Der Spieler aus Österreich hatte aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Basierend auf der Antwort des Casinos gehen wir davon aus, dass das Problem behoben wurde. Leider mussten wir diese Beschwerde ohne Bestätigung des Spielers zurückweisen.
Guten tag habe dem casino alle Unterlagen zukommen lassen
Habe vier mal probiert mein Geld zu bekommen leider nichts.
Jedes mal abgelehnt.
Habe immer mit klarna überwiesen ohne Probleme
Habei auch den Chat probiert keine Funktion.
Auch bei Mails kommt nichts zurück.
Und am Telefon spricht niemand deutsch
Ich bin ratlos .
MfG toni
Lieber Toni1974,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass eine Vielzahl und Zugänglichkeit von Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Verschiedene Faktoren wie die Genehmigungsbehörde, die Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern sowie Bankbeschränkungen haben einen großen Einfluss.
Möglicherweise ist das Problem bezüglich der spezifischen Zahlungsmethode nur vorübergehend. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um deren Mitarbeit bei der Lösung Ihres Problems bitten. Könnten Sie bitte vorher Ihre Kassiererhistorie weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Guten Tag habe am 11.1.20
100 Euro überwiesen bekommen
Habe heute wieder probiert
Auszahlen zu lassen doch wieder Probleme
Wie kann das sein
Mfg Toni
Vielen Dank, Toni1974, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Toni1974,
Ich habe mir Ihre Beschwerde und die von Ihnen bereitgestellten Screenshots angesehen. Es tut mir leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten hatten, Ihr Geld abzuheben. Ich werde mein Bestes geben, um Ihren Fall so schnell wie möglich zu lösen.
Ich möchte das Vulkan Vegas Casino zu diesem Gespräch einladen.
Liebes Vulkan Vegas Casino,
Können Sie bitte die Situation klären und den Grund angeben, warum die Rücknahmeanträge von Toni1974 wiederholt abgelehnt wurden?
Hallo Toni1974
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn das Problem weiterhin besteht. Ich würde Ihnen gerne weiterhelfen.
Ursache Ich sehe derzeit keine aktiven Auszahlungsanfragen.
Danke im Voraus!!
Lieber Toni1974,
Ich möchte Sie bitten, auf die Antwort des Casinos zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde in dem angegebenen Zeitraum nicht aktualisieren, falls Sie ihn nicht aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Obwohl wir davon ausgehen, dass dieses Problem behoben wurde, müssen wir diesen Fall leider ablehnen, da der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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