Der Spieler aus Dänemark hat Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Am 7. März habe ich 3000 DKK hinterlegt.
Am 9. März erhielt ich eine E-Mail mit dem Hinweis, dass die KYC-Prüfung abgeschlossen war und mein Konto überprüft wurde.
Am selben Tag beantragte ich einen Widerruf meines Visums von 5440 DKK. Ich wurde automatisch auf die Seite weitergeleitet, auf der Sie eine Überweisung anfordern können. Ich habe eine Überweisung des genannten Betrags beantragt.
Seit dem 9. März wurden meine nachfolgenden Widerrufsanträge insgesamt sieben Mal abgelehnt.
Die bereitgestellte Erklärung ist, dass ich einen Fehler gemacht habe, als ich den Namen meiner Bank eingegeben habe. Ich habe jedoch den richtigen IBAN- und BIC / SWIFT-Code angegeben, bei dem es sich um die eindeutige Bankkennung handelt. Jedes Mal, wenn ich den Hilfe-Chat kontaktiere, erhalte ich verschiedene Vorschläge, wie ich den Namen meiner Bank eingeben kann. Jedes Mal, wenn mein Widerrufsantrag anschließend abgelehnt wird - egal wie ich den Namen eingebe.
On 7 March I deposited 3000 DKK.
On 9 March I received an email stating that the KYC check was complete, and that my account had been verified.
On the same day I requested a withdrawal to my visa of 5440 DKK. I was automatically redirected to the page, where you can request a bank transfer. I requested a bank transfer of the said amount.
Since 9 March my sebsequent withdrawal requests have been rejected a total of 7 times.
The provided explanation is that I have made a mistake, when putting in the name of my bank. However, I have provided the correct IBAN and BIC/SWIFT code, which is the unique bank identifier. Each time I contact the help chat, I am given different suggestions on how to put in the name of my bank. Each time my withdrawal request is subsequently rejected - no matter how I put in the name.
Lieber Isfelder,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Zusammenarbeit bei der Lösung Ihres Problems bitten. Könnten Sie jedoch bitte vorher eine relevante Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiterleiten?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Isfelder,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Lieber Isfelder
Ich habe die Korrespondenz zu Ihrem Fall überprüft. In allen Anfragen behauptet der Zahlungsanbieter, dass der Bankname nicht korrekt angegeben ist. Und was unsere Unterstützung kann - ist nur diese Informationen zu liefern. Ich denke ehrlich, dass die Wurzel des Problems "A Umlaut" im Namen Ihrer Bank ist - "Lån & Spar Bank".
Bitte stellen Sie eine weitere Anfrage über Skrill oder andere alternative Methoden.
Mit freundlichen Grüßen,
Alexander
Dear Isfelder
I've checked the correspondence re your case. In all the requests the payment provider claims that the bank name is not correctly specified. And what our support can - is only deliver this info. I honestly think that the root of the issue is "A Umlaut" in your bank's name - "Lån & Spar Bank".
Please kindly make another request via Skrill or other alternative methods.
Kind regards,
Alexander
Vielen Dank, Vulkan Vegas Casino , für Ihre Unterstützung.
Lieber Isfelder ,
Könnten Sie bitte den Anweisungen des Casinos folgen? Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino, for your assistance.
Dear Isfelder,
Could you please follow the casino's instructions? Please keep me updated.
Hallo,
Ich möchte nur mitteilen, dass die Auszahlung über Skrill erfolgreich abgeschlossen wurde.
Lieber Isfelder , würden Sie bitte den Erhalt der Gewinne bestätigen?
Freundliche Grüße
Hi,
I would just like to inform, that the withdrawal has been successfully completed via Skrill.
Dear Isfelder, would you kindly confirm receiving the winnings?
Best regards
Vielen Dank, Vulkan Vegas Casino , noch einmal für Ihre Unterstützung.
Lieber Isfelder ,
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Zahlung erhalten haben? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino, once again for your assistance.
Dear Isfelder,
Could you please confirm that you received the payment? Looking forward to hearing from you.
Großartige Neuigkeiten. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank, Isfelder, für Ihre Bestätigung und bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Casino.Guru
Great news. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Isfelder, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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