Der Spieler aus Brasilien hat Geld eingezahlt, ohne Wetten zu platzieren. Später wurde ihm mitgeteilt, dass eine Auszahlung ohne Abschluss der obligatorischen Einzahlungswette nicht möglich ist. Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Spielers wieder geöffnet.
Ich möchte mein Geld zurückzahlen, habe die Einzahlung getätigt, aber keine Wette platziert. Muss ich eine Wette platzieren, um sie abzuheben? Weil ich es nicht verstehe!
Lieber Edu,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:https://vulkanvegas.com/de/terms-and-conditions :
"Wenn der Umsatzbetrag zwei (zwei) Mal unter der Anzahlung liegt, behält sich das Unternehmen das Recht vor, 20% der Auszahlung zurückzuhalten, um die Zahlungskosten zu decken."
Es ist nicht ungewöhnlich, dass ein Casino diese Regel hat. Einige Casinos erfordern Einzahlungseinsätze 1x, andere 3x oder 5x, aber Sie können Casinos mit noch höheren Einsatzanforderungen für echtes Geld finden.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie versucht haben, eine Möglichkeit zum Abheben Ihres Geldes und zur Deckung der Zahlungskosten zu kommunizieren?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Edu,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Spielers wieder geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden, und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Ich habe 54 Euro auf dem Konto. Wie kann ich mein Geld abheben und die Kosten des Casinos decken?"
Lieber Edu,
Vielen Dank, dass Sie sich bei uns gemeldet haben. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie versucht haben, eine Möglichkeit zum Abheben Ihres Geldes und zur Deckung der Zahlungskosten mit dem Casino zu kommunizieren?
Ja, ich möchte wissen, wie ich das machen kann! Ich habe 53 Euro auf dem Konto und möchte wissen, wie ich die Kosten des Kontos bezahlen und einen Teil für mich abheben kann!
Vielen Dank, Edu, für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Edu!
Ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Ich möchte das Vulkan Vegas Casino in die Diskussion einladen, um die Situation hier zu klären.
Hallo!
Ich sehe keine aktiven Abhebungen. Bitte machen Sie eine.
Mit freundlichen Grüßen
Hier ist meine Auszahlungsanfrage! Bitte lösen
Lieber Edu,
Sie nehmen eine Auszahlung zu einer neuen Zahlungsmethode vor.
Bitte leisten Sie eine Mindesteinzahlung über 435087 ****** 7377 und geben Sie das Foto / den Scan der Karte an (gemäß den Richtlinien zur Bekämpfung der Geldwäsche).
Wenn Sie weitere Informationen benötigen, wenden Sie sich bitte an den Live-Support.
Freundliche Grüße,
Alexander
Ich habe bereits alle meine Daten für die Website, Ausweispapiere und den Wohnsitznachweis mitgeteilt, ich möchte nur mein Geld abheben, zumindest einen Teil davon! Ich werde nicht einzahlen, da ich keine Garantie habe, dass ich abheben kann! Bitte beweisen Sie es!
Du hast mein Wort, Edu!
Denn jetzt sieht es sicher aus wie ein Betrugsprogramm. Entschuldigung, aber es tut es.
Lieber Edu,
Bitte lassen Sie mich auf einige Regeln hinweisen, die ich Ihnen in dieser Situation empfehlen würde. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Vulkan Vegas Casino (https://vulkanvegas.com/de/terms-and-conditions) bezüglich der Auszahlungen überprüft und Folgendes gefunden:
"8.11. Bei der Beantragung einer Auszahlung müssen bestimmte Punkte berücksichtigt werden:
8.11.1. Alle Informationen in Ihrem Profil müssen ausgefüllt werden.
8.11.2. Geld muss mit der gleichen Methode abgehoben werden, die für die Einzahlung verwendet wird.
8.11.3. Sie müssen mindestens eine Einzahlung tätigen. "
Angenommen, Sie haben den Überprüfungsprozess bestanden und waren nicht daran interessiert, Wetten abzuschließen, sollten Sie auch die folgenden Regeln berücksichtigen:
"8.11.6. Wenn der Umsatzbetrag 2 (zweimal) unter der Anzahlung liegt, behält sich die Gesellschaft das Recht vor, 20% der Auszahlung zurückzuhalten, um die Zahlungskosten zu decken.
8.12. Wir behalten uns das Recht vor, eine Gebühr in Höhe unserer eigenen Kosten für die Auszahlung von nicht ins Spiel gebrachten Geldern zu erheben. "
Wenn alle diese Bedingungen erfüllt sind, bin ich fest davon überzeugt, dass Sie Ihre Einzahlungen zurückerhalten können. Wenn Sie jedoch nicht die Auszahlungsrichtlinien des Casinos befolgen, ist dies nicht möglich.
Ich habe zwei Einzahlungen getätigt, eine für 10 Euro und die andere für 50 Euro! Wie kann es Betrug sein, wenn ich das Foto meines Zahlungsbelegs gesendet habe? Ich habe die Zahlung per Bankbeleg geleistet und glaube, dass die Rückerstattung auf dem Konto erfolgen muss, das ich informiere, da ich alles richtig beschreibe! Sogar die Zahlungsgutscheine, die ich der Firma zur Verfügung gestellt habe!
Ich möchte Vulkan Vegas Casino fragen, ob es Updates zu diesem Thema gibt.
Lieber Martin,
Leider (wie Sie in der obigen Antwort sehen können) gibt es keine Fortschritte.
Lieber Edu, können Sie wenigstens ein Foto der Karte bereitstellen, auf die Sie abheben möchten? Wir müssen zumindest sicherstellen, dass die Gewinne den wahren Besitzer der Karte erreichen.
Freundliche Grüße
Ich möchte das Vulkan Vegas Casino bitten, anzugeben, ob andere Dokumente vom Ende des Spielers benötigt werden.
Liebe EDU
Bitte stellen Sie eine Auszahlungsanfrage
Freundliche Grüße
Ich werde es tun und in einer Woche, wenn die Auszahlung nicht fällt, bin ich wieder hier, danke! 😊
Hallo Edu,
Ich verlängere den Timer um 10 Tage. Bitte teilen Sie uns mit, wann ein Update vorliegt. Ich hoffe, dass Sie Ihre Zahlung bald erhalten können.
Ich habe gerade den Abhebungsantrag gestellt, ich werde ein paar Tage warten und wenn das Geld fällt, werde ich kommen, um meinen positiven Eindruck auf das Unternehmen zu hinterlassen, danke!
Hallo Edu!
Gut zu hören, dass Ihre Auszahlung bearbeitet wurde. Bitte teilen Sie uns mit, wann Sie Ihre Zahlung erhalten.
Ich werde warten, in 7 Tagen werde ich hier etwas posten
Hallo Edu,
Bitte stellen Sie noch einmal eine Auszahlungsanfrage.
Entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten (unser System erkennt eine neue Karte und lehnt die Auszahlung automatisch ab).
Mit freundlichen Grüßen
Ich habe gerade die Auszahlungsanfrage gestellt, bitte lösen Sie diese! Ich bin schon müde! Wenn das Problem die Karte ist, kann ich eine andere Karte verwenden! Bitte beschließen!
Hallo Vertreter des Vulkan Vegas Casino!
Könnten Sie dies bitte bestätigen, nachdem Sie den Rückzug von Edu erfolgreich genehmigt haben?
Lieber Spieler,
Ihre Auszahlung wurde von Ihrer Bank abgelehnt. Würden Sie bitte eine Überweisung oder eine alternative Zahlungsmethode verwenden?
Freundliche Grüße,
Alexander
Banküberweisung! Können Sie mir bitte helfen, die beste Lösung zu finden?
Hallo Alexander und Vulkan Vegas Casino!
Ich möchte Sie bitten, uns über die Zahlungsabwicklung über die neue Zahlungsmethode des Spielers auf dem Laufenden zu halten.
Lieber Edu,
Bitte sprechen Sie mit dem Live-Support, er wird Sie durch den Support führen
Hilft mir der Support beim Rückzug?
Genau das habe ich in der vorherigen Nachricht gesagt.
Ich werde um Unterstützung bitten, wenn ich mich nicht zurückziehen kann
Selbst mit Unterstützung komme ich zurück, um mich zu beschweren
Ich versuche mit dem Support zu kommunizieren, aber sie geben mir die gleiche Antwort und keine andere Lösung als die Option, erneut einzuzahlen, und ich möchte nicht! Da ich nur auszahlen möchte und bereits bewiesen habe, dass ich kein Betrug bin
Ich habe gerade versucht, wieder Geld auszuzahlen! Ich habe eine andere Methode ausprobiert, diesmal habe ich AstroPay verwendet und ich hoffe, es funktioniert, weil ich bereits müde bin und eine Lösung mit Vulcan Vegas sehen möchte
Hallo Edu!
Haben Sie Updates zu den neuen AstroPay-Zahlungsmethoden?
Alles hat funktioniert! Vielen Dank! 😊
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
