriff mehr auf die anderen, die ich verwendet habe. Möglicherweise sende ich diese Nummer.
Wirst du das Geld trotzdem freigeben können?
Ich danke.
Hello, Good morning, as I joined the ASTROPAY cards, there was a unique number, and I no longer have access to the others I used, I may be sending this number.
will you be able to release the money anyway?
I thank.
Ola, Bom dia, como eu juntei os cartoes da ASTROPAY , ficou um numero unico, e nao tenho mais acessoa os outros que usei, posso esta enviando esse numero.
vai ter como liberar o dinbeiro mesmo assim?
agradeço.
ALLE KARTEN, DIE ICH VERWENDET HABE, HABE ICH GELADEN.
WIE MACHE ICH, DASS SIE MEINEN RÜCKZUG FREIGABEN KÖNNEN?
ALL THE CARDS I USED I LOADED.
HOW DO I DO SO THAT THEY CAN RELEASE MY WITHDRAWAL?
TODOS OS CARTOES QUE USEI EU CARREGUEI.
COMO QUE FAÇO PARA QUE POSSAM LIBERAR MEU SAQUE?
Entschuldigung, Juliaines
Aber ich kann nur die Karte sehen, die mit 9730 endet und die Sie nie benutzt haben.
Sie haben auch (aus irgendeinem Grund) die Karte mit der Endung 0603 hochgeladen. Sie haben sie nie verwendet. Warum haben Sie sie hochgeladen?
Ich wiederhole, wir benötigen die Bilder der folgenden Karten:
111355 ****** 9787, 111320 ****** 2658, 111352 ****** 6974
Vielen Dank!
Grüße
Sorry, Juliaines
But I can only see the card ending in 9730 that you never used.
You've also (by some reason) uploaded the card ending in 0603. You never used it, why did you upload it?
I repeat, we require the images of the following cards:
111355******9787, 111320******2658, 111352******6974
Thank you!
Regards
Hallo, ich entschuldige mich für die falschen Fotos. Wie kann ich das Senden dieser Fotos abbrechen?
weil ich es nicht verstehe. Ich habe ein Foto von Karten gesendet, von denen ich dachte, ich hätte sie verwendet, da bei der ASTROPAY-Karte jeder Wert eine andere Zahl ist. Ich habe sie bereits gefragt, ob sie es senden können. Wie kann ich das Senden dieser Fotos dort abbrechen?
hello, I apologize for the wrong photos, how can I cancel the sending of these photos?
because I'm not getting it. I sent a photo of cards that I thought I had used, because as the ASTROPAY card is, each value is a different number. I already asked them to see if they can send it. how can I cancel the sending of these photos there?
ola, peço desculpas pelas fotos erradas, tem como eu cancelar o envio dessas fotos?
pois nao estou conseguindo. mandei foto de cartoes que pensei que eu tinha utilizados, pois como e cartao da ASTROPAY cada valor e uma numeraçao diferente. ja pedi eles pra ver se podem mandar. tem como eu cancelar o envio dessas fotos ai?
Keine Sorge, wir werden sie auf keinen Fall berücksichtigen.
So laden Sie einfach nur die benutzten - und wir werden in kürzester Zeit überprüfen 🙂
Mit freundlichen Grüßen
Don't worry, we will not take them into consideration by any means.
So just simply upload the used ones - and we will verify in no time 🙂
Kind regards
Dann gibt es keine Möglichkeit mehr, eine Karte zu laden. Es gibt keine Möglichkeit mehr, Fotos zu laden oder zu löschen, was sich dort befindet.
kann mich leiten.
Die erste Nachricht war unvollständig.
then there is no longer how to load a card, there is no option to load more photos, nor to delete what is there.
can direct me.
the first message was incomplete.
entao nao tem mais como carregar cartao , nao aparece opçao de carregar mais fotos, e nem de apagar o que tem la.
pode me direcionar.
a primeira mensagem foi incompleta.
Liebes Vulkan Casino,
Gibt es immer noch ein Problem beim Hochladen der Dokumente oder hat der Player dies bereits getan? Könnten Sie uns bitte auf dem Laufenden halten?
Dear Vulkan Casino,
Is there still an issue with uploading the documents or the player already did it? Could you please keep us updated?
Hallo,
Es werden immer noch keine angeforderten Karten hochgeladen (
Sollte der Spieler auf Probleme stoßen - wir bitten Sie, sich an unseren Live-Support zu wenden, er wird Ihnen helfen.
Grüße
Hi there,
We still do not see any requested cards uploaded(
Should the player face any issues - we would kindly ask to turn to our live support, they will assist.
Regards
Hallo, guten Morgen. Wie geht es dir?
Die Karten, die ich verwendet habe, stammen von AstroPay. Sobald Sie diese Karten nicht mehr verwenden, sind sie nicht mehr vorhanden, da die Karte bei jedem Kontostandkauf bei AstroPay eine andere Nummerierung hat.
Ich weiß also nicht, wie ich das bekommen soll, was ich verdient habe. Land, auf das ich keinen Zugang mehr zu Karten habe.
Hello, good morning. How are you?
the cards I used are from AstroPay, so as soon as you have finished using these cards, they will no longer exist, because with each balance purchase at AstroPay the card comes with a different numbering.
so I don’t know how I’m going to do to get what I’ve earned, land I don’t have access to cards anymore.
Ola, Bom dia tudo bem?
os cartões quê utilizei é da AstroPay, entao assim que acaba de usar esses cartões, eles pssam a nao existir, pois a cada compra de saldo na AstroPay o cartão vem com a numeração diferente.
entao eu nao sei como vou fazer pra receber o que eu ganhei, pous nao tenho mais acesso aos cartões.
Liebe Juliaines,
Das Casino hat Sie gebeten, sie über ihren Support zu kontaktieren - haben Sie sie kontaktiert? Wenn ja, was könnten Sie mit ihnen lösen? Welcher andere Überprüfungsprozess steht Ihnen zur Verfügung?
Dear Juliaines,
The casino requested you to contact them via their support - did you contact them? If yes, what could you resolve with them? What other verification process would be available for you?
Liebe Juliaines,
Vielen Dank, dass Sie sich bei uns gemeldet haben. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden und teilen Sie uns mit, wann Ihr Konto verifiziert wird.
Dear Juliaines,
Thank you for getting back to us. Please keep us updated and let us know when your account will be verified.
Liebe Juliaines,
Wir haben seit einiger Zeit nichts mehr von Ihnen gehört? Gibt es ein Update bezüglich Ihrer Auszahlung? Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde zurückgewiesen wird, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort von Ihnen erhalten.
Dear Juliaines,
We haven't hear from you in a while? Is there any update regarding your withdrawal? Please note, if we won't get any respond within the next 7 days from you, the complaint will be rejected.
Hallo, guten Tag, ich warte auf eine Antwort vom Support, denn wie gesagt, meine AstroPay-Karte existiert nicht mehr, nachdem der Wert verwendet wurde, verschwindet die Karte von der Plattform.
Hello, good afternoon, I am waiting for a response from the support, because as I said, my AstroPay card, no longer exists, after the value is used, the card disappears from the platform.
Ola, boa tarde , estou esperando uma resposta do suporte, pois como eu falei, meu cartão da AstroPay, nao existe mais, após o valor ser utilizado , o cartao some da plataforma .
Auch ohne die Karten funktioniert es, ich habe nur die Kartennummern von AstroPay erhalten, sie haben die Karte nicht für mich freigegeben, um die Fotos zu machen, sondern die Nummern der 3 Karten gesendet, wenn ihr die Nummern akzeptiert, werde ich schicken Sie es.
aber ich habe schon den Rückzug bestellt
Even without the cards, it works, I only got the card numbers from AstroPay, they didn’t release the card for me to take the photos, but sent the numbers of the 3 cards, if you guys accept the numbers, I’ll send it.
but I already ordered the withdrawal
Mesmo sem os cartões, vai da certo, eu consegui so os numeros dos cartões pela AstroPay, eles nao liberaram o cartao pra mim tirar as fotos, mais mandaram os numeros dos 3 cartões, se vcs aceitarem si os numeros , eu mando ta.
mas ja fiz o pedido do saque
Liebe Juliaines,
Haben Sie eine Auszahlung beantragt? Welche Zahlungsmethode haben Sie verwendet? Bitte teilen Sie uns mit, ob es zu diesem Fall ein Update geben wird.
Dear Juliaines,
Did you request for a withdrawal? What payment method did you use? Please let us know if there will be any update regarding the case.
Liebe Juliaines,
Vielen Dank, dass Sie uns mitgeteilt haben, dass Ihre Gewinne angekommen sind. Die Beschwerde wird nun als gelöst geschlossen. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft weitere Probleme haben. Wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru
Dear Juliaines,
Thank you for letting us know that your winnings arrived. The complaint will be now closed as resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come acorss any other trouble in the future, we will gladly try to help.
Best regards,
Nick
Casino.guru
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