Die Spielerin aus Deutschland hat Probleme beim Überprüfen ihrer E-Mail-Adresse und beim Abschließen der Kontoüberprüfung. Es zeigt, dass der Spieler mehrere Konten hatte, daher lehnen wir diesen Fall ab.
The player from Germany is experiencing complications verifying her email address and completing account verification. It shows that player had multiple accounts so we are rejecting this case.
Die Spielerin aus Deutschland hat Probleme beim Überprüfen ihrer E-Mail-Adresse und beim Abschließen der Kontoüberprüfung. Es zeigt, dass der Spieler mehrere Konten hatte, daher lehnen wir diesen Fall ab.
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Liebe Sigrid,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir haben einige ähnliche Beschwerden wie Sie erhalten. Es scheint, dass das Casino ein technisches Problem mit Spielern aus Deutschland und der Überprüfung der E-Mail-Adresse hat.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass die Überprüfung Ihrer E-Mail-Adresse das einzige Hindernis zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen zu sein scheint? Haben Sie alle anderen relevanten Dokumente bereitgestellt, die für den Abschluss des KYC-Prozesses (Verifizierungsprozess) erforderlich sind?
Ich glaube, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Sigrid,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. We have received quite a few similar complaints to yours. It seems like the casino is experiencing some technical problem related to players from Germany and email address verification.
Could you please confirm that verifying your email address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Did you provide all the other relevant documents needed to complete KYC (verification) process?
I believe we will be able to help you resolving this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
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Guten Tag,
Ich möchte Sie darüber informieren,
mein Gewnn ist 400 Euro , habe noch etwas gespielt,und auf meine Fragen bei Vulkan Vegas wird nicht mehr reagiert.
Mit freundlichem Gruss Sigrid
Good day,
I would like to inform you,
my winnings are 400 euros, I played a little and my questions at Vulkan Vegas are no longer answered.
Kind regards Sigrid
Guten Tag,
Ich möchte Sie darüber informieren,
mein Gewnn ist 400 Euro , habe noch etwas gespielt,und auf meine Fragen bei Vulkan Vegas wird nicht mehr reagiert.
Mit freundlichem Gruss Sigrid
Vielen Dank, Sigrid, dass Sie alle notwendigen Informationen geliefert haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Sigrid, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Sigrid,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte das Vulkan Vegas Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte angeben, wo das Problem bei der Überprüfung des Spielers liegt?
Hello Sigrid,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Vulkan Vegas Casino into this conversation. Can you please specify what is the problem with player’s verification?
Hallo, das Problem ist, das meine angegebene EMailadresse von Vulkan Vegas nicht angenommen wird. Ich sollte eine neue EMailadresse angeben, habe ich gemacht. Jetzt sollte ich,Da nicht die neue EMailadresse angenommen wird in dem neuen Emailfach ein Formula ausfüllen, was aber nicht ging. Dann wurde mir geschrieben ich soll die Fragen mit einer extra Email beantworten, habe ich gemacht. Weder auf die Email noch auf die Verivizierun gab es eine Reaktion. Mein gewonnenes Geld kann ich nicht auszahlen lassen. Die Wartezeit ist schon fast 14 Tage
Hello, the problem is that Vulkan Vegas does not accept my email address. I should enter a new email address, I did. Now I should, since the new email address is not accepted, fill out a formula in the new email box, but it didn't work. Then I was written to answer the questions with an extra email, I did. There was no reaction to either the email or the verification. I cannot withdraw the money I have won. The waiting time is almost 14 days
Hallo, das Problem ist, das meine angegebene EMailadresse von Vulkan Vegas nicht angenommen wird. Ich sollte eine neue EMailadresse angeben, habe ich gemacht. Jetzt sollte ich,Da nicht die neue EMailadresse angenommen wird in dem neuen Emailfach ein Formula ausfüllen, was aber nicht ging. Dann wurde mir geschrieben ich soll die Fragen mit einer extra Email beantworten, habe ich gemacht. Weder auf die Email noch auf die Verivizierun gab es eine Reaktion. Mein gewonnenes Geld kann ich nicht auszahlen lassen. Die Wartezeit ist schon fast 14 Tage
Hallo liebe Sigrid
Ihr Konto wurde verifiziert, KYC-Prüfung abgeschlossen.
Bitte sprechen Sie mit dem Online-Support und fordern Sie die manuelle E-Mail-Bestätigung an. Das Problem wird behoben.
Mit freundlichen Grüßen,
Alexander
Hello dear Sigrid
Your account in verified, KYC check completed.
Please kindly speak to online support and request the manual e-mail confirmation, and the issue will be resolved.
Kind regards,
Alexander
Hallo Alexander,
ich habe eine E MAIL, wie Sie gesagt haben an den Online Support geschickt. Jetzt bekam ich eine Antwort mit der Frage warum ich meine E Mail Adresse wechseln möchte. Ich habe wieder eine E MAIL geschickt mit dem Verlauf und das meine E Mail Adresse nicht akzeptiert wird. Was kann man noch machen, es dreht sich im Kreis.
Ich hoffe Sie können mir weiter helfen.
Mit freundlichen Grüssen Sigrid
Hello Alexander,
I sent an E MAIL to the online support as you said. Now I got an answer asking why I want to change my email address. I have sent another E MAIL with the history and that my e-mail address is not accepted. What else can you do, it goes in circles.
I hope you can help me.
Sincerely, Sigrid
Hallo Alexander,
ich habe eine E MAIL, wie Sie gesagt haben an den Online Support geschickt. Jetzt bekam ich eine Antwort mit der Frage warum ich meine E Mail Adresse wechseln möchte. Ich habe wieder eine E MAIL geschickt mit dem Verlauf und das meine E Mail Adresse nicht akzeptiert wird. Was kann man noch machen, es dreht sich im Kreis.
Ich hoffe Sie können mir weiter helfen.
Mit freundlichen Grüssen Sigrid
Zusätzlicher Kommentar vom Spieler:
Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe mich bei Ihnen für Probleme mit Vulkanvegas angemeldet. Alexander hat mir geholfen. Ich dachte, meine Gewinne würden jetzt ausgezahlt. Das Casino sagt jetzt, dass meine Telefonnummer falsch ist. Ich wollte das Aexander schreiben. Leider kann ich in meinem Link keine Antwort senden. Schreiben funktioniert nicht. Ich werde jetzt von Ihnen daran erinnert, Ihre Antwort zu senden, leider funktioniert es nicht. Ich hoffe, Sie können das Problem beheben und mir mit der Telefonnummer helfen.
Additional comment from player:
Dear Ladies and Gentlemen, I signed up with you for issues with Vulkanvegas. Alexander helped me. I thought my winnings would now be paid out. The casino now says my phone number is wrong. I wanted to write that to Aexander. Unfortunately I cannot send an answer in my link. Writing doesn't work. I am now reminded by you to send your answer, unfortunately it does not work. I hope you can fix it and help me with the phone number.
Hallo, Vulkan Vegas löscht mein Konto mit der Begründung man darf keine Zwei Konten haben
Hello, Vulkan Vegas will delete my account on the grounds that you are not allowed to have two accounts
Hallo, Vulkan Vegas löscht mein Konto mit der Begründung man darf keine Zwei Konten haben
Hallo, Vulkan Vegas hat mir nicht die 400 Euro ausgezahlt Telefonnumm soll nicht richtig sein. Ich wurde angeschrieben ich soll mir ein neues Passwort einsetzen weil es Auffälligkeiten in meinem Konto gibt. Habe ich gemacht, dann war alles weg , Geld, Verifizierung gelöscht, Meine neue EMailadresse wurde wieder nicht akzeptiert auch die Telefonnummer soll falsch sein. Ich denke ich sollte nicht mein Gewinn bekommen
Mit freundlichen Grüssen Babekuhl
Hello, Vulkan Vegas has not paid me the 400 Euro phone number should not be correct. I was contacted by a letter I should use a new password because there are abnormalities in my account. I did it, then everything was gone, money, verification deleted, my new email address was not accepted again and the phone number should be wrong. I guess I shouldn't get my winnings
Sincerely, Babekuhl
Hallo, Vulkan Vegas hat mir nicht die 400 Euro ausgezahlt Telefonnumm soll nicht richtig sein. Ich wurde angeschrieben ich soll mir ein neues Passwort einsetzen weil es Auffälligkeiten in meinem Konto gibt. Habe ich gemacht, dann war alles weg , Geld, Verifizierung gelöscht, Meine neue EMailadresse wurde wieder nicht akzeptiert auch die Telefonnummer soll falsch sein. Ich denke ich sollte nicht mein Gewinn bekommen
Mit freundlichen Grüssen Babekuhl
Liebe Sigrid,
Der Spieler darf nicht mehr als ein Konto haben. Dies ist aus den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Vulkan Vegas Casino:
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Dear Sigrid,
player is not allowed to have more than one account. This is from Vulkan Vegas Casino Terms and Conditions:
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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