Der Spieler aus Deutschland hat Probleme beim Überprüfen seiner E-Mail-Adresse und beim Abschließen der Kontoüberprüfung. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe mich bei Vulkan Vegas angemeldet und schon paar Einzahlungen vorgenommen.
Jetzt habe ich das Problem das ich meinen Gewinn nicht auszahlen kann, weil mein Konto nicht zertifiziert ist.
Jedoch habe ich nie eine Email erhalten auch wenn ich immer und immer wieder auf beantragen klicke..
Ich würde gerne meinen Gewinn auszahlen lassen.
komisch das die Einzahlungen immer sofort und ohne Nachfragen funktioniert.
habe auch den Service und die chatfunktion kontaktiert jedoch nie eine Antwort erhalten.
Bitte um schnellstmögliche HILFE
Lieber Fabian,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir haben einige ähnliche Beschwerden wie Sie erhalten. Es scheint, dass das Casino ein technisches Problem mit Spielern aus Deutschland und der Überprüfung der E-Mail-Adresse hat.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass die Überprüfung Ihrer E-Mail-Adresse das einzige Hindernis zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen zu sein scheint? Haben Sie alle anderen relevanten Dokumente bereitgestellt, die für den Abschluss des KYC-Prozesses (Verifizierungsprozess) erforderlich sind?
Ich glaube, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Fabian,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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